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WorksheetsPARCOURS CLIENT
Total questions: 16
Worksheet time: 19mins
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
comprend les étapes ou le client utilise et donne son avis sur le produit.
Le SAV c'est
Société A vendre
Spécialité à vendre
A votre Service
Service après vente
Un parcours ominicanal est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact.
VRAI
FAUX
Le point de vente est un canal de vente online
VRAI
FAUX
La vente en ligne correspond
au e-commerce
au m-commerce
à la vente chacun son tour
au e-mail
Le magasin GIFI de st jean de maurienne est
Une UC virtuelle
Une UC physique
Un magasin phygital
un magasin de vente en ligne
Cocher les canaux de vente
Site e-commerce
Unité commerciale
Chat bot
Application smatphone
Courriel
Quel est l'impact de la digitalisation sur le parcours client ?
Une meilleure expérience client
Une diminution de la satisfaction client
Une augmentation des coûts de production
Ue réduction de la part de marché
La stratégie omnicanal permet de créer une expérience client fluide.
VRAI
FAUX
Quel est le % de clients qui considèrent que l'expérience client est aussi importante que le produit ou le servie qu'ils achètent ?
50
60
70
80
Qu'est ce que l'effet ROPO ?
Rechercher en ligne et acheter hors ligne
Rechercher en ligne et acheter en ligne
Rechercher hors ligne et acheter en ligne
Rechercher hors ligne et acheter hors ligne
...% des acheteurs en ligne considèrent que les évaluations et les commentaires des clients sont importants pour leur décision d'achat.
35
55
75
95
La stratégie Omnicanal est une synergie entre les points de contact optimisés les uns par rapport aux autres.
VRAI
FAUX
Un parcours ominicanal est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact.
VRAI
FAUX
Les outils digitaux dans un point de vente phygital sont
L'étiquetage
La tablette
La borne interactive
Le prospectus publicitaire
Cocher les canaux de vente
Site e-commerce
Unité commerciale
Chat bot
Application smatphone
Courriel
