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WorksheetsGESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE
Total questions: 1
Worksheet time: 13mins
Qual é o conceito de qualidade que surgiu por volta de 1950?
Inspeção
Controle Estatístico do Processo
Garantia da Qualidade
Gestão Integrada da Qualidade Total
O que é considerado um conceito de qualidade?
Um grau de excelência
A presença de defeitos
Falta de conformidade com requisitos
Consumidores insatisfeitos
O que são custos de prevenção?
Custos relacionados à correção de defeitos após a produção.
Custos relacionados aos investimentos feitos para evitar defeitos.
Custos relacionados à distribuição de produtos defeituosos.
Custos relacionados à avaliação da qualidade do produto.
Qual é o objetivo dos custos de avaliação?
Garantir a manutenção da qualidade do produto.
Reduzir o custo de produção.
Aumentar a quantidade de produtos produzidos.
Melhorar a estética do produto.
O que são custos de falhas internas?
Custos relacionados à distribuição de produtos.
Custos relacionados a produtos que não satisfazem os padrões de qualidade antes de deixar a empresa.
Custos relacionados à satisfação do cliente.
Custos relacionados à melhoria do design do produto.
Como são gerados os custos de falhas externas?
Pela produção de produtos de alta qualidade.
Pela distribuição de produtos e/ou serviços não conformes aos clientes.
Pela avaliação contínua dos processos internos.
Pelo investimento em novas tecnologias.
O que a ISO 9000 trata?
Gestão de segurança
Gestão de qualidade
Gestão financeira
Gestão de recursos humanos
Qual é o objetivo da padronização de processos segundo a ISO 9000?
Aumentar os lucros
Reduzir custos
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços
Expandir o mercado
O que a aplicação dos procedimentos da ISO 9000 pode garantir a uma organização?
Redução de impostos
Satisfação do cliente e melhoria contínua
Aumento de vendas
Expansão internacional
O que significa a sigla PDCA em inglês?
Plan, Do, Check, Action
Plan, Develop, Control, Act
Prepare, Do, Check, Act
Plan, Design, Check, Apply
Quem criou o método PDCA?
Walter Shewhart
W. Edwards Deming
Henry Ford
Taiichi Ohno
Qual é o principal objetivo do método PDCA?
Controle e melhoria contínua de processos e produtos
Aumentar o lucro das empresas
Reduzir o tempo de produção
Melhorar a comunicação interna
O que caracteriza uma auditoria de primeira parte?
São auditorias internas conduzidas pela própria organização.
São auditorias conduzidas por partes interessadas externas.
São auditorias realizadas por organizações certificadoras.
São auditorias que não seguem normas específicas.
Qual é a principal diferença entre auditorias de segunda parte e de terceira parte?
Auditorias de segunda parte são conduzidas por partes interessadas, enquanto as de terceira parte são conduzidas por organizações externas.
Auditorias de segunda parte são internas, enquanto as de terceira parte são externas.
Auditorias de segunda parte não fornecem certificação, enquanto as de terceira parte fornecem.
Auditorias de segunda parte seguem normas ISO, enquanto as de terceira parte não seguem.
O que significa "Kaizen"?
Melhoria contínua
Crescimento rápido
Investimento alto
Redução de custos
Qual é um dos princípios do Kaizen?
Buscar a eliminação dos desperdícios
Focar em altos investimentos
Evitar mudanças
Manter processos secretos
O Kaizen pode ser aplicado a:
Qualquer negócio
Somente grandes empresas
Apenas indústrias
Negócios familiares
Qual é o objetivo do Senso de Organização no programa 5S?
Diminuir o cansaço físico e economizar tempo
Criar um ambiente de trabalho limpo
Assegurar a manutenção dos colaboradores
Distinguir o necessário do desnecessário
O que o Senso de Utilização busca eliminar?
O cansaço físico
O desnecessário
A sujeira
A indisciplina
Qual é o princípio do Senso de Limpeza?
Criar um ambiente de trabalho limpo e agradável
Assegurar a manutenção dos colaboradores
Diminuir o cansaço físico
Distinguir o necessário do desnecessário
O que o Senso de Autodisciplina visa assegurar?
A criação de um ambiente limpo
A manutenção e aderência à metodologia 5S
A economia de tempo
A eliminação do desnecessário
O que representa o Diagrama de Ishikawa?
Um método para análise de causa e efeito
Um gráfico de barras para análise de dados
Um diagrama de fluxo para processos
Um mapa conceitual para brainstorming
