NEW
Font size
WorksheetsUjian 1 PKK kelas XII
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Berikut ini merupakan contoh dari saluran distribusi ekslusif, kecuali...
Computer, mobil dan minyak goreng
Kamera, photo dan motor
Gula, minyak goreng dan mobil
Computer, kamera dan photo
Semua salah
Kegiatan yang mempermudah penyampaian produk dari produsen ke konsumen disebut
konsumsi
produksi
rekonstruksi
rekturisasi
Pihak terkecil yang terlibat dalam saluran distribusi
pedagan
Agen
importir
Eksportir
Pihak yang terlibat dalam saluran distribusi
trasportasi
mesin
bahan baku
modal
Kegiatan distribusi memiliki tujuan yaitu….
Menghasilkan bentuk barang dan jasa yang baru
Menambahkan nilai guna yang dimiliki oleh barang dan jasa
Menyalurkan barang dan jasa sehingga bisa dengan mudah dikonsumsi konsumen
Menghabiskan nilai barang yang terkandung di dalam barang dan jasa
Merubah fungsi barang/jasa
Rena sehari-hari berkegiatan untuk membuat keripik Singkong. Hasil dari olahan ini kemudian ia jual di warung rumah. Jenis distribusi yang dilakukan oleh Mayang disebut….
Distribusi sementara
Distribusi semi langsung
Distribusi langsung
Distribusi tidak langsung
distribusi terputus-putus
Alur kegiatan mata rantai saluran distribusi pendek ialah....
agen → pemakai
penghasil → pemakai
pabrik → agen → konsumen
produsen → pengecer → konsumen
Pabrik → Agen Besar → Agen Kecil → Grosir → Pengecer → Konsumen
Saluran distribusi sangat pendek/ langsung banyak dilakukan untuk barang-barang ....
Elektronik
Otomotif
Pertanian
Tekstil
Makanan Kemasan
Wilayah Indonesia yang berbentuk kepulauan menimbulkan permasalahan dalam distribusi yaitu . . . .
Bahan baku sulit diperoleh
Kualitas barang mudah rusak
Biaya angkut menjadi lebih mahal
Perusahaan distributor tidak berkembang
Harga produk menjadi murah
Melayani pembeli dengan senyum manis merupakan salah satu bentuk pelayanan dengan ...
Penampilan serasi
Berpikir santai
Berpikir positif
Rasa sayang
Sikap menghargai
Apa yang dimaksud PELAYANAN PRIMA?
Penjualan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan
Pengiriman pihak ketiga terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan
Delegasi terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar negeri
5 Dimensi Pelayanan Prima, KECUALI?
Tangibles (Produk Fisik)
Reliability (Kehandalan)
Responsiveness (Daya Tanggap)
Consciousness (Kesadaran)
Kegiatan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan disebut dengan...
Excellent service
Service
Food Service
Pelayanan Pelanggan
Pelayanan Maksimal
Pelayanan prima dilakukan orang lain diluar organisasi yang menggunakan produk atau jasa yang disediakan, contohnya adalah konsumen perorangan, konsumen dari instansi pemerintah dan lainnya, disebut pelanggan?
Pelanggan Eksternal
Pelanggan Internal
Pelanggan
Pelanggan Inti
Langganan
Kualitas produk yang terjaga, dari kebersihan, bentuk, rasa, warna, serta kesesuaiannya dengan harga yang ditawarkan merupakan suatu wujud dari….
Pelayanan
Pelayanan Prima
Pelayanan Pelanggan
Pelayanan Utama
Pelayanan Penting
Sikap yang terbaik ketika kita menjadi seorang waiters atau waitris adalah…
Ramah, perhatian dan kalau ditanya pelanggan bilang tidak tau
Sedikit senyum, perhatian dan siap membantu pelanggan
Tidak banyak berbicara
Ramah, perhatian dan siap membantu pelanggan
Jujur, suka bercanda, usil dan jail pada pelanggan
Dalam dunia industri yang profesional, komunikasi dengan pelanggan atau kolega perlu dilakukan dengan cara….
Sopan, profesional dan sulit di pahami
Sopan, profesional, jelas dan ringkas
Sopan, profesional, jelas dan rumit
Otoriter, profesional, jelas dan ringkas
Disiplin, otoriter, jelas dan ringkas
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Sikap sopan santun.
(2) Melayani dengan memuaskan.
(3) Mendengarkan saran.
(4) Berpenampilan serasi.
(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.
Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....
pakaian tidak rapi
mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara
selalu tersenyum pada atasan
melayani dengan sadar
badan yang bersih dan wangi
Dalam dunia industri yang profesional, komunikasi dengan pelanggan atau kolega perlu dilakukan dengan cara….
Sopan, profesional dan sulit di pahami
Sopan, profesional, jelas dan ringkas
Sopan, profesional, jelas dan rumit
Otoriter, profesional, jelas dan ringkas
Disiplin, otoriter, jelas dan ringkas
