Font size
WorksheetsHành vi người tiêu dùng
Total questions: 44
Worksheet time: 47mins
Bản chất của 'động cơ' được hiểu là:
A. Hành vi mang tính định hướng.
b. Nhu cầu có khả năng thanh toán
c. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãnnhu cầu đó.
A. Tác nhân kích thích của môi trườn
Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:
Hoạt động sự kiện 'Tiếp sức mùa thi' của Thiên Long hàng năm sẽ giúp doanh nghiệp trong việc:
Các giai đoạn khách hàng quyết định mua lần hai:
Người tiêu dùng chọn hãng VN Airline khi đi du lịch, đây là phản ứng gì của người tiêu dùng?
Phân khúc thị trường nhằm:
Những phản ứng thuộc cảm giác, tri giác… ảnh hưởng bởi các yếu tố nào?
Phản ứng tri giác của NTD được thể hiện ở điều nào dưới đây?
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của người tiêu dùng?
Các chiến lược Marketing được xem là hiệu quả khi:
Quan hệ giữa các kì vọng của người tiêu dùng và của sản phẩm, sẽ xác định người mua hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm mua.
Hành vi người tiêu dùng là gì?
Quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng.
Quá trình quảng cáo và bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng.
Quá trình lựa chọn, mua và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của cá nhân hoặc gia đình.
Quá trình nghiên cứu và thu nhập thông tin của người tiêu dùng từ đó lựa chọn marketing mix phù hợp.
Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm là tìm kiếm thông tin?
Cá nhân
Từ kinh nghiệm
Độc lập
Truyền thông
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
Kinh tế
Văn hoá
Chính trị
Khuyến mại
Ảnh hưởng của người vợ và chồng trong các quyết định mua hàng:
Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn
Thường là như nhau
Thường thay đổi tùy theo từng sản phẩm
Thường theo ý vợ
Một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Sai hoàn toàn.
Đúng hoàn toàn.
Đúng với không có mâu thuẫn.
Sai, nhiều động cơ nhưng không đồng thời.
Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì:
Quá trình phát triển của marketing và sự trải nghiệm khách hàng
Sự chuyển giao quyền lực từ marketing đến khách hàng đến marketing vì khách hàng
Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông mạng xã hội
Cả 3 phương án đưa ra đều đúng.
Theo định nghĩa, ……. của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.
Tính cách
Tâm lý
Thái độ
Lối sống
Khách hàng mua hàng hoá tiêu dùng hàng ngày về cho gia đình, cá nhân sử dụng, … được gọi là gì?
Personal consumers
Người khởi xướng.
Người ảnh hưởng.
Organizational consumers.
Nghiên cứu người tiêu dùng nhằm mục đích gì?
Để nắm bắt tâm lí người tiêu dùng dễ dàng.
Để biết được nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng sản phẩm để từ đó có những thiết kế các chiến lược Marketing kích thích việc mua.
Để dễ dàng hiểu được người tiêu dùng cần gì để thiết kế các chiến lược Marketing.
Để chiêu thị người tiêu dùng qua các chiến lược Marketing.
Phản ứng tri giác của NTD được thể hiện ở điều nào dưới đây?
Các trung tâm ngoại ngữ như Ila, British Council,… cho chúng ta cảm giác uy tín.
Thông tin trên chai Lavie ghi rõ thành phần, nguồn nước khoang, công nghệ xử lý nước, …
Đăng kí học anh văn tại các trung tâm như Ila, British Council, …
Cả ý A và C.
Khách hàng tiềm năng (Potential Customer) là gì?
Cá nhân, nhóm người quan tâm nhưng không có khả năng chi trả.
Có thể mua hoặc không.
Không quan tâm sản phẩm.
Cá nhân, nhóm người quan tâm và có khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ.
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là?
Các thuộc tính nổi bật.
Các chức năng hữu ích.
Các giá trị tiêu dùng.
Hình ảnh về nhãn hiệu
Bản chất của "động cơ" được hiểu là:
Hành vi mang tính định hướng.
Nhu cầu có khả năng thanh toán
Nhu cầu đã trở nên bức thiết bu
Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
Tính cách
Lối sống
Nhận thức
Văn hoá
Nhu cầu của người tiêu dùng bắt đầu được nhận biết ở giai đoạn nào trong quá trình hành vi tiêu dùng?
Giai đoạn tìm kiếm thông tin
Giai đoạn đánh giá và so sánh
Giai đoạn quyết định mua
Giai đoạn nhận biết nhu cầu
Vì sao nói nghiên cứu hành vi NTD quan trọng đối với doanh nghiệp?
Hiểu được văn hoá của người tiêu dùng.
Hiểu được kỳ vọng của người tiêu dùng.
Hiểu được thói quen sinh hoạt của người tiêu dùng.
Hiểu được cách mua hàng của người tiêu dùng.
Trong tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?
Đánh giá sau khi mua
Hành vi mua theo thói quen
Đánh giá các lựa chọn
Nhận thức vấn đề
Nghiên cứu NTD để nhà tiếp thị biết được người tiêu dùng có thói quen mua sắm như thế nào từ đó xác định địa điểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ?
Hoạt động chiêu thị.
Chiến lược sản phẩm.
Hoạt động phân phối.
Định giá sản phẩm.
Khách hàng tiềm năng (Potential Customer) là gì?
Cá nhân, nhóm người quan tâm nhưng không có khả năng chi trả.
Có thể mua hoặc kh
Những đặc điểm của tiếp cận Marketing cũ?
Khách hàng có ít thông tin
Tập trung khách hàng trực tiếp
Sức mạnh khác hàng thống trị
A và B đúng
A và C đúng
Trong tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?
Đánh giá sau khi mua
Hành vi mua theo thói quen
Đánh giá các lựa c
Phản ứng của NTD bao gồm:
Những phản ứng thuộc về cảm giác, tri giác và hành động.
Những phản ứng thuộc về cảm giác, niềm tin và tình trạng kinh tế.
Niềm tin, hành động.
Tri giác, hành động và tình trạng kinh tế.
Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp là ví dụ về nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Giai cấp
Địa vị xã hội
Văn hoá
Tham khảo
Khi phân tích người tiêu dùng cần phải:
Phân tích họ trong một thị trường trọng điểm
Phân tích họ trong một bối cảnh xã hội
Thực hiện giới hạn trong từng giai đoạn cụ thể, trong từng sản phẩm, trong từng nhóm hoặc từng cá nhân
Tất cả đều đúng
Việc mở các cửa hàng thực phẩm chế biến sẵn ở các con đường thích hợp sao cho những học sinh, sinh viên thuận tiện mua thức ăn khi đi học, đi làm về nằm trong hoạt động nào sau đây?
Hoạt động chiêu thị
Hoạt động phân phối
Hoạt động chiến lược sản phẩm
Không có đáp án đúng
Chọn câu đúng:
Người khởi xướng là người đầu tiên đưa ra ý tưởng mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể.
Người ảnh hưởng là người đầu tiên đưa ra ý tưởng mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể.
Người quyết định là người thực hiện giao dịch mua sắm thực tế.
Người mua là người trực tiếp tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ đã được mua sắm.
Điều nào sau đây đúng với hành vi mua hàng của một khách hàng?
Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hàng hóa.
Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại
Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhu cầu với giá cả hợp lý.
Mua là một quá trình mà trong mỗi bước người mua phải có những quyết định cụ thể được xem như là những bậc thang về ý thức mà hành động mua chỉ là bậc cuối cùng.
Yếu tố nào không thuộc nhóm các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Lối sống
Niềm tin
Chu kỳ sống gia đình
Tình trạng kinh tế
Đâu là ví dụ cho thấy mối quan hệ tương quan giữa nhận thức, hành vi, môi trường?
Một đứa trẻ có hành vi đòi mẹ của nó mua quần áo khi thấy cửa hàng quần áo trong trung tâm thương mại.
Một người già mất ví tiền và đến đồn cảnh sát.
Một người lái xe quá tốc độ và bị phạt.
Một người có hành vi lạ trước nhà người khác.
Môn hành vi tiêu dùng tập trung phân tích hành vi mua của các khách hàng sau đây, ngoại trừ:
Các cá nhân có độ tuổi khác nhau.
Các tổ chức bán lẻ.
Hộ gia đình.
Những cá nhân làm việc trong các lĩnh vực khác nhau.
Câu nói 'Đắt xắt ra miếng' là để chỉ quan niệm nào sau đây của người mua hàng?
Người mua luôn luôn là người chịu giá cao
Hàng hóa đắt giá là hàng hóa tốt
Bạn nên chọn mua những hàng hóa đắt tiền
Thu nhập cao thì nên mua hàng hóa đắt tiền
Các công cụ thu thập thông tin về người tiêu dùng:
Điều tra phỏng vấn trực tiếp chính người tiêu dùng hoặc qua điều tra từ nhân viên bán hàng, các nhà bán lẻ, các đại lý.
Quan sát những hành vi, những hiện tượng xung quanh NTD
Sử dụng các thông tin thứ cấp của các cuộc nghiên cứu khác
Cả 3 đều đúng
Cảm giác an toàn khi đi máy bay của VN Airlines là phản ứng gì?
Phản ứng tri giác.
Phản ứng cảm giác.
Phản ứng hành vi.
Phản ứng xác giác.
