WorksheetsQuiz Conflito e negociaçao
Total questions: 1
Worksheet time: 29mins
Qual é a definição de conflito segundo o texto?
Uma questão de percepção.
Uma questão de opinião.
Uma questão de fato.
Uma questão de lógica.
Qual é a visão tradicional sobre o conflito?
O conflito deve ser evitado.
O conflito é inevitável.
O conflito é positivo.
O conflito é irrelevante.
Segundo o texto, quais são os fatores que determinam o ponto inicial do processo de conflito?
Oposição ou incompatibilidade de alguma forma de interação.
Acordo geral entre as partes.
Falta de comunicação.
Falta de recursos.
Qual é a abordagem que argumenta que o conflito é uma consequência natural e inevitável em qualquer grupo?
Abordagem tradicional.
Abordagem de relações humanas.
Abordagem interacionista.
Abordagem funcionalista.
Qual é a principal contribuição da abordagem interacionista em relação ao conflito?
Eliminar todos os conflitos para melhorar o desempenho do grupo.
Manter um nível mínimo de conflito para estimular a criatividade.
Ignorar os conflitos, pois todos são ruins.
Evitar qualquer tipo de mudança e inovação.
Qual é a diferença entre conflito funcional e disfuncional?
Conflitos funcionais são sempre destrutivos.
Conflitos disfuncionais melhoram o desempenho do grupo.
Conflitos funcionais apoiam os objetivos do grupo.
Conflitos disfuncionais são construtivos.
Quais são os três tipos de conflito mencionados no texto?
Conflito de tarefa, conflito de relacionamento e conflito de processo.
Conflito de tarefa, conflito de personalidade e conflito de comunicação.
Conflito de relacionamento, conflito de comunicação e conflito de estrutura.
Conflito de processo, conflito de estrutura e conflito de personalidade.
O que é necessário para que um conflito de processo seja produtivo?
Níveis altos de conflito de tarefa.
Níveis baixos a moderados de conflito de tarefa.
Eliminar todos os conflitos de relacionamento.
Ignorar as diferenças de personalidade.
Qual é o primeiro passo do processo de conflito?
Intenções.
Comportamento e consequências.
Oposição potencial ou incompatibilidade.
Cognição e personalização.
Qual é o primeiro estágio do processo de conflito segundo o Quadro 14-1?
Oposição potencial ou incompatibilidade
Conflito percebido
Intenções
Comportamento
Segundo o texto, o que pode ser uma fonte de conflitos?
Comunicação
Estrutura
Intenções
Conflito percebido
O que aumenta o potencial de conflito, segundo a pesquisa mencionada no texto?
Ambiguidade na definição das responsabilidades
Clareza de jurisdição
Compatibilidade entre membros e metas
Estilos de liderança
O que pode aumentar o potencial de conflito em um grupo?
Metas divergentes entre os membros do grupo.
Metas claras e bem definidas.
Participação ativa de todos os membros.
Sistema de recompensas justo.
Qual é uma das variáveis pessoais que pode ser uma fonte de conflito?
Sistema de valores de cada pessoa.
Nível de escolaridade.
Experiência profissional.
Idade dos indivíduos.
O que pode acontecer quando um funcionário acha que deveria ganhar 55 mil dólares por ano e seu chefe considera que ele merece 50 mil?
O funcionário pode se sentir desvalorizado e isso pode causar um conflito.
O funcionário pode aceitar a decisão sem questionar.
O chefe pode reconsiderar e aumentar o salário.
O chefe pode demitir o funcionário.
Qual é a principal fonte de conflitos nas organizações, segundo o texto?
Falta de comunicação
Diferenças de valores
Estrutura organizacional
Falta de recursos
O que é necessário para resolver conflitos, conforme mencionado no texto?
Aumento de recursos
Melhorar a comunicação
Redução de salários
Aumento da rotatividade
Segundo o texto, o que pode ser uma consequência das emoções negativas em um conflito?
Aumento da confiança
Simplificação das questões
Aumento da cooperação
Melhoria na comunicação
Qual é a definição de "Competir" segundo o texto?
Buscar a satisfação dos próprios interesses, independentemente do impacto sobre as outras partes.
Buscar a satisfação dos interesses de ambas as partes.
Ignorar o conflito e evitar pessoas com quem se tem discordâncias.
Procurar uma solução que satisfaça parcialmente os interesses de ambas as partes.
O que significa "Colaborar" no contexto da administração de conflitos?
Buscar a satisfação dos próprios interesses.
Buscar a satisfação dos interesses de ambas as partes.
Ignorar o conflito e evitar pessoas com quem se tem discordâncias.
Procurar uma solução que satisfaça parcialmente os interesses de ambas as partes.
Qual é a intenção de "Evitar" em um conflito?
Buscar a satisfação dos próprios interesses.
Buscar a satisfação dos interesses de ambas as partes.
Ignorar o conflito e evitar pessoas com quem se tem discordâncias.
Procurar uma solução que satisfaça parcialmente os interesses de ambas as partes.
O que caracteriza a intenção de "Acomodar-se" em um conflito?
Buscar a satisfação dos próprios interesses.
Buscar a satisfação dos interesses de ambas as partes.
Ignorar o conflito e evitar pessoas com quem se tem discordâncias.
Sacrificar os próprios interesses para que o relacionamento se mantenha.
Qual é a principal característica da intenção de "Conceder" em um conflito?
Buscar a satisfação dos próprios interesses.
Buscar a satisfação dos interesses de ambas as partes.
Ignorar o conflito e evitar pessoas com quem se tem discordâncias.
Aceitar uma solução que satisfaça parcialmente os interesses de ambas as partes.
Quais são as consequências funcionais de um conflito?
Melhoram o desempenho do grupo.
Sempre resultam em desentendimentos.
Atrapalham o desempenho do grupo.
Não têm impacto no grupo.
O que é a técnica de "Suavização" na administração de conflitos?
Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns.
Suprimir o conflito ou evadir-se dele.
Criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
Utilização de técnicas de mudança comportamental.
O que as pesquisas mostram sobre grupos com diversidade étnica?
Produzem ideias mais eficazes e viáveis
Têm mais dificuldades em tomar decisões
São menos produtivos
Têm mais conflitos internos
O que a Disney estimula para evitar conflitos?
Adoção de regras e princípios.
Criação de um ambiente competitivo.
Incentivo à inovação e desenvolvimento de novas ideias.
Redução de comunicação entre funcionários.
O que é necessário para que os executivos possam resolver conflitos de forma eficaz?
Evitar discussões e confrontos.
Propor calmamente questões equilibradas.
Ignorar as opiniões dos outros.
Tomar decisões rápidas sem consultar ninguém.
O que é negociação, segundo o texto?
Ato de trocar bens ou serviços.
Ato de evitar conflitos.
Ato de impor regras e princípios.
Ato de trabalhar em equipe.
Qual é a motivação primária na barganha integrativa?
Eu ganho, você perde
Oposição de um ao outro
Eu ganho, você ganha
Curto prazo
Qual é a premissa da barganha integrativa em termos de resolução de problemas?
Oposição de um ao outro
Curto prazo
Eu ganho, você perde
Solução ganha-ganha
Por que a barganha integrativa é preferível à barganha distributiva em termos de comportamento intra-organizacional?
Porque constrói relacionamentos de longo prazo
Porque foca no curto prazo
Porque promove a oposição de um ao outro
Porque tem quantidade fixa de recursos
Cinco passos do modelo simplificado do processo de negociação: Preparação e planejamento, definição das regras básicas, esclarecimentos e justificativas, barganha e solução de problemas, conclusão e implementação
Verdadeiro
Falso
O que significa BATNA no contexto de negociação?
Best Alternative To a Negotiated Agreement
Best Agreement To a Negotiated Alternative
Best Alternative To a Negotiation Agreement
Best Agreement To a Negotiated Alternative
Qual é a primeira etapa do processo de negociação segundo o Quadro 14-7?
Preparação e planejamento
Definição das regras básicas
Esclarecimentos e justificativas
Barganha e solução de problemas
O que deve ser feito antes de começar a negociação, segundo o texto?
Fazer a lição de casa
Definir as regras básicas
Esclarecer e justificar
Concluir e implementar
Qual é a importância de determinar a BATNA antes de uma negociação?
Para ter uma alternativa melhor caso a negociação não seja bem-sucedida
Para definir as regras básicas da negociação
Para esclarecer e justificar os pontos de vista
Para concluir e implementar a negociação
Qual é a essência do processo de negociação e do verdadeiro termo "barganha"?
A) A tentativa de se chegar a um acordo.
B) A imposição de uma solução.
C) A rejeição de todas as propostas.
D) A manutenção das demandas iniciais.
O que é sugerido sobre as atitudes das mulheres em relação à negociação?
A) As mulheres são mais cooperativas e voltadas para o relacionamento.
B) As mulheres são mais agressivas e competitivas.
C) As mulheres evitam completamente as negociações.
D) As mulheres não têm diferenças significativas em relação aos homens.
Como os franceses tendem a abordar os conflitos nas negociações?
A) Conquistam reconhecimento e constroem uma reputação.
B) Evitam conflitos a todo custo.
C) Ignoram os detalhes e focam na solução.
D) Preferem não negociar e manter o status quo.
Qual é a conclusão sobre as diferenças culturais nas negociações?
A) As diferenças culturais não têm impacto nas negociações.
B) As diferenças culturais são irrelevantes para o processo de negociação.
C) As diferenças culturais podem influenciar significativamente o estilo de negociação.
D) As diferenças culturais sempre levam a conflitos.
O que é indicado sobre a relação entre personalidade e negociação?
A) A personalidade não tem efeito direto nos resultados da negociação.
B) A personalidade é o único fator importante na negociação.
C) A personalidade influencia diretamente os resultados da negociação.
D) A personalidade é irrelevante para a barganha.
Por que os executivos norte-americanos podem ter problemas em negociações multiculturais?
Italianos, alemães e franceses não elogiam os executivos antes de críticas.
Os israelenses, acostumados a reuniões muito rápidas, não têm paciência com a conversa sem relevância dos norte-americanos.
Os executivos indianos têm o costume de interromper o que o outro está falando.
Os norte-americanos costumam misturar sua vida profissional com a pessoal.
Como os norte-americanos são conhecidos internacionalmente em negociações?
Pela sua paciência e desejo de ser apreciado.
Pela sua impaciência e pelo desejo de ser apreciado.
Pela sua paciência e desejo de ser ignorado.
Pela sua impaciência e pelo desejo de ser ignorado.
Qual é uma característica dos negociadores mais astutos de outros países?
Usar a impaciência para levar vantagem.
Usar a amizade para levar vantagem.
Usar suas características para levar vantagem.
Usar a lógica para levar vantagem.
O que os executivos norte-americanos costumam fazer durante uma negociação?
Interromper o que o outro está falando.
Ignorar o que o outro está falando.
Ouvir tudo sem interromper.
Fazer perguntas sem prestar atenção.
Como os russos se comportam em negociações, segundo o texto?
Apelam para a lógica e fazem concessões durante toda a negociação.
Apelam para os sentimentos subjetivos e fazem concessões durante toda a negociação.
Apelam para a lógica e fazem poucas concessões.
Apelam para os sentimentos subjetivos e fazem poucas concessões.
O que o Quadro 11.4 oferece?
Ideias sobre as razões das dificuldades dos executivos norte-americanos em negociações multiculturais.
Ideias sobre as razões das dificuldades dos executivos europeus em negociações multiculturais.
Ideias sobre as razões das dificuldades dos executivos asiáticos em negociações multiculturais.
Ideias sobre as razões das dificuldades dos executivos africanos em negociações multiculturais.
Quais são as três papéis básicos da terceira parte em uma negociação?
Mediador, árbitro e conciliador
Negociador, mediador e consultor
Consultor, árbitro e negociador
Mediador, consultor e negociador
Qual é a principal diferença entre a mediação e a arbitragem?
A mediação é obrigatória, enquanto a arbitragem é opcional
A mediação sempre resulta em uma solução, enquanto a arbitragem pode não resultar
A mediação é mais rápida que a arbitragem
A mediação é mais cara que a arbitragem
Qual é a eficácia aproximada das negociações mediadas?
10%
25%
50%
75%
Qual é uma das estratégias sugeridas para lidar com conflitos quando as partes têm interesses importantes demais para serem comprometidos?
Colaboração.
Evitação.
Confrontação.
Negligência.
Quando é recomendado utilizar a estratégia de "não-enfrentamento"?
Quando o assunto for trivial ou houver outros tópicos mais urgentes.
Quando os interesses das partes forem muito importantes.
Quando se deseja resolver o conflito rapidamente.
Quando se quer evitar qualquer tipo de comunicação.
Qual tipo de barganha tende a oferecer resultados que satisfazem todos os envolvidos?
Barganha distributiva
Barganha integrativa
Barganha competitiva
Barganha colaborativa
