Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

PTS FRONT OFFICE (KELAS XI B)

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Pada saat kita mengunjungi suatu hotel,

sebelum kita memasuki area lobby kita

akan disambut oleh :

a)

Security

b)

Receptionist

c)

Reservation

d)

Operator Telepon

e)

BellBoy

2.

Apakah mapel Front Office susah dipelajari oleh kamu?

a)

BENAR

b)

TIDAK

c)

BIASA SAJA

3.

Petugas Front Office senatiasa menjadi

penghubung antara :

a)

Tamu dengan manajemen hotel

b)

Housekeeping dengan tamu

c)

Tamu dengan Restoran

d)

Restoran dengan Kitchen

e)

BellBoy dengan Reception

4.

Manakah yang bukan peranan Front Office :

a)

Merupakan pusat

kegiatan di hotel

b)

Para tamu mendapatkan pelayanan

pada saat tiba, berada, dan pada waktu

akan meninggalkan hotel

c)

Menjual kamar yang dimiliki hotel,

pendapatan hotel diperoleh dari hasil

sewa kamar

d)

Menentukan keberhasilan dari pelayanan dan merupakan kesan

pertama dan terakhir bagi tamu

e)

Menentukan kamar yang akan di renovasi

5.

Front Office memiliki peran yang sangat

penting bagi hotel maka ada beberapa

sebutan untuk Front Office Department, Kecuali :

a)

Sebagai pusat syaraf

b)

Sebagai jantungnya hotel

c)

Sebagai penjual

d)

Sebagai sumber informasi

e)

Sebagai maintenance property

6.

Manakah yang bukan Fungsi Front Office :

a)

Menyewakan Kamar Hotel

b)

Pencatatan Pembayaran Tamu

c)

Sebagai penjualMenyusun Guest History

d)

Menangani barang bawaan tamu

e)

Mengatur layout meeting room

7.

Gambar di atas merupakan...

a)

Bellboy

b)

Doorman

c)

Chief concierge

d)

Bell captain

e)

Bellman

8.

Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....

a)

Reservation clerk

b)

GRO

c)

Bellman

d)

Receptionist

e)

Operator

9.

Perhatikan sikap-sikap berikut:

  1. Acuh tak acuh
  2. Ramah
  3. sabar
  4. sopan
  5. Proaktif

Dari kelima sikap tersebut, sikap yang tidak boleh dimilki oleh seorang petugas reception adalah.......

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

10.

Perhatikan pernyataan berikut!

  1. pembawa barang tamu
  2. sumber informasi
  3. penyimpan data
  4. pembersih kamar
  5. pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front offce adalah.......

a)

1, 2 dan 3

b)

1, 4 dan 5

c)

1, 2 dan 4

d)

2, 3 dan 4

e)

2, 3 dan 5

11.

Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah......

a)

Wake up call

b)

Emergency call

c)

Morning call

d)

Surprise call

e)

Reguler call

12.

Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khsusus pada hari libur mingguan (Jumat - Minggu) disebut juga......

a)

compliment

b)

weekdays rate

c)

corporate rate

d)

weekend rate

e)

airline rate

13.

Yang bukan termasuk petugas dari bagian Front Office saat menerima tamu antara lain:

a)

Doorman

b)

Bellboy

c)

Receptionist

d)

Pegawai restoran

14.

Sebutkan department yang ada di hotel, minimal 5!

4 lines
15.

Jika ananda bekerja di hotel, department mana yang ingin anda geluti?

a)

Housekeeping

b)

Receptionist

c)

Laundry

d)

Food and Beverages

16.

Dalam kegiatan perusahaan, komunikasi sangat penting dibangun demi terjalinnya kerjasama yang baik. Seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi bebagai

alat dan peralatan semakin modern. Alat yang digunakan untuk mengirimkan data yang sesuai dan diterima oleh rekan kerja dengan baik adalah …..

a)

Phone digital

b)

Facsimile transmission

c)

Phone operator rack

d)

Recorder cassette rack

e)

Filling cabinet

17.

Logo-logo ini merupakan contoh dari

a)

TW = Travel Warning

b)

OTA = Online Trravel Agent

c)

CH = Chain Hotel

d)

CHSE = Cleanliness, Health, Safety & Environment Sustainability

18.

Gambar berikut termasuk type kamar

a)

Double room

b)

Family Room

c)

Twin Room

d)

Ekstra Bed

19.

Berikut adalah fasilitas hotel yang diberikan kepada tamu untuk menyimpan barang-barang berharga milik tamu, seperti perhiasan atau dokumen penting saat menginap apa nama benda tersebut

a)

Save Deposite Box

b)

Water Heater

c)

wardrobe

d)

minibar

20.

Kata kata yang sebaiknya tidak digunakan dalam memberikan pelayanan adalah.....

a)

Selamat pagi/siang/sore

b)

Terima kasih

c)

Ada yang bisa dibantu

d)

Maaf/ Permisi

e)

Oke

21.

Menjual produk hotel dengan menawarkan harga termahal terlebih dulu disebut dengan.............

a)

solution selling

b)

up selling

c)

discount

d)

promotion

22.

Struktur organisasi Front Office di hotel dipengaruhi oleh :

a)

Besar atau kecilnya hotel

b)

Bagus atau tidaknya hotel

c)

Mewah atau tidaknya hotel

d)

Ramai atau sepinya hotel

e)

Keren atau tidaknya hotel

23.

Apa kepanjangan dari GRO :

4 lines
24.

"Membuat budget tahunan, menganalisis operasi dan pendapatan hotel secara harian dari sisi pendapatan , rata-rata harga kamar"
Adalah tugas dari :

a)

Front Office Manager

b)

Front Office Supervisor

c)

Front Desk Agent

d)

Telepon Operator

e)

Chief Concierge

25.

"Mengontrol setiap barang yang disimpan atau masih berada di lobby mempunyai tanda pengenal/pass nomor barang yang jelas."
Adalah tugas dari :

a)

Front Office Manager

b)

Front Office Supervisor

c)

Front Desk Agent

d)

Telepon Operator

e)

Chief Concierge

26.

"Melayani penukaran mata uang asingke mata uang lokal"
Adalah tugas dari :

a)

Front Office Manager

b)

Front Office Supervisor

c)

Front Desk Agent

d)

Telepon Operator

e)

Chief Concierge

27.

Agar tujuan perusahaan dapat tercapai kunci utamanya adalah kerjasama yang baik dan kompak antar karyawan. Hal tersebut dapat diciptakan apabila masing-masing karyawan melakukan hal-hal hal ini, kecuali :

a)

Saling menghargai

b)

Saling mengingatkan apabila ada yang kurang benar

c)

Apabila terjadi suatu kesalahpahaman antar karyawan segera diselesaikan tanpa memihak

d)

Saling menerima apabila mendapat teguran karena sesuatu hal yang dilakukan kurang tepat

e)

Jika tidak suka dengan rekan kerja langsung lapor ke HRD

28.

Front Office menginformasikan jumlah tamu yang

akan menginap sehingga dapat memperkirakan hidangan sesuai jumlah tamu. Pimpinan dapat mempersiapkan petugas yang menangani, menyusun jadwal, mengatur susunan makanan dan minuman serta welcome drink.

Hal diatas adalah hubungan Front Offic dengan Department :

a)

Housekeeping

b)

Food & Beverage Service

c)

Food & Beverage Product

d)

Accounting

e)

Luandry

29.

Berkaitan dengan laporan penjualan kamar, anggaran tahunan dan pembelian kebutuhan peralatan Front Office.

Hal diatas adalah hubungan Front Offic dengan Department :

a)

Housekeeping

b)

Food & Beverage Service

c)

Food & Beverage Product

d)

Accounting

e)

Luandry

30.

Untuk menjadi seorang petugas di Front Office yang profesional, petugas harus memiliki kepribadian dibawah ini, kecuali :

a)

Menarik

b)

Selalu siap menolong

c)

Ramah

d)

Cakap dalam berkomunikasi

e)

Mahir berbahasa asing

31.

Attitude sangat mempengaruhitingkat keberhasilan seseorang. Dari sebuah penelitian di Amerika berapa persen kasus pemecatan yang terjadi disebabkan oleh prilaku buruk petugas/karyawan :

a)

90 %

b)

80 %

c)

85 %

d)

95 %

e)

75 %

32.

Jenis divisi apa yang terdapat di gambar tersebut ?

a)

Bellboy

b)

Housekeeping

c)

Bartender

d)

Doorman

33.

Divisi apa yang terdapat di gambar tersebut ?

a)

Receptionist

b)

Bellboy

c)

Housekeeping

d)

Cook

34.

Petugas yang menangani wake up call adalah ...

a)

Concierge

b)

Porter

c)

Receptionist

d)

Telephone operator

35.

Kenapa petugas Operator telephon tidak boleh mengucapkan kata "Hallo"

4 lines
36.

Skill atau keterampilan adalah kemampuan melaksanakan pekerjaan.

Skill dapat di bagi dua yaitu :

a)

Soft skill & Hard skill

b)

Knowledge skill & Soft skill

c)

Hard Skill & Knowledge skill

d)

Grooming skill & Knowledge skill

e)

Hard skill & Grooming skill

37.

Contoh yang bukan Hard Skill adalah :

a)

Kemampuan berbahasa Asing

b)

Mengoprasikan komputer

c)

Mengoprasikan peralatan yang ada di Front Office

d)

Mampu menggunakan telepon

e)

Mampu setting table & makeup room

38.

Gambarlah Kunci Hotel (dalam bentuk sketsa) yang kamu tau :

39.

Kata SIKAP sering juga di sebut :

(a)  

40.

Apa pendapat kamu tentang orang ini (ungkapan dengan sejujurnya)

4 lines
41.

Jari tangan harus dijaga kebersihannya, kuku dipotong rapi secara teratur.
Adalah standar dari grooming :

a)

Kebersihan diri

b)

Rambut

c)

Pakaian

d)

Perhiasan

e)

Aksesoris

42.

Manakah riasan wajah yang tidak berlebihan :

a)

b)

c)

d)

43.

Perhiasan dan jam tangan, Penggunaan perhiasan yang tidak berlebihan dan digunakan seperlunya. Penggunaan jam tangan yang berwarna :

a)

Gelap

b)

Cerah

c)

Berwarna soft

d)

Berwarna-warni

44.

Petugas harus berpenampilan rapi

dan menarik untuk memunculkan rasa

hormat pada siapapun yang datang ke hotel

dan merupakan persyaratan bagi petugas

hotel, kecuali :

a)

Attitude

b)

Skill

c)

Knowledge

d)

Grooming

e)

Tidak percaya diri

45.

Manakah yang bukan persiapan area kerja

a)

Memasuki area kerja 15 menit

sebelum jam masuk

b)

Membersihkan area kerja

c)

Cek semua peralatan kerja

d)

Membaca log book

e)

Mengecek handphone pribadi

46.

Petugas Front Office harus ramah dan sopan tidak boleh cuek.
Manakah expresi cuek :

a)

b)

c)

d)

e)

47.

What is it?

a)

bag

b)

luggage

c)

cart

d)

pouch

48.

Menangani Barang yang hilang dan ditemukan dikamar merupakan kerjasama antar departement..,

a)

HK & FB

b)

HRD & FO

c)

FO & HK

d)

HK & HRD

49.

Menanamkan Sikap ramah, sopan dan peduli terhadap orang lain merupakan pengertian dari sikap…

a)

Kejujuran

b)

Problem solver

c)

Professionalisme

d)

Hospitality

50.

Apa yang dimaksud dengan check-in di hotel?

a)

Proses registrasi di hotel untuk mendapatkan akses ke kamar yang telah dipesan.

b)

Bermain di area rekreasi hotel

c)

Proses pembayaran di hotel

d)

Mengambil makanan di restoran hotel

Similar Resources on Wayground

KK Perhotelan ( Pak Holli )

50 questions

KK Perhotelan ( Pak Holli )

quiz

Worksheet

•

11th Grade

FOOD & BEVERAGE XI PH 2025

50 questions

FOOD & BEVERAGE XI PH 2025

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Multiple Choice Questions for Hotel Front Office Element

45 questions

Multiple Choice Questions for Hotel Front Office Element

quiz

Worksheet

•

11th Grade