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WorksheetsBTS NDRC Juin 2024
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Quels sont les principaux outils de communication à distance ?
Téléphone, email, réseaux sociaux
Lettre postale, fax, publicité télévisée
SMS, vidéo conférence, messagerie instantanée
Quel outil est le plus efficace pour une communication asynchrone ?
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Quel est l'avantage principal de l'utilisation d'un CRM ?
Augmenter les ventes automatiquement
Réduire les coûts de production
Une approche omnicanale consiste à
Multiplier les points de contact qui agissent indépendamment les uns des autres
Intégrer différents canaux de distribution dans la parcours client
Utiliser tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et ses clients
Un consommateur qui utilise différents canaux de vente est appelé :
influenceur
omni-consommateur
client virtuel
e-consommateur
Le contenu de marque permet :
De créer du lien avec ses clients et de la valeur pour sa marque
De créer des annonces publicitaires
D'envoyer une newsletter
(multiple) L'indbound marketing est :
Une forme de marketing pour attirer le client
Une forme de marketing pour attiser la curiosité
Un concept pour "vendre" autrement
Un concept du web design
Les 4 types/ formes de sites e-commerce sont :
Le pure player / la market place / le veadiste / le click & mortar
Le site vitrine /le site événementiel / le site institutionnel / le site e-commerce
Le click'n collect / le click'n call /le click'buy / le click'n register
(multiple) la newsletter est :
Un outil de fidélisation
Un outil de veille
Un outil de prospection
Un outil de programmation
Qu'est-ce que le storytelling ?
Concept marketing pour raconter une histoire autour d'une marque
Concept de vente en ligne
Concept marketing pour prospecter sur les réseaux sociaux
Le brand content signifie :
Image de marque
Image de produit
Univers de marque
Valeurs de marque
Tous les réseaux sociaux doivent être utilisés par une marque ?
Vrai
Faux
(multiple) Le tchatbot est :
Un assistant virtuel sous forme de messagerie instantanée
Un outil de prospection sous forme de messagerie instantanée
Un outil pour la relation client
Un outil utilisé pour les leads
Le Community Manager dans une entreprise, c’est :
Un geek qui passe sa journée sur son smartphone
Un animateur de communauté web de l'enseigne
Un responsable de magasin qui vit en communauté
Un manager qui partage ses bénéfices
Qu'est ce qu'un Lead ?
Un prospect physique
Un client fidèle
Un visiteur identifiable et contactable
Un inconnu
Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :
La satisfaction et la fidélisation du client
La vente immédiate
Lorsqu'une entreprise distribue ses produits uniquement sur Internet, celle-ci est qualifiée de…
pure player.
store-to-web
web-in-store
Un client arrive en boutique, pour récupérer sa commande passée sur internet. c'est la définition du ...
e-reservation
click and collect
web in store
la vente qui associe l'ensemble des canaux de vente d'une entreprise est définie par ?
le multicanal
l'omnicanal
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
c'est le circuit emprunté par le client dans le magasin physique
La vente en ligne correspond
au e-commerce
au m-commerce
à la vente chacun son tour
au e-mail
M. CAMARA commande sur le site internet de la FNAC après avoir comparé les prix dans son magasin habituel. Il se fait livrer à domicile. Il s'agit ...
Web -in-store
Store-to-web
Click and collect
Evaluation post-achat
La page des résultats de recherche se nomme :
SMO
Landing Page
SERP
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call to action
Click to action
click to advertising
