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WorksheetsMKT De serviços
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Quem se beneficia dos serviços eficientes criados pelo design de serviços?
Apenas as organizações
Apenas os clientes
Ambos, clientes e organizações
Nem clientes nem organizações
O design de serviços visa criar serviços que sejam todos os seguintes, EXCETO:
Útil
Utilizável
Desejável
Complicado
O design de serviços visa criar serviços que são:
Ineficientes
Utilizáveis
Desnecessários
Indesejados
Em que se concentra o conceito de "Sequencialidade" no design de serviços?
O impacto imediato dos serviços
As sequências de interações ao longo do tempo
O custo dos serviços
O design visual dos serviços
Qual é o papel dos designers de serviço em relação aos pontos de contato?
Ignorá-los
Mapeá-los cuidadosamente
Eliminá-los
Automatizá-los
O que está incluído nos "bastidores" do design de serviços?
Interações com o cliente
Operações fora da vista do cliente
Desenvolvimento de produto
Feedback do cliente
Qual é o idioma do termo "Ciclos de Feedback"?
Português
Espanhol
Francês
Italiano
O que os Ciclos de Feedback coletam?
Feedback do usuário
Dados financeiros
Estratégias de marketing
Documentos legais
O que os Ciclos de Feedback promovem?
Melhoria contínua
Estagnação do serviço
Insatisfação do cliente
Aumento da burocracia
Qual é o principal objetivo do uso do Design Thinking?
Aumentar os lucros
Criar soluções inovadoras
Reduzir a carga de trabalho dos funcionários
Aprimorar estratégias de marketing
No Design Thinking, qual é o papel da prototipagem?
Para finalizar o design
Para explorar ideias
Para testar suposições
Para coletar dados
O que significa "linha de visibilidade" em um "Blueprint de Serviços"?
Os aspectos financeiros de um serviço
As operações internas que apoiam a entrega do serviço
O que o cliente vê
A estratégia de marketing
Além do que o cliente vê, o que mais um "Blueprint de Serviços" detalha?
Estratégias de marketing
Operações internas que apoiam a entrega de serviços
Relatórios financeiros
Especificações do produto
Como um "Blueprint de Serviços" contribui para a entrega de serviços?
Aumentando os lucros financeiros
Detalhando estratégias de marketing
Apoiando a identificação de momentos críticos
Desenhando novos produtos
Qual é o papel do feedback do usuário na prototipagem de serviços?
É ignorado
É usado para fazer ajustes
É coletado apenas após o lançamento
É usado para aumentar os custos
