WorksheetsPre test Elemen 4 Teknik Dasar Aktivitas Perkantoran
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan hingga menimbulkan rasa puas kepada pelanggan disebut …
Pelayanan Prima
Pelayanan Apriori
Pelayanan Persaingan
Pelayanan Otonom
Pelayanan Integritas
Pelayanan prima merupakan salah satu aspek terpenting yang diberikan kepada pelanggan. Berikut ini yang termasuk kedalam karakteristik pelayanan prima ialah …
Bertindak rasial
Tidak menginformasikan batasan waktu pelayanan
Memberikan sapaan ramah kepada pelanggan
Tidak memperhitungan biaya
Slowrespon
Yang termasuk kedalam fungsi pelayanan prima ialah …
Fungsi Berpikir
Fungsi Hukum
Fungsi Keleluasaan
Fungsi Keadilan
Fungsi Komunikasi
Salah satu unsur pelayanan prima yang memperhatikan kesehatan pribadi supaya menggambarkan kesehatan mental disebut …
Etiket
Perilaku
Kepribadian
Penampilan dan Pengucapan Salam
Melayani Pelanggan dengan Tepat
Konsep pelayanan prima biasa dikenal dengan A3 yaitu …
Appreciation, Attention, Action
Attitude, Attention, Action
Attitude, Action, Agree
Attitude, Available, Action
Available, Action, Agree
Dibawah ini yang termasuk kedalam pelayanan penampilan serasi, kecuali …
Berhias diri tidak berlebihan
Berbusana dengan memperhatikan mode, warna dan corak
Berbicara dengan sopan sesuai dengan penampilan
Berpakaian dengan bebas semaunya
Menunjukkan keramahtamahan kepada pelanggan
Dalam melayani pelanggan, seorang petugas pelayanan mencatat semua pesanan dan kebutuhan pelanggan pada buku nota pelanggan. Hal ini menunjukkan penerapan dari konsep …
Konsep Perhatian (Attention)
Konsep Tindakan (Action)
Konsep Sikap (Attitude)
Konsep Persetujuan (Agree)
Konsep Apresiasi (Appreciation)
Setelah mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, seorang pelayan harus segera memikirkan tindakan yang tepat agar pelanggan merasa terlayani dengan baik. Hal ini menujukkan penerapan dari konsep ….
Konsep Perhatian (Attention)
Konsep Tindakan (Action)
Konsep Sikap (Attitude)
Konsep Persetujuan (Agree)
Konsep Apresiasi (Appreciation)
Pelayanan yang baik tidak akan mencari kelemahan pelanggan dan tidak bersikap apriori/acuh tak acuh. Hal ini menunjukkan penerapan dari konsep …
Konsep Perhatian (Attention)
Konsep Tindakan (Action)
Konsep Sikap (Attitude)
Konsep Persetujuan (Agree)
Konsep Apresiasi (Appreciation)
Berikut ini cara memberikan layanan kepada pelanggan yang baik adalah …
Tersedia tidak pada waktunya
Sulit membantu pelanggan
Menjadi ceria, sopan dan hormat sepanjang interaksi dengan pelanggan
Keliru dalam memahami kebutuhan pelanggan
Selalu membuntuti pelanggan jika membutuhkan pertolongan
