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Worksheets2MRC Scénar 6 techniques fidélisations
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
La fidélisation consiste à créer un lien fort et durable entre le client et la marque ou l'enseigne.
Vrai
Faux
Les e-mails personnalisés ne contribuent pas à la fidélisation des clients.
Vrai
Faux
Les réseaux sociaux contribuent à la fidélisation en :
Envoyant des e-mails promotionnels
Interagissant avec les clients et en partageant du contenu engageant
Décourageant les clients existants de recommander la marque
Les entreprises utilisent les données des clients pour leur proposer des offres personnalisées.
Vrai
Faux
La collecte et l'analyse des données client permettent une compréhension des comportements et des besoins des consommateurs.
Vrai
Faux
Un programme de fidélité récompense les clients pour leur fidélité à une marque ou une enseigne.
Vrai
Faux
Les activités ludiques sont intégrées dans les programmes de fidélité pour rendre les clients plus actifs.
Vrai
Faux
Identifiez les actions de fidélisation. Attention ! Il y a un intrus.
Les bons de réduction
Les échantillons
La carte de fidélité classique ou statutaire
Les services gratuits
La prospection
Le diagnostic permet d'identifier les forces et faiblesses de l'entreprise et les menaces et opportunités de l'environnement, pour ensuite définir des actions de fidélisation cohérentes.
Vrai
Faux
Les services personnalisés (livraison gratuite, retouche, réservation…) ne jouent aucun rôle dans la fidélisation des clients.
Vrai
Faux
