Font size
WorksheetsProva - Negociação e Jornada de compra
Total questions: 18
Worksheet time: 17mins
Em qual etapa da jornada de compra não existe a mídia offline?
Retenção
Consciência
Compra
Apoio
Qual é a relação entre a negociação distributiva e o retorno do cliente?
O cliente sempre retorna
O cliente nunca retorna
O cliente pode não retornar
O cliente retorna por fidelização
O que Kotler (2017) sugere sobre empresas menores e mais jovens?
Elas não têm chance de competir com empresas maiores.
Elas terão chance de competir com empresas maiores.
Elas devem evitar competir com empresas globais.
Elas devem se concentrar apenas no mercado local.
Ao aplicar as técnicas de negociação qual comportamento é contestável?
Questionar a inteligência do cliente.
Ser sensível e aplicar a antipatia.
Qualificar seus lucros sempre.
Convencer sobre o mercado de doação.
O que pode acontecer se o concorrente tiver um relacionamento melhor com o público?
Ele pode ser superado facilmente.
Ele pode superar mesmo sem um produto tão bom.
Ele terá dificuldades em vender.
Ele não precisará de estratégias de marketing.
Por que as técnicas de negociação são importantes para os gestores?
Para evitar conflitos internos.
Para melhorar a comunicação com os clientes.
Para impactar projetos em diferentes áreas.
Para reduzir custos operacionais.
Qual é o objetivo da negociação integrativa?
Que apenas uma parte saia ganhando
Que todos saiam ganhando igualmente
Que as necessidades de uma parte sejam ignoradas
Que o processo seja rápido
Por qual canal de comunicação o consumidor será abordado no topo do funil de vendas?
Apenas pela mídia offline.
Por aquela que retém mais lucro.
Apenas pela mídia online.
Mídia online e offline.
O que é necessário além de uma boa distribuição para que um produto venda?
Apenas um bom preço.
Um investimento inteligente em marketing.
Redução de custos.
Expansão internacional.
O que pode levar o cliente a cancelar a compra no funil de vendas?
Termos e condições.
Canal de comunicação.
Envio de e-mail.
Opinião do grupo social
Como Kotler vê o futuro das empresas no mercado?
Uma empresa dominará todas as outras.
Haverá uma cooperação entre empresas.
Apenas empresas grandes sobreviverão.
O mercado será estático e sem mudanças.
Uma empresa sem empatia com seus clientes pode ser considerada?
Técnica distributiva.
Negociação acidental.
Técnica integrartiva.
Negociação colaborativa.
Por que é importante incluir na gestão dos negócios a jornada de compra?
Para valorizar as necessidades, desejos e experiências nos Millennials.
Melhorar as dores e desejos dos consumidores.
Para entender melhor suas necessidades, desejos e expectativas do mercado.
Para que as organizações identifiquem as ameaças do concorrentes.
O que a negociação colaborativa exige entre as partes envolvidas?
Transparência total
Competição acirrada
Desconfiança mútua
Independência total
O que pode acontecer se a experiência do cliente for ruim?
Aumenta a fidelidade do cliente.
Melhora a reputação da marca.
Torna-se um problema para a reputação da marca.
Reduz o custo de aquisição de clientes.
Justique o que é uma negocição de sucesso?
No momento de mapear seu cliente, cite 3 formas de analisá-lo antes da visita e neste caso quais canais de comunicação usaria para aquecer essa base de contato?
"...uma empresa pode ser mais competitiva se conseguir se conectar com comunidades de consumidores e parceiros para a cocriação, e com concorrentes para a "coopetição"." Kotler (2017).
Escreva qual a sua reflexão sobre isso.
