WorksheetsPost Test Layanan Hotel
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Apa fungsi utama dari layanan Front Office di sebuah hotel?
Membersihkan kamar dan area publik
Menyajikan makanan dan minuman untuk tamu
Melakukan proses check-in dan check-out serta memberikan informasi
Menyediakan layanan kamar untuk tamu
Mengatur kebutuhan logistik hotel
Apa tanggung jawab utama dari tim Housekeeping di hotel?
Mengatur proses pemesanan kamar
Menyajikan makanan di restoran hotel
Memastikan kebersihan dan kenyamanan kamar tamu
Menyambut tamu saat mereka tiba di hotel
Mengelola pembayaran tamu saat check-out
Layanan Food & Beverage di hotel mencakup hal berikut, kecuali:
Penyajian makanan di restoran hotel
Pelayanan kamar (room service)
Penyediaan minuman di bar hotel
Pembersihan kamar setelah tamu check-out
Penyediaan katering untuk acara di hotel
Mengapa kualitas layanan Housekeeping sangat penting dalam industri perhotelan?
Karena mereka mengelola keuangan hotel
Karena kebersihan kamar sangat memengaruhi kepuasan tamu
Karena mereka bertanggung jawab atas pemasaran hotel
Karena mereka mengatur reservasi tamu
Karena mereka bertugas memeriksa identitas tamu
Apa yang sebaiknya dilakukan oleh Front Office jika tamu mengalami masalah dengan layanan kamar?
Mengabaikan keluhan dan meminta tamu berbicara langsung dengan housekeeping
Memberikan diskon tanpa menyelesaikan masalah
Mencatat keluhan dan langsung menghubungi departemen terkait untuk menyelesaikan masalah
Menunggu sampai tamu check-out untuk menangani masalah
Mengganti kamar tamu tanpa memberitahu departemen housekeeping
