WorksheetsQuiz sobre Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué es un CRM?
Un programa de gestión de recursos humanos.
Un sistema para gestionar interacciones con clientes.
Un software de contabilidad.
Una herramienta de diseño gráfico.
¿Cuál es un objetivo principal de un CRM?
Incrementar el inventario.
Aumentar la producción de la empresa.
Reducir el número de empleados.
Mejorar la relación empresa-cliente.
¿Qué tipo de CRM se enfoca en la gestión diaria de procesos?
CRM Analítico
CRM Colaborativo
CRM Estratégico
CRM Operativo
¿Cuál es un beneficio del CRM para las ventas?
Disminución de la satisfacción del cliente.
Mejora en la previsión de ventas.
Reducción de la comunicación interna.
Aumento de costos operativos.
¿Qué permite el CRM Analítico?
Automatización de tareas administrativas.
Uso de datos para comprender mejor a los clientes.
Facilitar el acceso a la información entre departamentos.
Programación de citas.
¿Cuál es un desafío en la implementación de un CRM?
Reducción de la carga de trabajo.
Mejora en la comunicación externa.
Aumento de la productividad inmediata.
Resistencia al cambio en la organización.
¿Qué tipo de CRM mejora la cooperación entre departamentos?
CRM Operativo
CRM Analítico
CRM Financiero
CRM Colaborativo
¿Cuál es un beneficio del CRM para el marketing?
Disminución de la interacción con los clientes.
Segmentación más precisa del público objetivo.
Reducción de la personalización de campañas.
Aumento de costos de publicidad.
¿Qué se debe hacer al implementar un CRM?
Reducir el número de empleados.
Eliminar todos los sistemas existentes.
Evaluar las necesidades de la empresa.
Aumentar el presupuesto sin planificación.
¿Qué mejora el CRM para el servicio al cliente?
Acceso rápido a la información del cliente.
Aumento de quejas de los clientes.
Reducción de la satisfacción del cliente.
Disminución de la eficiencia en la resolución de problemas.
