Font size
Worksheets4 день
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Каким способом пользователь может восстановить доступ если забыл ответ на контрольный вопрос?
Выберите несколько вариантов
Центр обслуживания
Банк-онлайн, если телефон в банке отличается от телефона на Портале
На Портале нажав на кнопку "Восстановить доступ"
В каких случаях предлагается процедура расподтверждения учётной записи:
Ивалидность
В городе нет ЦО
В ЦО отказали в восстановлении доступа
Пользователь не хочет никуда идти и требует решить вопрос в звонке
Какие есть варианты восстановления пароля если у пользователя нет доступа к старым контактам?
Центр обслуживания
банк онлайн
Самостоятельно
Через СП Портала
Пользователь изменил телефон на Портале, но в заявление до сих пор подгружается старый. Что делать?
Обновление телефона может занимать от 15 минут до нескольких часов. В редком случае до 24 часов. Нужно подождать
Еще раз изменить телефон
Удалите учетную запись
Обратитесь в ЦО
Пользователь хочет изменить телефон в центре обслуживания. За какой услугой ему нужно обратиться?
Восстановление пароля
Изменение телефона
На сайте ФГИС Моя школа у пользователя не получается выбрать класс и добавить ребенка. Куда переведем звонок?
GOSUSLUGI_OBRAZ
GOSUSLUGI_1_5LP
Это вопрос не к нам. Отправим в СП этого сайта
Обращается пользователь с проблемой при оформлении карты болельщика. Куда переводим звонок?
GOSUSLUGI_1_5LP
GOSUSLUGI_SIB
консультируем сами
Обращается ЮЛ с проблемой делегирования полномочий в личном кабинете. Что делать?
Переведем GOSUSLUGI_1_5LP
Поищу в БЗ и дам ответ. Я же знаю ЛК
У пользователя не получается купить билет по Пушкинской карте. Как будем консультировать?
Поищу ответ на Портале
Переведу на GOSUSLUGI_1_5LP
Дам телефон 8 (800) 100-06-45. Перевод не предусмотрен
Переведу на GOSUSLUGI_OBRAZ
Пользователь не может заполнить жалобу на сайте досудебного обжалования так как нет нужного ведомства. Что делаем?
Перевод на GOSUSLUGI_1_5LP
Протестирую сам
Переведу на линию GOSUSLUGI_DO
Пользователь сообщает, что на сайте СФР не может записаться на прием. Как консультируем?
Консультирую только по Госуслугам. Рекомендую обратиться в СП СФР
Ищу ответ в базе знаний
Перевод на GOSUSLUGI_1_5LP. Я ж услугам не обучен
Обращается пользователь и сообщает о какой- либо ошибке. Что сразу проверишь?
Таблицу массовых технических проблем
Рекомендую очистить историю браузера
Рекомендую обратиться лично
Зачем пользователю очищать кэш/куки браузера?
Не знаю. Нам так сказали
Портал постоянно обновляется. Страница может работать некорректно так как так как браузер продолжает использовать устаревшие данные из кэша
В каких случаях отправляем пользователю запрос дополнительной информации (письмо) через маску?
Если он не может войти на Портал
По всем ошибкам
В каких случаях отправляем пользователя писать в чат?
Если нужны скриншоты или логи браузера
Если нет нужного клона
Нагрузка на линию
