WorksheetsManagement service client
Total questions: 17
Worksheet time: 6mins
Name
Class
Date
1.
Pourquoi la fidélisation client est-elle importante dans le e-commerce ?
a)
Pour augmenter le taux de conversion
b)
Pour réduire les coûts d'acquisition
c)
Pour augmenter le panier moyen
d)
Pour améliorer la satisfaction des clients
2.
Quelles sont les stratégies courantes de fidélisation en e-commerce ?
a)
Parrainage
b)
Publicités payantes
c)
Campagnes d'e-mailing
d)
Marketing de contenu
3.
Quelle est la première étape des 5 étapes de la fidélisation selon Peppers et Rogers ?
a)
Intégration
b)
Individualisation
c)
Identification
d)
Interaction
4.
Pourquoi l'e-réputation est-elle essentielle pour un site e-commerce ?
a)
Pour attirer plus de visiteurs
b)
Pour améliorer le référencement naturel (SEO)
c)
Pour renforcer la confiance des clients
d)
Pour réduire les coûts de publicité
5.
Quelle est une bonne pratique pour gérer l'e-réputation d'une entreprise ?
a)
Ignorer les commentaires négatifs
b)
Répondre rapidement aux avis clients
c)
Supprimer les avis négatifs
d)
Limiter les interactions en ligne
6.
Quel rôle jouent les réseaux sociaux dans le e-commerce ?
a)
Publicité payante
b)
Recherche de produits
c)
Relation client
d)
Analyse de la concurrence
7.
Quels sont les avantages de l'utilisation des chatbots dans la relation client ?
a)
Interaction humaine
b)
Réponses personnalisées
c)
Disponibilité 24/7
d)
Réduction des coûts de support
8.
Comment peut-on gérer efficacement une crise sur les réseaux sociaux ?
a)
Ignorer les commentaires négatifs
b)
Supprimer les commentaires négatifs
c)
Répondre rapidement et de manière transparente
d)
Engager une conversation privée avec le client mécontent
9.
Qu'est-ce que la preuve sociale dans le contexte du e-commerce ?
a)
Publicités payantes
b)
Témoignages clients
c)
Certifications de qualité
d)
Analyse de la concurrence
10.
Comment utiliser efficacement les avis des utilisateurs pour augmenter la confiance des clients ?
a)
Publier les avis positifs sur le site
b)
Cacher les avis négatifs
c)
Encourager les clients à laisser des avis
d)
Utiliser des systèmes de certification des avis
11.
Pourquoi le service après-vente est-il important pour la fidélisation des clients ?
a)
Pour résoudre les problèmes rapidement
b)
Pour augmenter les ventes
c)
Pour obtenir des avis positifs
d)
Pour réduire les retours de produits
12.
Quelles sont les pratiques clés pour un service après-vente efficace ?
a)
Prolongation de la période de garantie
b)
Communication proactive avec le client
c)
Utilisation de chatbots pour les requêtes SAV
d)
Traitement rapide des retours et réclamations
13.
Comment la géolocalisation (geofencing) peut-elle être utilisée dans le e-commerce ?
a)
Pour améliorer le SEO local
b)
Pour analyser les comportements d'achat
c)
Pour gérer les stocks en temps réel
d)
Pour envoyer des notifications personnalisées
14.
Quels sont les avantages des chatbots et de l'IA dans la relation client ?
a)
Interaction humaine réduite
b)
Amélioration de la satisfaction client
c)
Disponibilité 24/7
d)
Réduction des coûts
15.
Quelles sont les limites de l'utilisation des nouvelles technologies dans la relation client ?
a)
Manque de personnalisation
b)
Dépendance technologique
c)
Réduction des coûts
d)
Amélioration de la satisfaction client
16.
Quelles sont les 3 étapes d'un funnel marketing ?
4 lines
17.
L’acquisition de nouveaux clients est une démarche qui leur
coûte (a) fois plus cher
que la satisfaction et la fidélisation des clients actuels.
100 %
