WorksheetsVĐH TUẦN 01-05-2024
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên:
4 lines
2.
Mã số nhân viên:
4 lines
3.
Bãi xe đang làm việc:
4 lines
4.
Ca đang làm việc:
a)
Ca ngày
b)
Ca đêm
5.
Số điện thoại:
4 lines
6.
Câu 1: Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Không sử dụng điện thoại cá nhân khi tác nghiệp tại bãi xe
b)
c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
c)
d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
d)
f. Nhặc rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
e)
b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
7.
Câu 2: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:
a)
a. Để tạo nên sự khác biệt
b)
b. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
c)
c. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
d)
d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
8.
Câu 3: Điểm khác nhau giữa bình bột và bình CO2:
a)
a. Bình CO2 có đồng hồ đo
b)
b. Bình CO2 nặng hơn bình bột
c)
c. Bình bột có đồng hồ đo
d)
d. Bình bột nặng hơn bình CO2
9.
Câu 4: Sự cố cháy nổ trong hầm xe do chập điện thì sử dụng bình chữa cháy nào?
a)
a. Bình CO2
b)
b. Bình bột
c)
c. Bình bột + Bình Co2
d)
d. Cả 3 câu đề đúng
10.
Câu 5: Sự cố cháy nổ trong hầm xe do xăng thì sử dụng bình chữa cháy nào?
a)
a. Bình bột
b)
b. Bình CO2
c)
c. Bình bột + Bình Co2
d)
d. Cả 3 câu đề đúng
11.
Câu 6: Khi thấy khách hút thuốc trong hầm xe, nhân viên phải xử lý như thế nào?
a)
a. Hướng dẫn khách vào toilet hầm xe hút thuốc
b)
b. Báo khách dập tắt thuốc ngay đồng thời đàm báo Quản lý biết thông tin sự việc và hướng dẫn khách ra khỏi hầm xe bỏ tàn thuốc đúng nơi quy định
c)
c. Cho khách tiếp tục hút thuốc trong hầm xe
d)
d. Đàm báo Quản lý thông tin và chờ tới xử lý
12.
Câu 7: Lưu ý khi sử dụng bình chữa cháy loại bình bột như thế nào là đúng:
a)
a. Khi phun phải đứng ở đầu hướng gió (cháy ngoài); đứng gần cửa ra vào (cháy trong)
b)
b. Khi phun phải tắt hẳn mới ngừng phun
c)
c. Khi phun giữ bình ở tư thế thẳng đứng
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
13.
Câu 8: Giá trị cốt lỗi của công ty là:
a)
a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
b)
b. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
c)
c. Luôn có trách nhiệm trong công việc
d)
d. Chia sẽ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
14.
Câu 9: Khách xe tháng báo quên để thẻ xe ở nhà thì nhân viên xử lý thế nào?
a)
a. Nhờ khách xuất trình thẻ căn cước, giấy tờ xe chính chủ
b)
b. Thông báo khách về lấy thẻ xe
c)
c. Nhờ khách ký tên vào sổ khấu trừ xe cư dân
d)
d. Câu a, b, c đúng
e)
e. Câu a và c đúng
15.
Câu 10: Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
b)
b. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
c)
c. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
d)
d. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm
100 %
