WorksheetsQuiz Penilaian Akhir Semester 1
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Macam-macam cara pembayaran tamu yang tidak lazim digunakan di hotel yaitu...
Travel check
Cash
Credit card
Personal check
Hal-hal yang harus disampaikan kepada tamu pada waktu check in adalah....
Jumlah kamar yang siap dijual
Nomor kamar dan harga kamar
Prosentase tingkat hunian kamar hotel
Nama-nama tamu VIP yang akan check in
Tamu yang sudah memesan kamar tetapi tidak datang pada hari yang bersangkutan tanpa pemberitahuan....
No Walk in guest
Without reservation guest
No show guest
Cancellation guest
Jika hotel menerapkan harga sewa kamar tidak termasuk dengan makan pagi, siang atau malam, maka hotel tersebut menerapkan sistem harga yang dikenal dengan istilah.....
American plan
Full american plan
Modified american plan
European plan
Pelayanan express check out adalah….
Proses check out tanpa melalui Front Office Manager
Proses check out untuk para tamu yang tergesa-gesa
Proses check out melalui front office counter
Proses check out tanpa harus datang ke front office counter
Bukti pemesanan kamar yang berasal dari biro perjalanan yang harus ditunjukkan oleh tamu pada saat kedatangan sebagai bukti pemesanan kamar dan jaminan pembayaran kamarnya adalah.....
Travel agent voucher
Guarantee letter form company
Cek pelawat (traveller's cheque)
Personal cheque
Formulir yang digunakan apabila pembayaran akan dibebankan kepada orang lain/bukan kepada tamu yang menginap.
Credit card slip
Authorization of payment
Travel check
Refund deposit
Apabila tamu mempunyai permintaan penjemputan ke bandara, receptionist akan berkoordinasi dengan bagian……
Security
Concierge
Reservations
Travel agent
Data tentang tamu yang ditunggu dapat dilihat pada laporan/daftar…
Arrival list
Guest list
Today expected arrival list
Reservation list
Tamu yang menginap di hotel dan keberadaanya tidak ingin diketahui oleh orang lain, dikenal dengan istilah....
Privacy
Sleep out
Skiper
Incognito
Pendaftaran tamu sangat penting dilakukan, selain unuk mendata tamu yang menginap namun diperlukan juga untuk mengindari hal seperti…
Tamu pindah kamar
Incognito
Skipper
Keberangkatan tamu
Rekening yang dibuat apabila tamu menggunakan fasilitas diluar yang telah ditentukan dalam surat jaminan adalah jenis rekening…
Master bill
Extra bill
Seperate bill
Individual bill
Salah satu section atau bagian front office atau kantor yang menangani pemesanan kamar hotel, adalah section atau bagian ....
Reservation section
Reception section
Concierge section
Telephone section
Formulir atau form yang digunakan di bagian reservasi yaitu...
Registration card, guest card
Reservation confirmation form, registration card
Reservation form, group reservation form
Wake up call sheet, wake up call list
Media, alat atau metode atau cara yang digunakan oleh calon tamu dalam melakukan pemesanan kamar adalah .......
Travel agent
Company/corpor
Media, alat atau metode atau cara yang digunakan oleh calon tamu dalam melakukan pemesanan kamar adalah .......
Travel agent
Company/corporate
Gaverment, airline
Telephone, email atau web site, surat
Sumber-sumber pemesanan kamar hotel meliputi ....
Travel agent,facsimile, bussiness house, individuals
Individual,facsimile,telex, computer terminal
Airline, hotel chain, computer terminal, travel agent
Travel agent, central booking officer, referrals, individuals
Gambaran tentang situasi kamar yang telah dipesan dapat dilihat pada...
Reservation slip
Reservation rack
Reservation form
Reservation chart
Reservation slip akan disimpan pada reservation rack yang tersusun berdasarkan.....
Nomor kamar
Tanggal tiba/kedatangan tamu
Jenis kamar
Nama tamu yang akan menginap
Karyawan yang bertugas di bagian reservasi di namakan.....
Reservation
Reservationist
Recepsionist
Concierge
Pengisian data pada reservation slip berdasarkan data dari.....
Registration form
Reservation form
Guest card
Reservation chart
Dalam pemesanan kamar jika tamu yang memesan tidak jadi datang tanpa ada pemberitahuan sebelumnya disebut.....
Cancellation
Amandement
No show
Extend of stay
Guaranteed Reservation adalah suatu reservasi pemesanan kamar yang disertai dengan jaminan. Tujuan dari penjaminan ini adalah untuk mendapatkan kepastian dari pihak hotel atas pemesanan kamar yang telah dilakukan. Hal ini biasanya dilakukan pada saat musim ramai (Peak Season/ High Season). Di bawah ini adalah jenis-jenis guaranteed reservatian kecuali....
Pre payment
Credit Card
Cash payment
Advance deposit
Di bawah ini ada beberapa alasan yang umum mengapa suatu pemesanan kamar ditolak (Denying of Booking) oleh hotel kecuali....
Akomodasi hotel tidak tersedia
Hotel fully booked
Low season
tamu yang blacklisted
Setiap penerimaan deposit harus dibuatkan laporan kepada ........
Tamu/pengirim sebagai pemberitahuan
Chief concierge
Supervisor telephone operator
Departmen housekeeping
Perubahan yang terjadi atas suatu pemesanan kamar yang telah dilakukan disebut ..
Amandement of reservation
Cancellation of Reservation
Confirmation of reservation
Groups of reservation
Di bawah ini adalah prosedur penanganan pembatalan pemesanan kamar kecuali.....
Mengisi formulir pembatalan dengan lengkap.
Mengambil data pemesanan yang telah dilakukan.
Coret buku harian atau slip pemesanan kamar.
Mengisi amandementperubahan kamar.
Tiap-tiap hotel memiliki jenis-jenis laporan reservasi yang berbeda, hal ini sangat tergantung pada kebutuhan management. Namun secara umum jenis jenis laporan tentang reservasi dapat dilihat dibawah ini, kecuali ...
Reservation transaction report
Expected Arrival and Expected Departure List
Room Availability Report.
Chek in chek out
Komunikasi antar departemen, misalnya front office dengan housekeeping, dikenal dengan istilah:
Intra-departmental Communication
Inter-departmemental Communication
Inside Call
Outside Call
Salah satu yang bukan tugas operator telepon di hotel adalah:
Memberikan layanan hiburan film dan musik bagi tamu hotel
Memberikan layanan komunikasi bagi tamu hotel
Memberikan layanan pesan singkat bagi tamu hotel
Memberikan layanan sambungan telepon tamu hotel
Catatan transaksi keuangan tamu, antara tamu dengan pihak hotel disebut...
Guest account
Non guest account
folio
guest folio
Melakukan hal-hal kecil yang positif, seperti: bertanya bila ragu, mencoba melakukan sendiri, belajar dari pengalaman, tersenyum, dan belajar memecahkan masalah, adalah cara dalam:
Melatih kedisplinan
Meningkatkan motivasi dan percaya diri
Meningkatkan komitmen kerja
Menambah percaya diri
Bila orang yang dihubungi tidak berada di tempat, maka saran apa yang tepat diberikan pada penelpon?
Persilahkan untuk menunggu
Menawarkan penelpon untuk meninggalkan pesan
Menawarkan penelpon untuk menghubungi kembali
Menawarkan makanan dan minuman
Jika sambungan terputus (cut-off) pada saat pembicaraan melalui telepon belum selesai, maka hal penting yang harus dilakukan ialah?
Menghubungi kembali dan mengucapkan maaf
Menunggu dihubungi kembali dan mengucapkan maaf
Tidak perlu menghubungi kembali
Mematikan telepon segera
Agar pembicaraan melalui telepon menjadi efektif ketika melakukan panggilan telepon, maka hal yang harus diperhatikan ialah:
Menyiapkan formulir pesan telepon
Menyiapkan alat tulis dan buku catatan
Menyiapkan topik pembicaraan dan informasi yang diperlukan
Menanyakan nama penelepon
Kata - kata yang harus dihindari pada saat menerima telepon
Good Morning
What?!
My name is ……
May i assist you ?
Apabila anda sibuk dengan pekerjaan yang sangat mendesak, telepon diruangan anda berdering dan yang harus anda lakukan adalah :
Memberi jawaban sesegera mungkin dan meminta maaf atas keterlambatan itu.
Membiarkan pesawat berdering dengan harapan penelpon memaklumi kesibukan anda dan akan menelpon lagi.
Menjawab dengan segera dan menyatakan bahwa anda sangat sibuk dan belum boleh diganggu.
Menjawab dengan segera namun dengan nada yang tidak etis
Apabila terdapat telepon masuk yang ingin mendapatkan informasi tentang produk hotel, sebagai petugas operator hotel anda dapat mentransfer ke bagian :
Tata graha
Informasi
Penjualan
Marketting
Cara terbaik untuk mencatat setiap pesan atau instruksi adalah :
Mencatat setiap kata yang anda dengar dengan betul
Mencatat kata - kata kunci saja
Mencatat kata - kata kunci kemudian menulis ulang pesan itu dengan menggunakan bahasa yang baik.
Mendengarkan dan merekam pembicaraan lewat handphone
Ungkapan - ungkapan ini tergolong yang sopan kecuali :
Mr Robert is not in his room,would you like to leave a message please.
What ? I didn't hear you
May I refer you the information Center, please ?
Your call has benn connected right now Mr, thank you.
