WorksheetsCulture Activity Juni
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Nilai - nilai budaya Mitra keluarga yaitu GREAT, yang termasuk GREAT dibawah ini, kecuali…..
Respect
Empati
Teamwork
Innovative
Bertindak profesional dengan sikap kerja terbaik untuk mencapai hasil yang unggul dan bermutu tinggi merupakan definisi dari value …
Teamwork
Innovative
Caring
Excellence
Berikut beberapa hal yang benar terkait Customer Experiences (CX) KECUALI….
Pengalaman pasien atau Customer Experiences adalah sebuah rangkaian perjalanan dan pengalaman, bukan hanya sekedar proses
Customer Experience hanya dievaluasi selama pasien mendapatkan pelayanan di dalam institusi
Customer Experience dinilai dari sebelum, saat dan setelah pasien mendapatkan pelayanan
Customer Experience dan Service Excellence yang baik, bisa meningkatkan penilaian positif untuk suatu institusi
Penilaian Google Review dapat dipengaruhi oleh bbrp faktor, kecuali
Berdirinya Kompetitor Asing
Kepuasan Pelanggan secara keseluruhan
Kualitas Pelayanan
Reputasi bisnis keseluruhan/ Marketing/Periklanan Perusahaan
Mengapa suatu organisasi/institusi yang ingin hebat harus memiliki fokus layanan?
Sebagai panduan untuk setiap insan dalam organisasi/institusi tersebut
Untuk memenuhi persyaratan berdirinya organisasi/institusi
Agar mengurangi competitor dalam bidang yang sama
Memudahkan dan menguatkan organisasi/institusi agar tidak dikenal masyarakat
Berikut beberapa contoh perilaku convenient dalam pelayanan di rumah sakit kecuali….
Menawarkan bantuan pada pasien yang terlihat kesulitan
Pendaftaran tindakan atau konsultasi bisa melalui online platforms
Meminta pasien untuk memanggil perawat dengan pergi ke depan ners station
Memastikan kenyamanan pasien tanpa perlu diminta
Tiga tujuan dalam “Sense of Convenience” adalah …..
Easy-unenjoyable-convenient
Easy-hussle-convenient
Convenient-hussle- fast
Easy-convenient-fast
Salah satu tool yang saat ini bisa dengan mudah digunakan oleh customer untuk melihat perusahaan mana yang bisa dipercaya adalah menggunakan
email perusahaan
google review
survey
kotak saran
Selalu berupaya untuk memastikan kemudahan, kenyamanan, serta keamanan bagi semua pelanggan adalah salah satu fokus layanan yang tercakup dalam DNA Service MIKA yaitu….
Informative
trustworthy
convenient
caring
Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan review pelayanan yang baik kecuali :
Meningkatkan customer pain
meningkatkan customer experience
meningkatkan service excellent
menurunkan dan menghindari customer pain
