WorksheetsUjian harian kelas XI PH 2 FO
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Yang tidak boleh dilakukan telepon operator adalah …
Mengunyah permen karet ketika menerima telepon agar mulut tidak berbau
Menyusun pesan atau pembicaraan dengan baik
Menuliskan nomer telepon dengan benar
S e t e l a h n a d a t e r s a m b u n g menyebutkan jati diri
Menyampaikan pesan sesuai dengan pesan yang diterima
Melaksanakan pengelolaan pelayanaan telepon merupakan tugas dari
Bell Boy
Receptionist
Telephone Operator
Reservationt clerk
4. Berikut ini percakapan antara operator telepon dengan penelepon:
1) Caller : No thanks. I will call back. Thank you very much
2) Operator : You are wellcome
3) Caller : I want to calling Mrs. Algis Ganendra?
4) Operator : Good afternoon, telephone operator may I assist you ?
5) Operator : Hello Mr. Bryan, the line still busy, would you like to wait ?
Urutan percakapan sambungan telepon dari Mr. Bryan untuk Mrs. Algis Ganendra sesuai standar operasional prosedur adalah
4 – 3 – 5 – 1 - 2
3 – 2 – 5 – 4 - 1
2 – 3 – 5 – 1 - 4
5 – 4 – 1 – 3 - 2
4 – 1 – 3 – 2 – 5
Prosedur yang tidak boleh dilakukan telepon operator adalah …
A.Menyusun pesan atau pembicaraan dengan baik
Menuliskan nomer telepon dengan benar
Mengunyah permen karet ketika menerima telepon agar mulut tidak berbau
S e t e l a h n a d a t e r s a m b u n g menyebutkan jati diri
Menyampaikan pesan sesuai dengan pesan yang diterima
Disebabkan memiliki peran yang sangat penting bagi hotel maka ada beberapa sebutan untuk Front Office Department kecuali ..
Sebagai jantungnya hotel
Sebagai penjual
Sebagai Administrator
Koordinator Pelayanan, Sumber Informasi dan Pembentuk Citra sebuah hotel
Membuat nyaman kamar dan bersih
Dalam melakukan kegiatan di hotel Front Office memegang peranan penting kecuali …
Peran Front Office di Hotel sangat penting karena merupakan pusat kegiatan di hote
Para tamu mendapatkan pelayanan pada saat tiba, berada, dan pada waktu akan meninggalkan hotel
Menjual kamar yang dimiliki hotel, pendapatan hotel diperoleh dari hasil sewa kamar
Menentukan keberhasilan dari pelayanan dan merupakan kesan pertama dan terakhir bagi tamu
Memperbaiki kerusakan yang ada di area hotel
Dalam hal aktivitas front Front Office memiliki fungsi antara lain …
Pusat Informasi Hotel
Memperbaiki Kamar Hotel
Menyusun Laporan keuangan kepada pemilik hotel
Pencatatan sanksi kepada semua karyawan hotelMenyusun jadwal room attendant
Pencatatan sanksi kepada semua karyawan hotel
Kerjasama antara Front Office yang berkaitan dengan laporan penjualan kamar, anggaran tahunan dan pembelian kebutuhan peralatan Front Office yakni bagian…
engineering
housekeeping
Food and beverage
marketing
accounting
Bagian pertama yang menyambut tamu di hotel …
Deperteman Housekeeping
Departemen Marketing
Departemen Food and beverage service
Departemen Front Office
Departemen Food and beverage product
Jika terjadi masalah keamanan seperti bahaya perampokan, pencurian, bom maka Front Office berkoodinasi dengan …
accounting
engineering
housekeeping
security
marketing
