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WorksheetsContinuadas - Verificação de ferramentas
Total questions: 8
Worksheet time: 5mins
Qual ferramenta utilizamos para identificar se o imóvel é ou não administrado pelo QuintoAndar?
Twillo
CRM do Contrato
Zendesk
Gmail
Qual(ais) ferramenta(as) eu utilizo, para identificar se o imóvel esta ou não em um processo de rescisão?
CRM do contrato
Zendesk
Magic Link
Sendbird
Sobre chat pp/iq, em que etapa eu devo me certificar do que foi conversado entre as partes?
No início da tratativa, mesmo que não esteja como notificação interna taskmaster
Posso visualizar pelo link de observação interna que contém no ticket.
No início e ao longo da tratativa, mesmo que não esteja como notificação interna taskmaster no ticket.
Não preciso ler o chat, é só perguntar pras partes se teve algum acordo
O que compõe o histórico do ticket?
- registro de ligação
- notificação automática
- ticket do PP ou IQ
- chat pp/iq
- emails automáticos
- registro de ligação
- notificação automática
- ticket do PP ou IQ
- chat pp/iq
- emails automáticos
- notificações internas com o resumo do ticket
- registro de ligação
- notificação automática
- emails automaticos
- registro de ligação
- notificação automática
- emails automaticos
- evidencias
Se o meu cliente questiona sobre outra solicitação em ticket, o que devo fazer?
Pedir para que ele ligue na central de atendimento para ter orientações.
Pedir que ele entre em contato com o analista responsável pelo ticket para orientações.
Analisar brevemente o ticket citado por ele e orientar com um breve resumo.
Pedir para o analistas responsável entrar em contato com o cliente que tem dúvida
Ferramenta para visualizar os dados de contato do cliente:
(a)
Para registro de acontecimentos no ticket e registro de ligações, qual macro utilizamos?
Observação interna
Resumo da tratativa
Macro de First
Macro de FUP
Quando o cliente possui mais de uma solicitação de reparos, com diferentes criticidades, mas, para o mesmo imóvel. O que devemos fazer?
Falo com a liderança e atribuo o meu ticket para o colega que esta tratando a solicitação que esta aberta a mais tempo.
Tratamos o caso com a criticidade da solicitação atual e deixamos o colega tratatar com a criticidade que existe na solicotação dele
Fundir as solicitações, caso seja para o mesmo imóvel, sempre fundimos na criticidade maior. Após, fazemos um resumo com as solicitações para a tratativa do analista responsável.
Só precisamos fundir o ticket, o analista que foi atribuída a solicitação vai saber o que fazer
