WorksheetsQUIZ RENEWEL CERTIFICATION CRR - BATCH 3
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelanggan datang ke XLC utk Replacement Damaged, membawa KTP, no KK & SIM Card tetapi ICCID tidak terlihat/blur. Apa yg harus Kamu lakukan?
Meminta approval SM & BM untuk proses replacement SIM Card
Membantu pengecekan data ICCID di CRM krn cust membawa fisik SIM Card
Memprosesnya sebagai Replacament SIM Card Lost krn ICCID tidak terlihat
Menolak permintaan pelanggan
Apa potensi ancaman jika Kamu tidak menghapus data pelanggan (KTP, Passport, Selfie) dari Tablet/Laptop setelah transaksi selesai?
Tablet atau laptop akan bekerja lebih lambat
Data pelanggan bisa disalahgunakan oleh pihak yang tidak berwenang
Data akan otomatis terhapus setelah 24 jam
Tidak ada ancaman selama data disimpan dengan aman
Apa langkah keamanan yang tepat terhadap Laptop jika CRR meninggalkan meja kerja dalam waktu singkat?
Menurunkan kecerahan layar Laptop
Mematikan Laptop
Membiarkan Laptop dalam kondisi terbuka
Mengunci (lock) layar Laptop
Berikut ini validasi pemadanan data yg dibutuhkan bila yg sesuai hanya 1 saja utk Replacement Postpaid, KECUALI?
History Eform & Hard form
Email Tagihan XL Prioritas
Aplikasi myXL atau AXISnet
Foto Box HP
Bagaimanakah cara memastikan bahwa KTP yg diberikan oleh pelanggan adalah KTP asli?
Cek apakah ada Hologram di KTP
6 digit di dalam NIK ada tgl lahir pelanggan
Cek fisik e-KTP ada Chip
Semua jawaban benar
Berikut ini beberapa cara untuk menjaga keamanan informasi dalam dalam kehidupan sehari-hari, KECUALI?
Selalu gunakan tanda pengenal atau ID Card dlm lingkungan kantor
Selalu membiarkan Laptop dlm kondisi tidak terkunci saat ditinggalkan
Jangan membuka situs yang tidak berhubungan dgn pekerjaan
Tidak membagikan informasi pribadi maupun kantor di sosial media
Apa sajakah tahapan Pitching?
Benefit-Probing-Pain Point-Closing
Probing-Benefit-Pain Point-Closing
Pain Point-Probing-Benefit-Closing
Probing-Pain Point-Benefit-Closing
Contoh Kalimat Sales Pitching Functional Benefit with Emotional Ingredient adalah?
Prioritas sudah Kuota Internetnya Unlimited
Prioritas sudah Free Nelpon & SMS sepuasnya, jadi bisa telp orang tua kapanpun
Prioritas ada cashback Prio Pas selama 3 hari
Prioritas sudah dapat Free nomor cantik
Jika pelanggan melakukan pembelian XL Pass saat berada di luar negeri, maka ada minimum balance reservation (sisa pulsa minimum) setelah pembelian paket. Berapakah minimum balance reservation (sisa pulsa minimum) yg harus tersedia ?
Sebesar 25rb
Sebesar 50rb
Sebesar 75rb
Sebesar 100rb
Bp Anto berniat utk Reaktivasi nomor Prabayarnya, beliau tidak bisa datang ke XLC, berikut ini dokumen yg diperlukan bila diwakilkan, KECUALI?
Surat kuasa bermaterai & KTP kedua belah pihak
SIM Card dgn ICCID jelas & sesuai di sistem
Kedua belah pihak terdaftar dalam satu KK
Bukti video call ke pelanggan pertama
