WorksheetsJob Profile di Industri Perhotelan
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Apa saja jenis pekerjaan yang ada di industri perhotelan?
guru, arsitek, akuntan
Resepsionis, manajer hotel, staf kebersihan, koki, pelayan.
petani, nelayan, penulis
pengacara, dokter, insinyur
Sebutkan tiga keterampilan penting untuk bekerja di hotel.
Komunikasi, pelayanan pelanggan, manajemen waktu
Desain interior
Keterampilan teknis
Pengelolaan keuangan
Apa peran seorang manajer hotel?
Mengelola operasional harian hotel dan memastikan pelayanan yang baik.
Menyusun laporan keuangan tahunan
Mengatur jadwal karyawan hotel
Merancang menu restoran hotel
Jelaskan tugas seorang resepsionis di hotel.
Tugas seorang resepsionis di hotel meliputi menyambut tamu, check-in dan check-out, menjawab pertanyaan, mengelola reservasi, dan memberikan informasi.
Mengatur acara di hotel
Menyiapkan makanan untuk tamu
Mengelola kebersihan kamar
Apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan dalam perhotelan?
Layanan pelanggan hanya berlaku untuk karyawan hotel.
Layanan pelanggan tidak berhubungan dengan pengalaman tamu.
Layanan pelanggan dalam perhotelan adalah proses pemesanan kamar.
Layanan pelanggan dalam perhotelan adalah dukungan dan interaksi yang diberikan kepada tamu untuk memastikan pengalaman menginap yang memuaskan.
Sebutkan dua jenis akomodasi yang umum di hotel.
Kamar standar, Suite
Kamar deluxe
Kamar keluarga
Kamar eksekutif
Apa pentingnya kebersihan di industri perhotelan?
Kebersihan dapat diabaikan jika harga kamar murah.
Kebersihan sangat penting untuk kesehatan, kepuasan pelanggan, dan reputasi hotel.
Kebersihan hanya penting untuk karyawan hotel.
Kebersihan tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
Jelaskan peran staf dapur dalam sebuah hotel.
Staf dapur tidak perlu menjaga kebersihan area kerja.
Staf dapur bertanggung jawab untuk menyiapkan dan menyajikan makanan, menjaga kebersihan dapur, serta mengelola persediaan bahan.
Staf dapur bertanggung jawab untuk mengatur acara di hotel.
Staf dapur hanya bertugas mencuci piring.
Apa yang harus dilakukan jika ada keluhan dari tamu?
Dengarkan keluhan, minta maaf, cari solusi, dan ikuti up.
Beri tamu diskon tanpa mendengarkan keluhan
Abaikan keluhan dan lanjutkan pelayanan
Tanya tamu untuk pergi
Sebutkan satu contoh pekerjaan di bidang perhotelan yang berhubungan dengan pemasaran.
Marketing Manager
Front Desk Clerk
Housekeeping Supervisor
Catering Coordinator
