Font size
WorksheetsKlient eventów
Total questions: 17
Worksheet time: 26mins
Obsługa klienta może być traktowana jako filozofia działania organizacji.
Prawda
Fałsz
Chatboty powinny zawsze zakończyć rozmowę bez upewnienia się, czy problem klienta został rozwiązany.
Prawda
Fałsz
Efekt polegający na utracie lojalnych klientów z powodu przykładania większej wagi do pozyskiwania nowych klientów niż do utrzymania tych stałych określany bywa jako efekt ........... ...........
(a)
Lojalność klienta to jego przywiązanie do marki i chęć (a) zakupu produktu.
Modele obsługi klienta mogą być zindywidualizowane, zróżnicowane lub (a) .
Obsługa klienta to zespół czynności zmierzających do zaspokojenia (a) klientów i spełnienia ich oczekiwań.
Reguła (a) mówi, że ludzie czują się zobowiązani do odwzajemniania się za otrzymane korzyści.
Która technika wywierania wpływu polega na tym, że sprzedawca rozpoczyna negocjacje od bardzo wysokiej ceny, która jest zdecydowanie wyższa od oczekiwanej ceny finalnej?
technika deficytu
technika kotwicy
technika autorytetu
technika nękania
Jakie jest główne zadanie centrum pomocy FAQ na stronie internetowej?
Przekierowywanie klientów do konkurencji
Ułatwianie odnajdywania typowych informacji zorganizowanych w grupy tematyczne
Zbieranie danych osobowych klientów
Sprzedaż produktów
Do czynności obsługi klienta NIE należy:
Poznanie i klasyfikacja potrzeb klienta
Prezentacja towaru/usługi
Analiza wyników finansowych firmy
Zapewnienie klienta o wyjątkowej wartości produktu
Który z poniższych elementów jest zaletą korzystania z chatbotów?
Powolna reakcja na zapytania klientów
Automatyczne kojarzenie danych
Brak możliwości integracji z CRM
Ograniczona dostępność
Który z modeli obsługi klienta jest dostosowany do potrzeb wyodrębnionych segmentów rynku?
Zindywidualizowana
Masowa
Zróżnicowana
Standardowa
Która z poniższych technik wywierania wpływu opiera się na zasadzie, że ludzie bardziej pożądają rzeczy, które są niedostępne?
Reguła wzajemności
Reguła społecznego dowodu słuszności
Reguła lubienia i sympatii
Reguła niedostępności
Jakość w każdej firmie:
nie musi mieć konkretnego znaczenia
nie musi zostać opisana parametrami
nie musi spełniać konkretnych zasad
musi mieć konkretne znaczenie i musi zostać opisana parametrami
Obsługa klienta obejmuje:
dostarczenie odpowiedniej oferty wraz z usługami dodatkowymi
udostępnienie oferty w odpowiednim miejscu i czasie
zapewnienie dogodnej metody sprzedaży
wszystkie odpowiedzi są poprawne
Typowe parametry jakości to :
lojalność, wizerunek, dostępność
porządek, empatia, doświadczenie
wiarygodność, komunikacja, dostępność, empatia
satysfakcja, komunikatywność, odwaga
Poprzez doskonałą obsługę klienta, programy lojalnościowe oraz personalizację komunikacji można budować lojalność wobec klienta.
Prawda
Fałsz
