Menyatakan sifat orang yang dapat dipercaya untuk menyelesaikan tugas dengan baik dan menghadapi akibat dari tindakan mereka. Sifat yang membuat seseorang dapat diandalkan dan dihormati, serta memungkinkan mereka untuk mencapai kesuksesan dalam karier dan kehidupan pribadi. (ENG)

___P_______

(a)  

Basis data yang berisi informasi dan panduan tentang produk, layanan, dan pertanyaan umum pelanggan. Bermanfaat untuk membantu agent memberikan jawaban yang akurat dan konsisten kepada pelanggan. (ENG)
______D__ _A__

(a)  

Contact center yang menggabungkan inbound dan outbound calling di satu sentimen. Bermanfaat untuk membantu agent melakukan panggilan keluar saat tidak ada panggilan masuk.

______D _G___

(a)  

Proses memantau panggilan antara agent dan pelanggan untuk tujuan pelatihan dan perbaikan. Upaya ini membantu meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja agent.
___L _________G

(a)  

Menyampaikan kembali informasi menggunakan kata-kata yang berbeda namun dengan makna yang sama. Bermanfaat untuk menyampaikan informasi dengan cara yang lebih personal.
_____H____

(a)  

Memberikan deskripsi tentang suatu konsep atau peristiwa. Bermanfaat untuk menyampaikan konsep atau peristiwa dengan lebih mendalam.

_K (a)  

Indikator yang mengukur rata-rata waktu yang digunakan untuk merespons chat atau email pelanggan. Yang bermanfaat untuk menilai kecepatan dan efektivitas dalam menanggapi interaksi pelanggan melalui chat atau email.
_______E ___E

(a)  

Indikator ini mengukur waktu yang digunakan agent untuk menunda percakapan pada saat agent mencari informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

__L_ _I__

(a)  

Menyatakan sifat orang yang selalu melihat sisi positif dari segala situasi dan percaya bahwa segala sesuatu akan baik-baik saja. Bermanfaat untuk meningkatkan motivasi, mengurangi stres, dan membantu orang untuk mengatasi rintangan dengan lebih mudah.

__T____

(a)  

Menggunakan aplikasi untuk mengelola dan mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Metode ini dikombinasikan dengan kemampuan agent untuk mendukung layanan chatbot. (ENG)

_Y (a)  

Sistem yang secara otomatis memilih nomor telepon untuk panggilan outbound. Hal ini membantu meningkatkan produktivitas dan menghindari panggilan yang tidak valid atau tidak berfungsi.

___L__

(a)  

Mengelompokkan informasi atau objek berdasarkan karakteristik yang serupa. Bermanfaat untuk menyederhanakan informasi dan mengenal pola-pola tertentu.

________S___

(a)  

Interaksi atau keterlibatan pengguna dengan postingan, seperti like, comment, dan share. Merupakan ukuran tingkat keterlibatan pengguna terhadap konten atau akun. (ENG)

____G_____

(a)  

Kemampuan untuk merencanakan dan mengatur pengeluaran keuangan dengan bijaksana. Yang bermanfaat untuk mencapai tujuan operasional contact center sesuai dengan dana yang disediakan. (ENG)

(a)   G

Proses membantu pelanggan baru untuk mengenal dan memahami produk atau layanan yang mereka beli. Layanan ini membantu pelanggan mengadopsi produk atau layanan dengan sukses. (ENG)

__B_______

(a)  

Seseorang yang bertanggung jawab melakukan penjualan dengan outbound call secara aktif kepada pelanggan atau prospek untuk mempromosikan produk atau layanan perusahaan. (eng)

______L__

(a)  

Jumlah total tampilan postingan, termasuk tampilan ganda oleh pengguna yang sama. Hal ini menunjukkan seberapa sering postingan ditampilkan kepada pengguna. (eng)

________O__

(a)  

Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan atau situasi yang baru atau berbeda. Bermanfaat untuk menghadapi perubahan, mengurangi ketidaknyamanan, dan mencapai kesuksesan dalam berbagai situasi.

_D (a)  

Salah satu kegiatan yang dilakukan dengan cara menyimak interaksi agent dalam pelayanan. Bermanfaat untuk melatih agent yang baru bekerja di contact center.

(a)   M

Salah satu kegiatan yang dilakukan oleh agent outbound untuk mengingatkan informasi terkait jadwal jatuh tempo kepada pelanggan. (eng)

__M_____

(a)  

Memberikan arahan, bimbingan, dan inspirasi kepada orang lain dalam mencapai tujuan bersama. Bermanfaat untuk mengarahkan tim atau kelompok, meningkatkan efisiensi kerja, dan mencapai hasil yang diinginkan.
(ENG)

(a)   E

Indikator ini mengukur persentase panggilan pelanggan yang terputus sebelum dijawab oleh agent. Yang bermanfaat untuk mengukur keseimbangan kesabaran dan kapasitas contact center dalam menangani panggilan. (eng)

___N___ ___E

(a)  

Kemampuan untuk mempengaruhi, menginspirasi, dan membimbing orang lain menuju pencapaian tujuan bersama. Yang memungkinkan seseorang untuk menjadi pemimpin yang efektif dan membangun tim yang kuat

__P____P____

(a)  

Salah satu fasilitas atau sarana kerja di kantor yang digunakan oleh agent untuk duduk. Dilengkapi dengan sandaran yang sesuai dengan lekuk tubuh, sehingga membuat nyaman dan menghindari risiko sakit punggung.

__R__

(a)  

Sebuah sistem pembagian atau penetapan waktu kerja para karyawan di suatu perusahaan yang dilakukan secara bergantian. (eng)

(a)   F_

Proses merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi segala kegiatan yang bertujuan untuk mempromosikan, mengkomunikasikan, dan mendistribusikan produk atau layanan agar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta mencapai tujuan bisnis.

____s____

(a)  

Keterampilan yang melibatkan kemampuan untuk menciptakan sesuatu secara visual yang menarik dan fungsional. Yang bermanfaat untuk membuat produk, situs web, atau konten visual yang menarik dan profesional.

__S___ _____S

(a)  

Spesialis yang bertanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi interaksi agent dengan pelanggan serta memberikan penilaian kualitas dan membantu meningkatkan performa agent. (eng)

Q______ _S_______

(a)  

Nilai ekonomi total yang diharapkan dari pelanggan selama masa kerjasama dengan perusahaan. Indikator ini membantu menilai keuntungan jangka panjang dari pelanggan. (eng)

_U______ _A___

(a)  

Sebuah tempat penyimpanan data yang terpusat serta berada dalam sebuah jaringan komputer. (eng)

__R___

(a)  

Menyusun analisis tentang suatu topik berdasarkan kriteria tertentu. Bermanfaat untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan serta mengambil keputusan yang lebih baik.

____U___

(a)  

Konten sementara yang biasanya berbentuk foto atau video yang dapat dilihat oleh pengikut selama waktu terbatas. Hal ini digunakan untuk memberikan konten yang lebih spontan dan real-time. (eng)

(a)   Y

Layanan yang memungkinkan pelanggan meminta dihubungi kembali oleh agent pada waktu yang ditentukan. Hal ini membantu menghindari waktu tunggu yang lama dan memungkinkan pelanggan berkomunikasi pada waktu yang sesuai bagi mereka. (eng)

___L ___K

(a)  

Upaya yang melibatkan penggunaan platform digital untuk mempromosikan produk atau layanan. Yang bermanfaat untuk mencapai audiens yang lebih luas, meningkatkan visibilitas merek, dan menghasilkan peluang penjualan yang lebih banyak. (eng)

_____A_ ______I__

(a)  

Upaya yang dilakukan untuk membantu pelanggan menggunakan produk atau layanan dengan efektif. Upaya ini membantu pelanggan mengatasi masalah dan memudahkan pelanggan dalam penggunaan produk atau layanan. (eng)

__P____

(a)  

Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan atau masalah pelanggan. Merupakan metrik penting dalam mengukur kecepatan penyelesaian permintaan pelanggan. (eng)

___O______ __M_

(a)  

Memberikan arti atau definisi dari suatu konsep atau istilah. Bermanfaat untuk Mendefinisikan membantu memahami konsep atau istilah secara lebih jelas. (eng)

(a)   E

Kemampuan berbicara di depan umum melibatkan kemampuan untuk menyampaikan pidato atau presentasi dengan percaya diri dan jelas. Yang memungkinkan seseorang untuk mempengaruhi audiens, dan mendapatkan kepercayaan. (eng)

____I_ __E_____

(a)  

Fitur yang memungkinkan manajer atau supervisor contact center untuk memberikan petunjuk atau saran kepada agent tanpa terdengar oleh pelanggan. Bermanfaat untuk membantu melatih agent dan memberikan bantuan pada saat yang tepat. (eng)

__L_ ____P_____

(a)  

Indikator yang mengukur skor keseluruhan atas penilaian pelanggan terhadap penggunaan aplikasi seluler. Yang bermanfaat untuk menilai kemudahan pelanggan dalam menggunakan aplikasi. (eng)

C_______ __T___

(a)  

Menyatakan sifat orang yang selalu ingin tahu dan memiliki rasa ingin tahu yang besar terhadap hal-hal baru. Bermanfaat untuk mendorong semangat terus belajar dan mengembangkan pengetahuan, serta menciptakan kesempatan untuk menemukan ide-ide baru.

_E (a)  

Spesialis yang memberikan pelayanan dalam beberapa bahasa, memiliki kemampuan berbicara dalam beberapa bahasa untuk membantu pelanggan yang berbicara dalam bahasa berbeda. (eng)

___N_ ___T________

(a)  

Sebuah bukti percakapan antara agent dan pelanggan berupa audio atau suara. Yang bermanfaat untuk menganalisis sebuah kasus dan kualitas pelayanan contact center.

__K____

(a)  

Perangkat yang menyediakan listrik untuk seluruh komponen komputer. Perangkat ini memastikan stabilitas dan keandalan sistem komputer. (eng)

___E_ __P___

(a)  

Penyimpanan dana dalam aset atau properti dengan tujuan memperoleh keuntungan atau imbal hasil. Merupakan upaya untuk meningkatkan nilai dana melalui penanaman modal di aset yang menguntungkan.

_N (a)  

Kegiatan yang dilakukan oleh karyawan dengan mengerjakan sesuatu hal hingga melampaui standar atau ekspektasi orang lain atau atasan. (eng)

(a)   E_

Memberikan pelayanan berupa bantuan untuk membantu mengatasi masalah pelanggan, sehingga menciptakan rasa nyaman, dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

_E (a)  

Koleksi cerita yang ditampilkan pada profil pengguna dengan waktu terbatas. Hal ini membantu menyimpan dan menampilkan cerita yang lebih relevan bagi pengunjung profil. (eng)

(a)   S

Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh contact center suatu perusahaan berupa saran atau solusi atas kekhawatiran atau permasalahan yang dialami.

_O (a)  

Menyatakan sifat orang yang mampu menahan diri dan tidak cepat marah atau kesal dalam menghadapi situasi sulit. Membantu dalam mengatasi tantangan dan konflik dengan lebih baik serta mampu menjaga ketenangan dalam situasi stres.

___A_____

(a)  

Upah terendah yang diatur oleh pemerintah yang harus dibayar kepada pekerja. Gaji minimum bertujuan untuk melindungi pekerja dengan memastikan mereka menerima upah yang layak.

_A__ ___I___

(a)  

Suatu metode untuk mengelompokkan agent dengan kemampuan tertentu, seperti pelayanan berdasarkan bahasa atau produk yang digunakan pelanggan. (eng)

__I__

(a)  

Kemampuan untuk mengatur pengeluaran dengan bijaksana. Yang bermanfaat untuk mencapai tujuan finansial, menghindari hutang, serta menjaga keseimbangan pendapatan dan pengeluaran.

P________ __U_____

(a)  

Tindakan untuk mengekspresikan persetujuan atau keinginan terhadap postingan dengan memberikan tanda suka. Merupakan bentuk umpan balik positif yang diberikan kepada konten yang dianggap menarik atau bermanfaat.

(a)   E

Indikator yang mengukur waktu yang dihabiskan pelanggan menunggu dalam antrian sebelum berbicara dengan agent. Yang bermanfaat untuk mengukur kecepatan layanan pelanggan. (eng)

_U___ __M_

(a)  

Menyatakan sifat orang yang penuh semangat dalam melakukan tugas. Bermanfaat untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam bekerja, serta menciptakan lingkungan kerja yang bersemangat.

_N (a)  

Keterampilan yang melibatkan kemampuan untuk memilih opsi yang tepat dari berbagai alternatif yang ada. Yang bermanfaat untuk mengurangi ketidakpastian, mencapai hasil yang lebih baik, dan mencapai tujuan dengan lebih efisien. (eng)

__C_____ ___I__

(a)  

Salah satu metode pengalihan atau peralihan yang digunakan ketika panggilan tidak dapat ditangani oleh agent contact center. (eng)

_R (a)  

Salah satu bagian dari komputer sebagai tempat data sementara dan instruksi yang sedang diproses oleh prosesor. Yang memungkinkan komputer untuk mengolah lebih banyak data dan menjalankan program yang lebih kompleks. (eng)

(a)   R_

Proses mengalihkan panggilan dari satu tingkat dukungan ke tingkat yang lebih tinggi jika masalah tidak dapat diselesaikan oleh agent. Hal ini membantu menangani masalah yang kompleks atau memerlukan otorisasi lebih lanjut. (eng)

_A__ E_________

(a)  

Kemampuan untuk berpikir out of the box, menciptakan ide-ide baru, dan memecahkan masalah dengan cara yang inovatif. Yang memungkinkan seseorang untuk menemukan solusi yang unik, membuat produk atau layanan yang berbeda, dan meningkatkan daya saing.

_R (a)  

Salah satu proses meneruskan panggilan telepon ke pihak yang sesuai atau bersangkutan supaya permintaan dapat segera ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat.

T (a)  

Kemampuan untuk melakukan beberapa tugas sekaligus. Yang bermanfaat untuk meningkatkan produktivitas, menghemat waktu, dan menyelesaikan lebih banyak tugas dalam waktu yang lebih singkat. (eng)

__L_________

(a)  

Menunjukkan atau memperagakan keterampilan atau konsep. Bermanfaat untuk membantu dalam mengukur pemahaman dan keterampilan yang dimiliki.
(a)   ASI

Kondisi yang membutuhkan kemampuan untuk merespons dengan cepat dan tepat saat menghadapi situasi darurat. Kondisi yang membutuhkan sikap tenang dan mengurangi dampak negatifnya.

___S__

(a)  

Penurunan nilai investasi atas pembelian teknologi contact center selama periode waktu tertentu. Digunakan untuk mencatat pengurangan nilai aset dalam laporan keuangan perusahaan.

_E (a)  

Suatu kegiatan bisnis, proses layanan, atau panggilan keluar yang dilakukan oleh agent yang bersifat proaktif. (eng)

(a)   N_

Sebuah bentuk ketidakpastian yang memiliki dampak merugikan perusahaan atau mengurangi pendapatan dari perusahaan tersebut.

_I____ B_____

(a)  

Menyatakan sifat orang yang memiliki tekad dan semangat untuk mencapai tujuan dan meraih kesuksesan. Bermanfaat untuk bekerja keras, mencapai prestasi tinggi, dan mewujudkan impian mereka.

__B_____

(a)  

Keterampilan yang melibatkan kemampuan untuk bekerja dengan orang lain dalam tim dan mencapai tujuan bersama. Yang bermanfaat untuk bekerja dalam tim meningkatkan efisiensi kerja, memfasilitasi inovasi, dan memperkuat sinergi antar anggota tim. (eng)

__A_____

(a)  

Suatu metode segmentasi yang digunakan untuk mengelompokkan profil pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan atau pengeluaran pelanggan. Yang bermanfaat untuk membantu perusahaan dalam melayani dan menyasar pelanggan dengan lebih baik.

_E____A__

(a)  

Suatu upaya untuk menyoroti perbedaan antara dua atau lebih hal. Bermanfaat untuk mengidentifikasi perbedaan dan karakteristik unik dari suatu topik.

___B________

(a)  

Salah satu kegiatan memberikan saran perbaikan atau feedback kepada agent contact center. Yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanan agent contact center. (eng)

__A_____

(a)  

Keterampilan yang melibatkan kemampuan untuk menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif baik secara lisan maupun tulisan. Yang bermanfaat untuk memudahkan interaksi dengan orang lain, meningkatkan hubungan sosial, dan membantu dalam lingkungan kerja.

____N_____

(a)  

Seseorang yang bertanggung jawab atas seluruh operasional contact center, termasuk strategi, tujuan, dan pengawasan keseluruhan agar berjalan efisien dan memberikan layanan pelanggan yang baik.

_A_A (a)  

Menyatakan sifat orang yang memiliki imajinasi dan kemampuan untuk menciptakan ide-ide baru. Bermanfaat untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang inovatif, menciptakan produk atau karya seni yang unik, serta meningkatkan daya saing dalam dunia bisnis.

___A___

(a)  

Kegiatan yang dapat dilakukan oleh pelanggan untuk mendapatkan sesuatu yang merupakan haknya. Kegiatan ini merupakan salah satu kategori jenis pelayanan.

___M_N____

(a)  

Contact center yang beroperasi secara online dengan agent yang bekerja dari lokasi terpisah. Yang memungkinkan fleksibilitas kerja dan akses ke agent dari berbagai lokasi. (eng)

R_____ __E__

(a)  

Keterampilan yang melibatkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan berkomunikasi dengan secara sopan. Yang bermanfaat untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang loyal.

_E (a)   A_

Kemampuan untuk membangun jaringan dengan orang lain, terutama dalam konteks bisnis atau profesional. Yang bermanfaat untuk memperluas jaringan sosial dan berpeluang mendapatkan informasi, saran, atau peluang kerja.

K___K__

(a)  

Aktivitas yang dilakukan oleh Quality Assurance, yakni menyimak percakapan antara agent dengan pelanggan untuk mengawasi proses pelayanan contact center di perusahaan. (eng)

_O___O____

(a)  

Bagian dari profil media sosial yang berisi deskripsi singkat tentang pengguna, perusahaan, atau merek. Bio memberikan informasi singkat tentang identitas atau tujuan akun media sosial.

__O___

(a)  

Kemampuan untuk membuat materi yang menarik dan informatif secara visual. Yang bermanfaat untuk menyampaikan pesan dengan lebih efektif dan meningkatkan daya tarik penyampaian materi.

____I_ P_________

(a)  

Menerima pandangan berbeda dari pelanggan atas suatu permasalahan. Bermanfaat untuk membantu dalam melihat sisi-sisi yang salah dan perlu diperbaiki, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

___E__

(a)  

Daftar postingan dan aktivitas pengguna yang ditampilkan secara kronologis. Yang memungkinkan pengguna melihat sejarah aktivitas mereka dan postingan yang diposting. (eng)

(a)   N_

Memeriksa secara rinci informasi atau data untuk memahami, menarik kesimpulan, dan membuat keputusan. Bermanfaat untuk mengidentifikasi masalah, mengambil keputusan yang berdasarkan fakta, serta meningkatkan pemahaman. (eng)
A_A (a)  

Perangkat output yang menampilkan informasi dan gambar dari komputer. Yang bermanfaat untuk memberikan pengalaman visual yang baik saat menggunakan komputer. (eng)

_R (a)   R

Menyatakan sifat orang yang mudah bergaul dan bersahabat dengan orang lain. Bermanfaat untuk menciptakan hubungan yang baik dengan orang lain dan memudahkan dalam berinteraksi sosial. (eng)

_R (a)  

Menggunakan pengetahuan atau keterampilan untuk menyelesaikan situasi atau tugas yang nyata. Bermanfaat untuk menghubungkan teori dengan praktik dan meningkatkan pemahaman. (eng)

__A__

(a)  

Tindakan yang keliru atau tidak sesuai dengan yang sudah ditentukan atau yang seharusnya. Menunjukkan adanya kebutuhan melakukan perbaikan.

_E (a)   A_

Salah satu fitur yang digunakan untuk merekam layar atau tampilan dari komputer atau perangkat output visual lainnya. (eng)

_C____ ___O____G

(a)  

Menyatakan sifat orang yang mudah berubah dan dapat menyesuaikan diri dengan lingkungan atau situasi baru. Bermanfaat untuk menghadapi perubahan dan tantangan, serta meningkatkan fleksibilitas dalam bekerja. (eng)

A_A__A___

(a)  

Program otomatis yang berinteraksi dengan pelanggan melalui pesan untuk menyediakan informasi atau bantuan. Bermanfaat untuk membantu merespons permintaan pelanggan secara cepat dan efisien. (eng)

I___R______ C______

(a)  

Kegiatan yang dilakukan oleh agent contact center yang memberikan informasi harga suatu produk atau jasa. Kegiatan ini merupakan salah satu jenis pelayanan informasi.

_E (a)   A_

Kondisi atau sifat dari suatu hal atau lingkungan yang bebas dari kotoran, sampah, atau segala bentuk pencemaran. Mencakup upaya untuk menjaga dan merawat agar terhindar dari penyakit dan risiko kesehatan.

K (a)   N

Kegiatan untuk mengatur atau mengurus aktivitas, sumber daya, atau orang untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Bermanfaat untuk menjaga keteraturan, mengoptimalkan penggunaan sumber daya, dan mencapai efisiensi.

_A_A (a)  

Pengguna yang mengikuti atau berlangganan akun media sosial tertentu. Pengguna akan menerima pembaruan dan postingan dari akun yang diikuti di feed mereka. (eng)

(a)   ER

Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola jadwal agent contact center. Bermanfaat untuk membantu memastikan cakupan layanan yang optimal dan menghindari jadwal bentrok. (eng)
_C (a)   E_

Memberikan contoh atau gambaran untuk menjelaskan suatu konsep atau ide. Bermanfaat untuk membantu dalam memahami konsep atau ide secara visual.

(a)   ASI