WorksheetsServicio
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
¿Cuál de los siguientes factores NO pertenece al primer nivel de servicio al cliente?
Disponibilidad
Desempeño operativo
Comunicación
Confiabilidad en el servicio
¿Qué describe mejor la "orden perfecta" en el contexto del servicio al cliente?
Una orden que se completa sin errores y cumple con todas las especificaciones del cliente
Una orden que se entrega en el tiempo esperado
Una orden que cumple con los requisitos de disponibilidad y capacidad de respuesta
Una orden que se factura y se paga por parte del cliente
¿Qué factor se refiere a la capacidad de una empresa para cumplir consistentemente con los niveles de servicio prometidos?
Disponibilidad
Desempeño operativo
Confiabilidad del servicio
Plataforma de servicio básico
¿Cuál de los siguientes factores se refiere a la habilidad para asegurar que el cliente pueda obtener información y ayuda fácilmente?
Acceso
Credibilidad
Capacidad
Cortesía
¿Cuál de los siguientes factores del segundo nivel está relacionado con sensaciones de riesgo o duda de los clientes para hacer negocios con un proveedor?
Confiabilidad
Capacidad
Seguridad
Comunicación
¿Qué factor se centra en la capacidad de la empresa para informar y educar al cliente sobre sus productos y servicios?
Confiabilidad
Conocimiento del cliente
Cortesía
Aspectos tangibles
¿Cuál es el principal objetivo del tercer nivel de atención al cliente?
Cumplir con los plazos de entrega
Aumentar la rentabilidad del producto/servicio
Lograr el éxito del cliente
Proveer una plataforma que permita administrar a todos los clientes
¿Qué describe mejor los servicios de valor agregado en el contexto del éxito del cliente?
Servicios básicos incluidos en todos los contratos
Servicios que son obligatorios por ley
Servicios que se ofrecen sin costo adicional
Servicios adicionales que mejoran la experiencia y los resultados del cliente
¿Cuál de los siguientes NO es un factor del éxito del cliente?
Confiabilidad
Logro del éxito del cliente
Servicios de valor agregado
Ninguna de las anteriores
Cumplir los requerimientos del cliente, es un objetivo asociado a ...
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Exito del cliente
Todas las anteriores
