WorksheetsLATIHAN TKP
Total questions: 23
Worksheet time: 23mins
Pengaduan masyarakat merupakan suatu sumber informasi bagi upaya pihak penyelenggara pelayanan untuk secara konsisten menjaga pelayanan yang dihasilkan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Oleh karena itu perlu diterapkan suatu desain sistem pengelolaan pengaduan secara efektif dan efisien dalam mengolah berbagai pengaduan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pada posisi sekarang, anda bekerja sebagai pimpinan pengaduan pada pelayanan BPJS yang mayoritas pelanggan anda adalah usia lanjut, dengan demikian anda mempunyai kewenangan dalam mewujudkan pada perusahaan tersebut, maka untuk menunjang sistem pelayanan tersebut maka yang anda lakukan....
Mengadakan kotak surat di area depan kantor untuk menampung semua pengaduan masyarakat.
Mengadakan pelayanan di area pelayanan informasi yang optimal untuk menampung pengaduan masyarakat sehingga dapat langsung dijawab oleh petugas atas pengaduan masyarakat tersebut.
Mengadakan sistem surat elektronik yang tersinkronisasi pada sistem web sehingga pengaduan masyarakat berbasis online
Mengadakan nomor khusus untuk pelayanan dan pengaduan berbasis telepon agar masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor serta pengaduan masyarakat tersebut dapat terjawab dengan baik.
Melakukan kegiatan survei kepada masyarakat agar dapat mengetahui secara langsung mengenai keluhan masyarakat terhadap perusahaan.
Saya diutus untuk menghadiri seminar menggantikan atasan saya. Pada saat yang bersamaan saya sedang mengerjakan laporan yang tidak terlalu mendesak.
Saya akan selesaikan terlebih dahulu laporan tersebut, sebab bisa saja diminta oleh atasan sewaktu-waktu.
Laporan tersebut akan menjadi merepotkan kalau tertunda.
Saya akan menghadiri seminar tersebut agar dapat menghindar dari tugas laporan.
Saya akan menghadiri seminar tersebut karena laporan belum harus segera diserahkan kepada atasan.
Saya bisa menghadiri seminar dan mengerjakan laporannya nanti saja.
Anda bekerja sebagai pegawai Jaminan Kecelakaan yang mengurusi pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan baru. Hari itu, jumlah pendaftar sedang sangat banyak, sampai-sampai banyak orang yang mengambil nomor antrian 2 jam sebelum pendaftaran dibuka. Sekitar jam 10 siang, ada sepasang kakek nenek yang baru mengambil nomor antrian. Akibatnya, mereka baru Anda layani sekitar pukul 16 sore, mengingat jumlah pendaftar yang begitu banyak. Setelah begitu lama menunggu, ternyata ada 1 dokumen yang lupa mereka bawa sebagai persyaratan pendaftaran peserta baru. Mereka mengeluh dan marah-marah kepada Anda karena sudah lama menunggu ternyata tidak bisa mendaftar peserta Jaminan Kecelakaan hari itujuga. Sikap Anda adalah...
Karena kasihan ada orang tua yang sudah menunggu lama, Anda memproses pendaftaran Jaminan Kecelakaan kakek nenek tersebut hari itu juga dengan catatan: 1 dokumen yang tidak dibawa harus dikirimkan keesokan harinya.
Meminta maaf kepada kakek nenek tersebut karena Anda harus mengikuti prosedur pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan yang ada dan meminta mereka untuk datang lagi esok hari.
Mencoba memberi pengertian kepada kakek nenek tersebut.
Menyarankan kakek nenek tersebut untuk meminta tolong kepada anggota keluarga mereka agar mengirimkan scan dokumen yang tertinggal tersebut secara online ke alamat email kantor.
Mendengarkan keluh kesah kakek nenek tersebut dan mencoba memberi pengertian.
Sebagai pelayan toko, saya melihat display barang agak berantakan dan disaat yang sama ada pembeli yang datang terus menerus, maka saya…
Menutup toko terlebih dahulu dan meminta pelanggan datang kembali setelah toko dibuka.
Merapikan display barang terlebih dahulu dan meminta pembeli menunggu sebentar.
Merapikan display barang terlebih dahulu dengan cepat karena kerapian sangat penting.
Melayani pembeli terlebih dahulu dan merapikan toko saat menjelang tutup.
Melayani pembeli dahulu kemudian merapikan toko saat tidak ada pembeli yang butuh dilayani.
Dalam suatu kepanitiaan di tempat kerja, tugas yang diberikan kepada saya hasilnya mengecewakan. Meskipun saya sudah berusaha anggota lain menilai saya tidak mampu bekerja. Sikap saya ……
Sulit mengakui penilaian tersebut
Menerima penilaian tersebut
Menyangkal penilaian tersebut
Tersinggung merasa dipermalukan
Berusaha menerima penilaian tersebut
Anda bersama salah satu rekan kerja melakukan kunjungan ke kantor klien. Pada saat kunjungan tersebut Anda melihat ada salah satu klien yang terlihat kurang profesional dan kurang cakap dalam perundingan kerjasama. Padahal Anda perlu banyak informasi dan data mengenai program kerjasama yang akan segera disepakati. Sikap Anda pada situasi tersebut adalah …..
Meminta rekan kerja saya untuk mahir serta mampu bernegosiasi dengan klien tersebut. Berharap akan mendapatkan sisi keuntungan yang lebih dari keadaan klien yang kurang cakap dalam perundingan
Menyampaikan kepada atasan mengenai klien tersebut untuk dijadikan salah satu pertimbangan untuk melanjutkan program kerjasama untuk periode selanjutnya
Membatalkan kesepakatan kerjasama yang telah terjalin, untuk program yang telah terlanjut berjalan bisa diberikan kepada pihak lain dan saya akan menyarankan klien tersebut untuk mencari mitra kerjasama yang lain
Berusaha dan mencoba tetap mencari informasi penting meskipun saya yakin untuk membatalkan kerjasama dengan mitra tersebut
Berusaha untuk tidak terlalu kaku dan arogan dalam menggali informasi dari klien tersebut sehingga ia tidak gugup dan bisa berunding secara professional
Dalam suatu perkumpulan yang saya ikuti saya selalu menepati setiap apa yang saya ucapkan dan sampaikan baik kepada perkumpulan maupun secara pribadi ke personal orang dalam perkumpulan tersebut. Suatu saat saya mengingkari sebuah janji yang saya buat dengan teman saya karena saya memiliki keperluan lain yang lebih penting yaitu mengantar orang tua berobat ke rumah sakit, maka saya...
Merasa biasa saja, teman saya tersebut pernah ingkar janji juga
Merasa malu terhadap diri sendiri dan berusaha menghindar dari pertemanan saya
Merasa tenang karena baru pertama kali ini saya ingkar janji jadi apa yang salah dengan mengantar orangtua berobat toh lebih penting
Merasa bersalah dan perlu memberikan penjelasan kenapa saya mengingkari janji tersebut
Merasa takut akan dibenci atau dimarahi oleh teman saya
Anda merupakan seorang waiters pada sebuah restoran. Datang seorang tamu bersama dengan kelurganya untuk makan direstoran Anda. Pada saat menu sudah dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, kemudian dia memanggil Anda dan komplain jika tadi dia minta agar menu yang dia pesan dibikin tidak pedas sama sekali, sikap Anda
Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan
Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru
Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak
Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur
Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut
Saya diminta untuk lembur kerja karena banyak klien yang ingin meminta laporan hasil kegiatan dan laporan tersebut sangat berguna untuk menjaga kelangsungan kerjasama antara kantor saya dengan klien-klien tersebut sedangkan saya sudah berjanji kepada anak saya untuk mengantarnya ke pesta ulang tahun sahabatnya. Sikap saya….
Pulang dengan diam diam, tanpa sepengetahuan pimpinan
Berpura pura sakit agar dapat diizinkan untuk segera pulang
Menghubungi anak saya menjelaskan agar naik taksi saja
Bekerja lembur, karena yakin anak saya pasti memaklumi
Meminta izin pimpinan mengantar anak saya kemudian kembali ke kantor untuk bekerja lembur
Anda merupakan seorang manager pada sebuah perusahaan, sudah beberapa bulan ini ada salah satu karyaan tidak dapat bekerja dengan baik, bahkan cenderung menghambat aktivitas kantor dan terkadang hasil pekerjaannya juga sangat buruk, perusahaan juga sudah sering memberikan kesempatan untuk memperbaiki dan memberikan pelatihan.akhir2 ini karyawan tersebut sering membaca buku, dan setelah ditelusuri buku tersebut tentang radikalisme. Sebagai manager bagai mana anda menanggapi hal tersebut…
Memberi kesempatan sampai karyawan tersebut bisa berubah lebih baik, dan menyarankan agar karyawan tersebut tidak membaca buku tersebut karena takut terjerumus akan hal yang negative.
Memberinya kesempatan karena setiap karyawan berhak akan hal tersebut dan dan meminta buku tersebut karena khawatir akan menimbulkan hal yang tidak diinginkan.
Meminta buku tersebut dan mencari pengganti karyawan tersebut agar perusahaan dapat berjalan dengan baik.
Memberhentikannya dan memastikan semua keputusan terdokumentasi dengan baik, dan melapor kepihak yang berwenang terkait kepemilikan buku tersebut.
Memberhentikan karyawan tersebut karena tidak bekerja dengan baik, kemudian mengambul buku tersebut dan melaporkan kepada pihakyang berwajib.
Di sekolah Anda mengajar mayoritas siswa beragama islam, namun ada juga yang beragama non islam. Ketika memasuki bulan ramadhan. Anda mendapati siswa non muslim yang sedang makan di depan kelas ketika teman – teman yang lain sedang menjalankan ibadah puasa. Sebagai seorang guru apa yang Anda lakukan untuk menyikapi hal tersebut?
Menasehati siswa agar tidak makan di depan kelas selama bulan ramadhan demi menghormati yang berpuasa
Keduanya memiliki haknya masing – masing, boleh berbuat sesuai keyakinanannya
Menasehatinya siswa yang sedang puasa ramadhan, bahwa makan dimanapun itu hak mereka
Meminta siswa tersebut untuk makan di tempat yang sepi agar tidak kelihatan teman – temannya yang sedang berpuasa
Tidak peduli dengan tindakan yang dilakukan siswa tersebut
Anda bekerja di instansi pemerintah provinsi, anda tinggal di salah satu perumahan dinas, Perumahan tersebut padat penduduk karna banyak pegawai tinggal disana, kebayakan pegawai berasal dari daerah yang mempunyai keyakinan dan aliran masing-masing, anda mempunyai tetannga yang berbeda keyakinan, tetapi anda sudah akrab dan hidup rukun didalam perumahan, suatu ketika tetannga anda merakayan hari besar agamanya, Apa yang kamu lakukan?...
Mengrormati agama yang dianut oleh tetangga anda
Ikut merayakan hari besar agamanya bersama dengan tetannga anda
Membiarkan tetannga anda merayakan hari besar agamanya
Tidak perlu melakukan apa-apa karna itu bukan agama anda
Menjaga ketenangan selama pelaksanaan hari besar agama tetannga anda
Menjelang tahun politik ini disambut dengan maraknya ujaran kebencian dan informasi palsu (hoax) di linimasa media sosial. Jika hal ini dibiarkan secara terus menerus, maka tidak menutup kemungkinan lahirnya generasi radikalisme di Indonesia. Di samping itu, keberagaman yang dimiliki Indonesia juga menjadi salah satu alasan sulitnya mengendalikan gesekan masyarakat di media sosial. Cara anda sebagai ASN dalam mengatasi hal tersebut adalah...
Biasa saja karena tidak merugikan diri sendiri
Mengkoneksikan sekaligus menanamkan nilai-nilai keagamaan dengan nilai-nilai pancasila dan Undang-Undang Dasar 1945.
Mendatangi tiap-tiap tokoh masyarakat dan pemuka agama untuk mendiskusikan permasalahan yang dihadapi bangsa ini
Mengkomunikasikan secara lisan akan pentingnya pengamalan pancasila dalam kehidupan bermasyarakat.
Berhati-hati terhadap berita hoax dan berusaha untuk tidak terpengaruh suasana
Pada hari minggu terdapat kerja bakti di lingkungan rumah anda tinggal, sehingga setiap orang diharapkan berpartisipasi dalam kegiatan tersebut, Namun pada saat yang bersamaan atasan anda memberikan tugas kantor yang harus diselesaikan dan pekerjaan tersebut harus diserahkan pada hari senin keesokan harinya. Sikap anda dalam menyikapi hal tersebut adalah …
Mendatangi ketua RT untuk mengkonfirmasikan bahwa saya berhalangan untuk ikut kegiatan kerja bhakti tersebut
Tidak perlu datang dan tidak perlu menginformasikan karena saya setiap ada kegiatan biasanya selalu ikut dan sama sekali tidak pernah absen
Tetap mengikutinya dan berinisiatif meminta bagian pekerjaan untuk saya sehingga bisa dikerjakan lebih cepat selanjutnya meminta ijin untuk pulang ke rumah karena ada pekerjaan kantor yang belum diselesaikan
Menyelesaikan pekerjaan kantor terlebih dahulu dengan cepat selanjutnya ikut kegiatan kerja bhakti
Mengikuti kegiatan kerja bhakti bersama warga lain hingga selesai sedangkan pekerjaan kantor bisa dikerjakan di malam hari dan itu sudah menjadi resiko saya.
Anda bekerja pada bagian pengadaan di rumah sakit swasta, pada hari minggu handphone anda berbunyi tampak panggilan dari rumah sakit. Biasanya karena ada kebutuhan obat yang sifatnya life saving, padahal pada saat itu saya sedang persiapan untuk pergi bersama keluarga. Bagaimana sikap anda
Membiarkan saja panggilan itu
Mengangkat panggilan itu karena tahu ada sesuatu yg penting
Segera menyelesaikan persiapan untuk piknik, kemudian baru menelpon balik
Menyuruh orang lain untuk mengangkat panggilan itu
Mengangkat panggilan itu, setelah ditelpon beberapa kali untuk meastikan bahwa memang ada sesuatu yang penting
Saya adalah seorang perawat di rumah sakit tempat saya bekerja, Salah Seorang pasien complain terhadap pelayanan pada saat pendaftaran karena dirasa terlalu lama dan membingungkan. Saya akan ...
Membantu menyelesaikan permasalahan pasien
Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan
Menjelaskan peran saya di rumah sakit
Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku
Mencatat dan menyampaian keluhan pasien pada pimpinan atau atasan di rumah sakit
Ketika saya sedang WFH, tiba-tiba listrik dirumah saya mati dan wifi dirumah saya juga mati. Maka saya akan ….
Tidur dan menunggu listrik nyala kembali
Segera membeli kuota dan menyalakan wifi menggunakan smartphone saya ketika atasan menyuruh anda
Segera membeli kuota dan menyalakan wifi menggunakan smartphone saya
Diam saja hingga listrik nyala kembali
Bermain game offline di laptop hingga listrik nyala kembali
Riska adalah seorang ibu rumah tangga. Dalam kesehariannya banyak keperluan rumah tangga yang menuntut ia berinteraksi di bank. Petugas bank menyarankan agar Riska menggunakan aplikasi berbasis daring. Namun Riska tidak terbiasa. Sikap Riska adalah...
Mencoba memasang aplikasi perbankan berbaring daring di ponselnya sesuai dengan saran petugas bank yang sedang berpameran di mall
Mencoba cari tahu tentang manfaat menggunakan aplikasi perbankan berbasis daring atas sarang suaminya
Mencari tahu tentang aplikasi perbankan berbaring daring yang bisa ia manfaatkan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari
Menunda memasang aplikasi perbankan berbasis daring di ponselnya sampai ia yakin bisa menggunakannya
Mempelajari penggunaan aplikasi perbankan berbasis daring untuk memudahkan dalam bertransaksi kebutuhan sehari-hari
Teman-teman kerja saya melihat saya sering kali berganti-ganti gadget terbaru. Hal ini saya lakukan karena saya sangat mengikuti perkembangan teknologi yang ada, toh juga gadget yang saya beli berasal dari uang saya sendiri. Teman akrab saya menyarankan saya agar membeli apa yang dibutuhkan saja, bukan yang diinginkan. Sikap saya adalah …
Bersikap biasa saja toh dia bukan siapa-siapa
Melaporkan hal ini ke pimpinan karena mengusik privasi orang
Mempertimbangkan saran teman
Menyadari apa yang telah saya perbuat adalah salah
Berpendapat apa yang kita lakukan adalah normal saja karena tidak merugikan yang lain
Pada saat berangkat ke kantor waktu telah menunjukkan kurang 10 menit lagi dimana pagi itu merupakan pagi yang tidak sibuk karena pekerjaan saya sudah selesai kemarin. Tiba-tiba saya melihat di pinggir jalan sangat ramai orang berkerumun dan kendaraan berhenti karena ada seorang ibu-ibu yang kecelakaan motor hingga menyebabkan jalanan sangat macet. Kondisi Ibu-ibu tersebut terlihat sangat parah. Melihat hal ini yang akan saya lakukan adalah…
Langsung menepikan kendaraan dan segera menolong Ibu tersebut
Tetap berkendara dengan tenang menuju kantor
Ikut berkerumun untuk lebih mengetahui apa yang terjadi
Menelepon pihak berwenang agar segera ada penanganan
Meminta izin atasan untuk datang telat
Tahun ini kantor mengharuskan semua laporan dibuat dalam bentuk berbeda, yaitu dalam bentuk grafik dan analisa dengan program teknologi baru yang belum begitu saya pahami. Yang saya lakukan ...
Membuat dalam bentuk grafik dan analisa dengan program yang saya kuasai, yang penting bisa dipahami.
Membuat laporan dalam bentuk laporan seperti tahun-tahun sebelumnya.
Meminta bantuan teman untuk mengajari saya menguasai program teknologi baru tersebut.
Meminta bantuan teman untuk membuat laporan dengan program teknologi baru tersebut.
Membuat laporan dengan program yang saya kuasai, lalu meminta bantuan teman untuk mengalihkannya dalam program baru.
Anda sedang berkunjung ke rumah saudara di suatu daerah. Pada saat memberikan jamuan makan, saudara Anda tersebut memberikan hidangan makanan khas daerah yang tidak Anda suka. Bagaimana sikap Anda?
Tidak menyantap hidangan makanan tersebut, serta membeli makanan sendiri di rumah makan terdekat
Meminta maaf kepada saudara Anda untuk mengganti hidangan makanan khas daerah tersebut dengan makanan yang Anda suka.
Menyantap hidangan makanan khas daerah tersebut untuk menghargai saudara Anda.
Tidak menyantap hidangan makanan tersebut serta beralasan Anda sudah kenyang.
Menyantap hidangan makanan khas daerah tersebut secara lahap
