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WorksheetsProcesos Dealer - Supervisor Mesas Nov24
Total questions: 40
Worksheet time: 28mins
Todo cambio de efectivo, fichas y/o transacciones debe ser anunciado por el dealer y registrado por el supervisor en el formato control clientes.
Verdadero
Falso
La ficha de Identificación del Dealer y Supervisor es:
Ficha sin fin comercial que indica los responsables de la mesa.
La identificación interna definida y personal dentro del casino.
Ficha de marcación de errores y novedades en mesa
Número definido por antigüedad y rango
Señale 3 datos mínimos que debemos tener del jugador en su visita.
Nombre Completo
Hora de Ingreso
Movimiento de efectivo y/o fichas
Comida Favorita
Una Visita de Competencia es:
Una herramienta que se aplica para evaluar productos, servicios o procesos de una empresa.
Una estrategia de toma de nuevas ideas basadas en la experiencia del otro.
Una archivo que se envía luego de reconocer el movimiento en otros locales de la industria.
Una oportunidad de conocer la expansión de la industria y los impactos que pueden generar.
Señale 3 billetes definidos como baja denominación:
$2.000
$5.000
$10.000
$20.000
La serie de un billete es:
Código alfanumérico de 10 dígitos ubicado en el anverso del billete
Código alfanumérico de 10 dígitos ubicado en el reverso del billete
Código alfanumérico de 8 dígitos ubicado en el reverso del billete
Código alfanumérico de 12 dígitos ubicado en el anverso del billete
El color e imagen característicos en el billete de $100.000 son:
Verde
Naranja
Hoja del árbol de caucho
Rana Arborícola
La presentación personal expuesta en la Política Uso de la dotación se compone de 3 aspectos que son:
La imagen.
La presencia.
La estética.
La armonía física.
El uso y porte del uniforme completo y sus accesorios (Pines-Placa) es de obligatorio cumplimiento durante toda la jornada laboral.
Verdadero
Falso
La Política uso de la dotación permite a sus colaboradores exponer el uniforme en redes sociales personales o ajenas a la organización.
Verdadero
Falso
El lugar para portar el Gafete (Placa) de forma visible es:
Lado izquierdo del pecho.
Lado derecho del pecho.
Independiente el lado es llevarla en buen estado.
A consideración del colaborador y según evento.
Todos los colaboradores deben conservar las uñas cortas y siempre limpias, las uñas no deben sobresalir o ser visibles al mirar de frente la palma de la mano.
Verdadero
Falso
Toda situación que conlleve al incumplimiento de los procedimientos, que implique un impacto económico directo a favor o en contra de la compaña es:
Incidencia
Error
Trampa
Reporte
Toda situación que conlleve al incumplimiento de los procedimientos, que NO implique un impacto económico a favor o en contra de la compaña es:
Incidencia
Error
Trampa
Reporte
Los errores e incidencias son identificadas por 3 fuentes dentro del área de mesas que son:
Cualquier colaborador (GC-DC-DM-SM-Dealer)
Operadores de Video
CCTV
Clientes
Cajeros
Toda incidencia y/o error reportado debe contar con la información detallada de lo sucedido y contar con la firma única del que reporta la situación.
Verdadero
Falso
Toda incidencia y/o error en mesa debe ser marcado en la zona de trabajo con las fichas de identificación del Dealer y el Supervisor anunciado a CCTV.
Verdadero
Falso
El formato de incidencias y errores generado en mesa puede ser firmado por los responsables días después de su respectivo reporte.
Verdadero
Falso
Los colaboradores habilitados " En Función" por solicitud del líder, deben asumir las responsabilidades y deberes al cargo encomendado.
Verdadero
Falso
"Recibir de manera cortes y cálida a los jugadores generando una experiencia de juego única y atractiva".
Es función o responsabilidad principal de:
Dealer Mesas
DM
Supervisor Mesas
SM
Subdirector Mesas
SM
Área de mesas
"En el desarrollo de su función debe mantener siempre visibles las manos sobre la mesa, mantener los pies rectos y sobre el piso para una mayor movilidad en su área de trabajo".
Es función o responsabilidad principal de:
Dealer Mesas
DM
Supervisor Mesas
SM
Subdirector Mesas
SM
Área de mesas
"En el desarrollo de su función debe mantener una postura segura y elegante, sin cruzar los brazos y manteniendo la visual en las situaciones en mesa".
Es función o responsabilidad principal de:
Dealer Mesas
DM
Supervisor Mesas
SM
Subdirector Mesas
SM
Área de mesas
"En el desarrollo de su rol gestiona operativamente las mesas; asegura que las rotaciones de personal, novedades, transacciones, control de datos e información del cliente se realicen de manera eficiente y trasparente".
Es función o responsabilidad principal de:
Dealer Mesas
DM
Supervisor Mesas
SM
Subdirector Mesas
SM
Área de mesas
"En el desarrollo de su rol debe asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos como uniformidad exigida por la compañía, reportando las faltas (errores e incidencias) que se precisen."
Es función o responsabilidad principal de:
Dealer Mesas
DM
Supervisor Mesas
SM
Subdirector Mesas
SM
Área de mesas
"En el desarrollo de su rol debe conservar un ritmo de juego acorde al jugador en mesa, atendiendo las indicaciones y recomendaciones de su superior a cargo, asi como generar el anuncio de las transacciones (Cambios-Pagos) que se generen en su turno".
Es función o responsabilidad principal de:
Dealer Mesas
DM
Supervisor Mesas
SM
Subdirector Mesas
SM
Área de mesas
"Mantener una excelente actitud ante el servicio y entre colaboradores, con garantías hacia el respeto por las partes; Reconocer, comprender y difundir los eventos y campañas de mercadeo para la sala".
Es función o responsabilidad principal de:
Dealer Mesas
DM
Supervisor Mesas
SM
Subdirector Mesas
SM
Área de mesas
Un pago presentado incompleto por el Dealer en RT, debe ser devuelto en su totalidad a zona de fichado:
Verdadero
Falso
El Dealer debe verificar el número ganador en el cilindro luego de escuchar y marcar el número en paño con el Dolly anunciado por supervisor.
Verdadero
Falso
Un Side Bet es:
Una apuesta secundaria que se realiza con o sin apuesta principal, pueden aumentar la emoción y el interés en el juego.
Son apuestas independientes que pueden variar con el tiempo y por decisión de los casinos. Buscan el incremento de las apuestas, Ofreciendo opciones adicionales para el jugador.
Son apuestas promocionales por mercadeo que se unen a la apuesta principal, dada su ventaja matemática mayor los colaboradores deben apoyar a la venta de las mismas.
Un ANCAR en juego de naipes se considera como:
Las casillas que han obtenido una puntuación o combinación igual a la del Dealer, se consideran un empate, es decir, el jugador no perderá ni ganará. Por tanto no se paga ni se cobra en dicha casilla.
Las casillas que han obtenido una puntuación o combinación superior a la del Dealer, se consideran un empate, es decir, el jugador no perderá ni ganará. Por tanto no se paga ni se cobra en dicha casilla.
Las casillas que han obtenido una puntuación o combinación igual a la del Dealer, se consideran un empate, es decir, el jugador ganará; Por tanto el Dealer cancelara el pago respectivo.
Son 2 las condiciones para continuar con la baraja en el juego de PK, luego de una combinación de poker o superior es:
Que la casilla no tenga apuesta al seguro.
Que el pago general de la casilla no supere el pago de un seguro de PK.
Siempre se debe realizar cambio de baraja al obtener una combinación de PK o superior.
Que la casilla solo tenga apuesta al seguro del Dealer.
El ANTE en PK, se considera como la apuesta principal de la cual dependen las demás apuestas; En pagos reducidos o con múltiple denominación es la que se presenta en la casilla.
Verdadero
Falso
La entrega de cartas en el juego de PK debe ser realizada por el Dealer lo màs cercano a la zona del Jugador; Dentro de la entrega el jugador podrá manipular sus cartas en cualquier momento.
Verdadero
Falso
Un jugador puede generar o modificar una apuesta de seguro en BJ sin cartas activas.
Verdadero
Falso
En el pago a dos manos en BJ se debe visualizar las apuestas existentes en la mesa (ganadoras, perdedoras y ancares), con el fin de identificar el número de fichas necesarias para pagar, haciendo uso de ambos lados del fichero alternando las manos por valor y/o Casilla.
Verdadero
Falso
Un pago en RT superior a 100 fichas entre color y valor debe ser anunciado por el Dealer como:
Total de fichas de color y cantidad de fichas en reducción.
Total valor de fichas de color y total en valor reducido.
Total de cantidad de fichas y total de valor.
Total de fichas de color y explicación de la reducción.
Una apuesta en PB al punto en jugada con Midas 8 ganadora, el Dealer pagará la apuesta principal al punto y continuo el pago realizado al Side Bet.
Verdadero
Falso
Una apuesta en PB al TIE, se recogerá de manera inmediata al presentarse en mesa un 8-9 natural en cualquier Bet (Punto o Banca)
Verdadero
Falso
Para generar la entrega correcta de cartas en PB el Dealer debe:
Anunciar la apertura de apuestas, verificar los montos por casilla, cerrar apuestas y anunciar la casilla a entregar las cartas.
Anunciar y verificar los montos por casilla, cerrar apuestas y entregar las cartas.
Abrir y cerrar juego, anunciar la salida de cartas y entregar a cada casilla únicamente por monto inferior.
Abrir y cerrar juego, anunciar la salida de cartas y entregar a cada casilla únicamente por tipo de cliente representativo.
El Dealer en PB luego de presentar la jugada ganadora en paño y verificar en sabot electrónico debe:
Definir las apuestas de derecha a izquierda y de afuera hacia adentro, recogiendo primero las apuestas perdedoras y luego generando el pago correspondiente casilla por casilla.
Definir las apuestas de izquierda a derecha y de afuera hacia adentro, recogiendo primero las apuestas perdedoras y luego generando el pago correspondiente casilla por casilla.
Definir las apuestas de derecha a izquierda y de afuera hacia adentro, recogiendo las apuestas perdedoras y generando el pago correspondiente por orden de casilla.
