Font size
Worksheetsgiao tiếp trong kinh doanh 4
Total questions: 66
Worksheet time: 33mins
Cách viết gián tiếp là cố gắng đạt mục tiêu bằng cách thường đưa ra ý chính ở phần nào của văn bản?
Tùy thuộc vào khả năng của người viết
Phần cuối của văn bản
Phần giữa của văn bản
Ngay phần mở đầu
Khi duyệt lại thông điệp chúng ta cần lưu ý điều gì?
Thông điệp phải dài tối thiểu 5 – 10 trang viết
Thông điệp phải không có chữ viết tắt
Thông điệp phải dài tối thiểu 2 - 5 trang viết
Nội dung thông tin cần thiết đã được đề cập
Lãnh đạo nên tạo bầu không khí làm việc như thế nào trong nội bộ cơ quan?
Tùy thái độ của từng người áp dụng các phương pháp khác nhau
Hiểu biết, tin cậy lẫn nhau tạo sự hài long, hăng hái làm việc
Nghiêm túc, thắt chặt nội quy của doanh nghiệp)
Căng thẳng để kiểm soát tình hình
Cấp trên nên sử dụng những nghi thức giao tiếp như thế nào với cấp dưới mình
Phụ thuộc vào tâm trạng, cảm xúc của người lãnh đạo
Thân mật, gần gũi
Lịch sự, đơn giản
Tạo khoảng cách để giữ uy
Cấp trên cần phổ biến cho cấp dưới mình những thông tin gì khi giao việc cho họ?
Cả 3 đều đúng
Tư vấn thêm hướng giải quyết
Tầm quan trọng và ảnh hưởng của công việc giao cho họ đối với nhiệm vụ chung
Lí do phải tiến hành công việc này
Lợi ích của việc các đồng nghiệp lắng nghe lẫn nhau là gì?
Công việc sẽ hiệu quả hơn
Cả 3 đều đúng
Hạn chế được những xung đột, mâu thuẫn
Khả năng làm việc nhóm và cộng tác sẽ tăng lên
Nghe một cách máy móc là gì?
A) Nghe tất cả nội dung thông tin nhưng không biết khái quát vấn đề
B) Nghe tập trung từ đầu đến cuối
C) Vừa nghe vừa ghi chép
D) Đặt câu hỏi liên tục với người nói
Tại sao phải đọc và sửa thông điệp trước khi chuyển đi?
Thể hiện tính cẩn thận của người viết thông điệp
Hạn chế những sai sót thông tin cần truyền đạt
Thông điệp sẽ súc tích, rõ ràng hơn
Tiết kiệm được thời gian
Đoán trước thông điệp, hay cắt ngang lời người nói tác động như thế nào đến quá trình lắng nghe?
Làm cản trở, lạc hướng việc lắng nghe hiệu quả
Tăng cường hiểu biết lẫn nhau
Rút ngắn thời gian trao đổi
Vấn đề trao đổi sẽ sáng tỏ hơn
Nên tạo cơ hội, hứng khởi cho người nói bằng cách nào?
Đưa ra những khuyến khích bằng lời (vâng, tôi hiểu, thế ư?)
Trao đổi với người ngồi cạnh
Ghi chép
Tỏ thái độ không
Khách hàng thường sẽ đánh giá như thế nào về nhà cung ứng nếu để họ phải chờ đợi?
Thiếu chuyên nghiệp
Hạn chế trong giao tiếp
Môi trường làm việc không đảm bảo
Thiếu các vị trí làm việc quan t
Bài nói chuyện được bắt đầu bằng một câu nói ngược lại với suy nghĩ của người nghe là kiểu dẫn nhập gì?
Gây chấn động
Trực tiếp
Tương phản
Trích dẫn
Nếu muốn nhân viên thực hiện những nguyên tắc, chuẩn mực của tổ chức, việc làm đầu tiên của người lãnh đạo là gì?
Kỷ luật thật nặng nhân viên sai phạm
Biểu dương nhân viên nghiêm túc
Gương mẫu và nghiêm túc thực hiện trước
Báo cáo cấp cao hơn để tìm hướng giải quyết
Cấp trên nên làm gì khi nhân viên cấp dưới mình đạt được nhiều thành tích?
Khen ngợi và tặng quà
Tiếp tục giao thêm các nhiệm vụ quan trọng khác
Tìm cơ hội để cất nhắc họ
Buông lỏng công tác kiểm tra giám sát vì nhân viên đã làm việc xuất sắc
Cấp dưới nên tiếp thu phê bình của cấp trên với thái độ như thế nào?
Một cách khách quan, vô tư
Thăm dò, dè chừng
Phản ứng quyết liệt nếu cảm thấy không đúng
Nhẫn nhịn, chịu đựng
Đây là dạng câu hỏi gì? “Các anh góp vốn như nào với công ty X?”
Câu hỏi gián tiếp
Câu hỏi trưc tiếp
Câu hỏi chặn đầu
Câu hỏi hẹp
Mục đích của việc hiệu chỉnh thông điệp là gì?
Người viết đề ra mục tiêu của nội dung thông điệp
Người đọc phản hồi lại thông điệp đã nhận được của đối tác
Người viết kiểm tra để chắc chắn rằng không có lỗi nào về định dạng, chính tả, ngữ pháp, chấm câu hay văn phong
Người viết xác định nội dung cần thiết đã được đề cập
Mục đích của phỏng vấn bán hàng là:
A) Giới thiệu thông tin sản phẩm với khách hàng
B) Lắng nghe kỳ vọng của khách hàng
C) Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
D) Ghi lại những thông tin phản ánh của khách hàng
Tầm quan trọng của kỹ năng viết trong kinh doanh là gì?
Vượt qua được đối thủ cạnh tranh
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng
Hiểu được mối quan tâm của đối tác
Phương tiện quảng cáo duy nhất
Cần xử sự thế nàovới khách hàng khi việc trao đổi thông tin, công việc đã hoàn tất?
Ngồi nán lại hỏi thăm việc riêng tư của khách hàng
Chia sẻ thêm những dự định của cá nhân
Dứt khoát kết thúc cuộc gặp
Để khách chủ động kết thúc cuộc trao đổi
Nên ghi nhanh các ý khi lắng nghe) Điều này, sẽ giúp ích gì cho người nghe?
Nhận ra những hạn chế, thiếu sót, đưa ra được ý kiến phản hồi
Nâng cao được uy tín của bản thân
Thư giãn hơn khi trao đổi thông tin
Thể hiện được năng lực làm việc
Vì sao người ta thường dùng câu hỏi có cấu trúc thấp, lỏng lẻo để khai thác thông tin có hiệu quả?
Câu hỏi này buộc người trả lời phải động não, cung cấp thông tin nhiều hơn
Câu hỏi này dễ trả lời hơn
Tiết kiệm thời gian hơn
Thu được thông tin nhanh chóng
Người được phỏng vấn nên đề cập đến chuyện lương bổng như thế nào trong cuộc phỏng vấn?
Không nên chủ động đề cập
Đề cập một cách tế nhị
Đề cập một cách chủ động, rõ ràng
Dò hỏi một cách gián tiếp
Thư thiện chí thường dùng trong trường hợp nào?
Giao tiếp với những người có quan hệ với chúng ta và những người chúng ta quan tâm
Đặt hàng theo đơn đã thỏa thuận từ trước
Kết thúc một hợp đồng giữa 2 bên
Phân định chức năng và nhiệm vụ giữa 2 bên đối tác
Tại sao nên cảnh giác với những chuỗi thư điện tử?
A) Điều chỉnh thông tin khó khăn
B) Không thể tìm thấy nội dung đã gửi ở thư trước
C) Không hiển thị rõ ngày/giờ gửi và nhận thư
D) Có thể làm lộ những thông tin bí mật
Mục đích của phỏng vấn bắt buộc là gì?
Nhằm đưa người phỏng vấn vào một tình huống căng thẳng nào đó để có thể đánh giá cách xử trí của họ trong một tình huống nhất định
Gợi ý cho người được phỏng vấn những phương án trả lời tối ưu
Đánh giá khả năng ứng xử của người được phỏng vấn
Củng cố lại thông tin trong hồ sơ của người được phỏng vấn
Trong giao tiếp, người nghe không nên làm gì?
Nhìn thẳng vào mặt người nói
Nghiêng người về phía trước khi nghe
Đặt câu hỏi với người nói
Máy móc, cứng nhắc trong quan điểm, suy nghĩ
Để làm nóng bầu không khí của buổi nói chuyện, giảm bớt căng thẳng, nên bắt đầu bằng những câu hỏi như thế nào?
Câu hỏi cần sự tư duy, sáng tạo
Câu hỏi tế nhị, khó nói
Câu hỏi dễ trả lời
Câu hỏi hãm thắng
Tại sao phải xác định mục đích của thông điệp viết ngay từ đầu?
Người viết sẽ thể hiện được năng lực chuyên môn
Thông điệp sẽ đi đúng hướng trong quá trình viết
Lưu trữ được tốt hơn
Không phải hiệu chỉnh lại thông điệp
Cấp trên nên sử dụng lời khen tặng cấp dưới mình như thế nào?
Nên tiết kiệm
Nên hào phóng
Không nên khen vì sẽ gây tâm lý tự cao
Khen tặng khi chỉ có một mình nhân viên đó
Tại sao một thông điệp viết tốt có thể giúp vượt qua đối thủ cạnh tranh?
Người đọc/người xem dễ dàng hiểu và đánh giá cao
Thể hiện được trình độ chuyên môn của nhân viên
Đánh giá được chiến lược của công ty
Thể hiện được tầm nhìn của nhà quản lý
Trường hợp nào nên sử dụng câu hỏi gợi mở?
A) Người nói tỏ ra khó bắt đầu buổi nói chuyện hoặc đang ngập ngừng
B) Khi hai bên đã hiểu biết về nhau
C) Cần thông tin chính xác, ngắn gọn
D) Kiểm tra tiến độ thực hiện công việc
“Phỏng vấn là cuộc trao đổi, trong đó cả 2 bên tham gia cuộc phỏng vấn phải lắng nghe để tiếp nhận thông tin và cảm xúc của nhau” là kiểu phỏng vấn gì?
Phỏng vấn tuyển dụng
Phỏng vấn hội đồng
Phỏng vấn hồ sơ
Phỏng vấn để lấy thông tin
Trong nội bộ doanh nghiệp, lợi ích của việc cấp trên lắng nghe cấp dưới là gì?
Giúp cấp trên nắm bắt được nhu cầu các thành viên trong doanh nghiệp
Đưa ra được quyết định đúng đắn
Mọi người cảm thấy hài long, phấn khởi
Cả 3 đều đúng
Đâu là dạng câu hỏi gợi mở?
A) Anh đã đi làm được bao lâu?
B) Anh có thể làm ca 3 không?
C) Anh nghĩ về việc thay đổi này như thế nào?
D) Anh chọn phương án giải quyết nào?
“Như vậy là chúng ta đã thống nhất hướng giải quyết , phải không anh?” là loại câu hỏi gì?
A) Câu hỏi để kết thúc vấn đề
B) Câu hỏi để giảm tốc độ người nói
C) Câu hỏi để kích thích định hướng tư duy
D) Câu hỏi để tạo không khí tiếp xúc ban đầu
Vòng phỏng vấn được thực hiện đối với những ứng viên ứng cử vào vị trí lãnh đạo, nhằm mục đích để sàng lọc những người có năng lực giải quyết vấn đề thực sự, không chỉ lĩnh vực chuyên môn là loại phỏng vấn gì?
Phỏng vấn hội đồng
Phỏng vấn nhân sự
Phỏng vấn bán hàng
Phỏng vấn chọn lọc
Khi nào nên sử dụng câu hỏi đóng?
A) Thời gian còn nhiều
B) Muốn người khác chia sẻ thêm thông tin
C) Muốn khẳng định lại sự đồng ý của người nói
D) Người nói đang đi vào vấn đề trọng tâm
Trong nội bộ doanh nghiệp, lợi ích của việc cấp dưới lắng nghe cấp trên là gì?
A) Hạn chế được những lỗi mắc phải, những thông tin bị bỏ sót khi thực thi nhiệm vụ
B) Xác định được những nhân viên tâm huyết
C) Nhận diện được phương án giải quyết tối ưu
D) Nhân viên phục tùng lãnh đạo hơn
Hiệu quả của việc sử dụng kỹ năng lắng nghe là gì?
Quá trình giao tiếp diễn ra hoàn thiện, là một hình thức phản hồi
Thỏa mãn được nhu cầu của các bên tham gia giao tiếp
Lưu trữ được những vấn đề cấp thiết
Diễn giải được những quan điểm của mỗi cá nhân
Khi nào nên sử dụng câu hỏi đóng?
Người nói đang đi vào vấn đề trọng tâm
Muốn khẳng định lại sự đồng ý của người nói
Muốn người khác chia sẻ thêm thông tin
Thời gian còn nhiều
Khi đang nói chuyện điện thoại với khách hàng mà anh (chị) cần tra cứu thêm thông tin để cung cấp cho họ) Nếu có thể phải đợi lâu anh (chị) sẽ…
Xin lỗi khách hàng và hẹn họ thời gian cụ thể sẽ gọi lại cho họ
Bảo họ giữ máy và chờ đợi
Bật cho họ nghe 1 bản nhạc chờ
Xin lỗi khách hàng và hẹn sẽ gọi điện lại ngay khi có thể
Trong khi đang thuyết trình, anh (chị) quan sát thấy khán giả có biểu hiện mất tập trung (nói chuyện riêng, xem điện thoại, ánh mắt lơ đãng…)) Anh (chị) sẽ làm gì?
Nói to hơn
Đặt câu hỏi với những khán giả có biểu hiện mất tập
Hát 1 bài thay đổi không khí
Điều chỉnh thông tin bài thuyết trình
Anh (chị) sẽ trả lời như thế nào khi được nhà phỏng vấn hỏi về điểm mạnh và điểm yếu của bản thân?
Tùy thuộc vào hoàn cảnh và sự hiểu biết của bản thân
Tôi có khá nhiều điểm mạnh
Tôi có cả điểm mạnh và điểm yếu
Tôi không có điểm yếu nào
: Nên đặt câu hỏi như thế nào nếu muốn tìm hiểu xem một ai đó có thích công việc được giao hay không?
Anh làm công việc này như thế nào?
Anh sẽ gắn bó với công việc này lâu chứ?
Trong công việc này điều gì làm anh thích thú?
Anh có thích công việc đó không?
Tại sao cấp dưới không nên báo cáo vượt cấp?
Bản thân chúng ta sẽ gặp rắc rối lớn, tạo một hình ảnh bất lợi trong mắt lãnh đạo trực tiếp
Có thể vi phạm qui định của cơ quan
Cấp trên không có nhiều thời gian để lắng nghe chúng ta trình bày vấn đề
Cấp trên sẽ hiểu sai về vấn đề nảy sinh của chúng ta với lãnh đạo trực tiếp
Muốn khách hàng cung cấp thông tin một cách nhiệt tình, chính xác, người hỏi cần phải làm như thế nào?
Bày tỏ thái độ hào hứng và biết ơn, biến việc cung cấp thông tin thành niềm vui của họ
Đặt nhiều câu hỏi cho họ
Ghi chép nhanh những thông tin họ cung cấp
Tặng quà cho họ
Để thực hiện viết thư tín hiệu quả chúng ta có thể áp dụng chiến thuật gì?
HARVARD
SWOT
BATNA
GIRO
DUMAMAY
Tại sao cần phải thông tin cho nhà cung cấp biết về bất cứ sự thay đổi nào về ngân sách, hợp đồng, kế hoạch sản xuất kinh doanh?
Để học tập thêm những kinh nghiệm
Để tạo lòng tin tưởng với đối tác
Để họ có những điều chỉnh tương ứng
Để họ không bị bất ngờ
Phương pháp xoay chuyển trong lắng nghe là gì?
Im lặng hoàn toàn để người nói tự nhận ra vấn đề
Tế nhị ngắt lời, dẫn dắt câu chuyện đi theo hướng đã định
Ngắt lời, chuyển chủ đề hoặc gợi ý cho người khác có cơ hội được nói
Chủ động gợi chuyện, gây hứng thú cho đối phương
Tại sao nói bạn nên cảm ơn người phỏng vấn: “hai lần”?
Họ cho bạn thêm nhiều kinh nghiệm khi đi tuyển dụng và học hỏi nhiều điều bổ ích khác
Họ dành thời gian cho bạn và tạo cho bạn cơ hội được tiếp cận với vị trí tuyển dụng)
Họ tạo cho bạn cơ hội tiếp cận với vị trí tuyển dụng và học hỏi được nhiều điều bổ ích khác)
Họ đã dành thời gian cho bạn và rèn luyện cho bạn thêm kinh nghiệm khi đi phỏng vấn
Họ đã dành thời gian cho bạn và rèn luyện cho bạn thêm kinh nghiệm khi đi phỏng vấn
Đặt lại câu hỏi với những người khác, hy vọng sẽ có lời gợi ý)
Trả lời một cách chung chung
Xin lỗi vì không chắc chắn thông tin) Hẹn thời gian trả lời sớm nhất)
Giả vờ không nghe thấy câu hỏi
Anh (chị) sẽ nhắc nợ khách hàng như thế nào khi khách hàng luôn trì hoãn không chịu trả nợ?
Thông báo với khách có đợt bán hàng ưu đãi mới và khách sẽ được hưởng giá ưu đãi đó khi thanh toán nốt số nợ)
Tăng thêm thời gian nợ cho khách vì nếu làm mất lòng khách có thể công ty sẽ mất khách hàng)
Gửi thư đến cơ quan (nơi cư trú) của khách)
Gọi điện trực tiếp và nhiều lần để nhắc nhở)
Tình huống : Trong khi dự tiệc tại nhà hàng một vị khách đã làm rơi dao dĩa và thức ăn xuống sàn nhà) Là người phục vụ thì bạn giải quyết như thế nào?
Để khách tự xử lý) Vì đấy là lỗi do khách gây nên)
Tỏ ra thân thiện với khách để giảm phần lúng túng của khách)Nhanh chóng thu dọn và lấy bổ sung thìa dĩa cho khách)
Tôi sẽ giúp đỡ (nếu khách yêu cầu)
Lấy bổ sung thìa dĩa và đề nghị khách nên cẩn thận hơn)
Tình huống: Anh Dũng (tóc đỏ) là nhân viên luôn hoàn thành tốt công việc được giao.Theo anh, sống phải thẳng thắn đen trắng rõ ràng. Vì thế thấy ai sai là anh góp ý liền kể cả thủ trưởng. Mặc dù anh nói đúng những một số nhân viên tỏ ra không thích và khó chịu. Là thủ trưởng, bạn sẽ nói gì với anh Dũng(tóc đỏ)?
Đồng tình và ủng hộ quan điểm thẳng thắn của anh. Vì có những người dám nói thẳng như anh mới có thể làm được tốt công việc.
Không đồng tình với cách ứng xử của anh Dũng. Đề nghị anh không tiếp tục cư xử như thế nữa.
Đồng tình với quan điểm phải thẳng thắn. Phân tích những điều nên và không nên trong cách góp ý, nhận xét người khác. Gợi ý một số hướng đánh giá, nhận xét tế nhị hơn.
Khuyên anh Dũng không nên giữ quan điểm cứng nhắc, vì có thể sẽ bị đồng nghiệp cô lập
Tình huống: “Con của sếp làm việc ở bộ phận của bạn. Sếp rất tự hào về sự thông minh của con gái mình, nhưng thực tế cô ấy lại làm việc không tốt. Trong cuộc họp giao ban, sếp muốn bạn đánh giá về công việc của cô ấy. Là trưởng bộ phận này, bạn sẽ nói gì?”
Cố gắng tìm kiếm những ưu điểm, còn nhược điểm sẽ trao đổi với sếp ngoài cuộc họp
Đánh giá một cách chung chung về tình trạng công việc của cô ấy
Đánh giá một cách khách quan và trực tiếpvề tình trạng công việc của cô ấy
Nêu rõ điểm mạnh (dù ít, hoặc chưa phát huy), điểm yếu của cô ấy. Từ đó, động viên, tin tưởng sự thay đổi của cô ấy ở những lần tiếp theo.
Tình huống: Bạn và cô An được giám đốc giao cho chuẩn bị một báo cáo quan trọng trong 3 ngày. Bạn đang rất bận rộn nên cô An bảo để cô ấy làm một mình cũng được. Bạn đồng ý. Ngày mai phải nộp báo cáo thì sáng nay cô An bảo với bạn rằng làm chưa xong vì mấy hôm con cô ấy bị ốm. Bạn sẽ nói gì và xử lý như thế nào?
Nhắc lại lời nói của An đã nhận trách nhiệm làm một mình, động viên cô ấy khắc phục việc gia đình để hoàn thành báo cáo
Không muốn nghe cô ấy giải thích. Vì tôi cũng đang rất bận
Đề nghị An cùng tôi lên gặp giám đốc để xin gia hạn báo cáo
Hỏi thăm sức khỏe của con cô ấy. Tập trung cùng An hoàn thành báo cáo
Tình huống: Hoa là một nhân viên một công ty liên doanh nước ngoài) Cô có bằng cấp chuyên môn và làm việc rất tích cực) Cô chăm chỉ, luôn cố gắng và hy vọng sẽ được thăng tiến) Các báo cáo công việc của cô rất đầy đủ, chi tiết lại bị sếp đánh giá là thừa, dài dòng, không cần thiết) Các báo cáo sau cô đã rút ngắn lại thì sếp cho rằng thiếu thông tin, không rõ ràng) Tóm lại sếp không hài lòng) Theo bạn Hoa nên làm như thế nào?
Kiên nhẫn làm lại báo cáo theo yêu cầu của sếp. vì nếu sếp không hài lòng cô ấy sẽ không bao giờ được cất nhắc
Tặng quà cho sếp, hy vọng nhận được sự đồng thuận
Thể hiện tinh thần cầu thị; thẳng thắn trao đổi với sếp, mong muốn được hướng dẫn cụ thể hơn
Chẳng việc gì phải cố gắng, vì rất có thể sếp đã có thành kiến với Hoa
Tình huống:Sau khi nói chuyện điện thoại, bạn chưa gác máy đã nói chuyện với người bên cạnh những điều không hay về người đầu dây bên kia (tất nhiên là người bên kia đầu dây đã nghe thấy). Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Coi như không biết gì và tự gác máy
Vờ như không biết gì, tiếp tục nói chuyện với người bên cạnh nhưng kis đáo chêm vào lời nói những lời tích cực, khen ngợi người bên đầu dây kia
Thành thật xin lỗi họ. Và giải thích tất cả chỉ là nói đùa
Gác máy và sẽ gọi lại sau để giải thích. Vì lúc này nói gì họ cũng không thể thông cảm
Bạn đang thuyết trình bằng máy chiếu rất hăng say trước nhiều vị khách quý thì chợt phát hiện một lỗi chính tả quá ngớ ngẩn, nằm trên màn chiếu. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Nhận lỗi một cách thẳng thắn, ngắn gọn
Lờ như không để ý và chuyển nhanh sang slide khác
Nhận lỗi bằng một cách hài hước
Nhận lỗi thật chân thành, cụ thể
Tình huống:Giữa cuộc họp quan trọng có nhiều quan khách tham dự mà cái bụng của bạn cứ ngang nhiên“ọc ạch” kêu đói vì chưa được ăn sáng)Bạn sẽ ứng xử như thế nào?
Đỏ mặt, ngồi im, cúi gằm xuống
Khẽ nhún vai, mỉm cười và nói: “Có lẽ sau buổi họp này, tôi phải đi tạ lỗi với cái bụng của tôi ngay mới được!”
Đi ra ngoài và ăn tạm đồ gì đó
Tỏ ra bình thường như chẳng có chuyện gì xảy ra
Tình huống: Sếp vô tình nghe được bạn đang nói những lời không hay về ông ấy với đồng nghiệp trong phòng nghỉ trưa. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Nhanh chóng đến gặp riêng sếp để xin lỗi và bày tỏ sự hối hận
Đứng lên xin lỗi sếp ngay lúc đó
Coi như không có chuyện gì xảy ra
Lái sang một câu chuyện khác ngay lập tức
Bạn phải làm gì nếu muốn góp ý cho cấp dưới có cách ăn mặc thiếu chuyên nghiệp?
Hãy gặp riêng anh/ cô ấy và góp ý một cách chân thành. Nói rõ ràng về những điểm chưa được trong trang phục của anh/ cô ấy và gợi ý cách thay đổi
Tặng cho anh ấy/cô ấy một bộ trang phục lịch sự hơn kèm theo một lời nhắc nhở
Khiển trách về cách ăn mặc của anh ấy/cô ấy
Nhờ một nhân viên thân thiết với anh ấy/cô ấy góp ý riêng
Trong cuộc họpbạn không đồng ý với ý kiến của đối phương mà người đó lại là cấp trên của bạn. Bạn sẽ xử sự như thế nào?
Thể hiện sự không đồng thuận một cách dứt khoát và đưa ra những quan điểm của mình
Tiếp thu ý kiến của cấp trên, vì cãi lời sếp chỉ “thiệt thân” mà thôi!
Tiếp thu ý kiến của cấp trên, biểu thị thái độ đồng cảm ở mức độ nào đó để có thể làm giảm được sự cứng nhắc của họ, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn
Im lặng trong cuộc họp và không thực hiện theo những ý kiến của cấp trên
Tình huống: Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi phỏng vấn với bạn như sau: “điểm yếu của anh/chị là gì?” Bạn sẽ trả lời như thế nào?
Tôi nhận thấy mình không có điểm yếu nào cả
Liệt kê các điểm yếu của mình. Vì không nên nói dối nhà tuyển dụng
Kể 1 điểm điểm yếu duy nhất và giải thích nguyên nhân dẫn đến điểm yếu đó
Trình bày 1 vài điểm yếu và các hướng khắc phục điểm yếu đó của bản thân, từ đó ẩn chứa những điểm mạnh
Bạn không chuẩn bị kỹ cho cuộc gặp gỡ một nhóm khách hàng, bạn lúng túng và thấy rằng mình không thể trả lời câu hỏi của khách hàng. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Xin lỗi khách hàng vì vấn đề này bạn chưa tìm hiểu rõ. Hẹn thời gian cụ thể và sớm nhất bạn sẽ trả lời họ qua thư hoặc điện thoại
Ngay lập tức trả lời một cách chung chung, khách hiểu như nào cũng được
Tỏ ra rất quan tâm đến vấn đề này, dừng lại vài phút để suy nghĩ, và trả lời một cách chung chung
