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WorksheetsCuestionario Opcional UD 2. Actuación del Asesor
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
¿Cuál es uno de los objetivos principales del plan de asesoramiento en comunicación?
Mejorar habilidades técnicas
Fomentar una comunicación agresiva
Fomentar una comunicación efectiva, asertiva y persuasiva
Implementar un estilo único en todas las comunicaciones
¿Qué se pretende lograr con la fase de documentación del asesor?
Considerar las tendencias de comunicación
Evaluar solo las habilidades no verbales del cliente
Obtener una visión integral del cliente
Basarse únicamente en observación directa
¿Cuál es el papel del asesor en habilidades comunicativas?
Cambiar la personalidad del cliente
Optimizar la comunicación interna y externa
Evaluar la vestimenta del cliente
Considerar el uso de redes sociales
En cuanto al uso de proxémica, ¿qué enseña el asesor al cliente?
A mantener distancia en cualquier contexto
A usar posturas dinámicas
A evitar contacto visual
Mantener un tono de voz constante
¿Cuál de los siguientes factores es clave para elaborar un plan de actuación en comunicación?
Análisis de necesidades del cliente
Excluir al público objetivo
Usar canales de comunicación internacional
Priorizar el contexto cultural del cliente
¿Qué se busca en la fase de análisis del cliente?
Transformar la imagen del cliente
Evaluar las fortalezas y áreas de mejora del cliente
Cambiar el estilo de vida del cliente
Ignorar sus preferencias personales
La Cámara de Gesell es un recurso que permite:
Observar sin ser visto
Cambiar la postura del cliente
Limitar el contacto visual
Analizar los documentos del cliente
El asesoramiento en estilo y vestimenta se realiza en colaboración con:
Otros asesores de comunicación
Psicólogos
Especialistas en imagen personal
Solo el cliente
¿Qué representa la fase de desarrollo de los hábitos de comunicación?
Un análisis del entorno
La integración y fortalecimiento de las nuevas habilidades comunicativas
La identificación de puntos de mejora en la vestimenta
El desarrollo de habilidades en un entorno controlado
¿Qué aspecto evalúa la ficha de valoración de dicción?
Solo el contacto visual
La higiene personal
La claridad y fluidez al hablar
La postura al sentarse
¿Qué se incluye en la evaluación del lenguaje corporal?
La estructura del discurso
La frecuencia de gesticulación
La elección de colores en la vestimenta
La duración de las pausas al hablar
El método SERVQUAL evalúa:
La expectativa y percepción de los clientes sobre el servicio
El análisis interno de la empresa
La habilidad para negociar del cliente
La relación entre clientes y empleados
¿Qué permite evaluar el análisis DAFO del cliente?
Solo sus fortalezas
Sus fortalezas y oportunidades
Únicamente las amenazas
Solo el estilo personal
Una de las etapas clave en la fase de evaluación y control es:
La revisión de objetivos
La eliminación de expectativas
El análisis de vestimenta
Eliminar el contacto con el cliente
El modelo de Servucción destaca la importancia de:
Mantener solo un tipo de cliente
Considerar solo el entorno físico
Mejorar la experiencia de servicio mediante el entorno y el personal
Potenciar exclusivamente la interacción con el cliente
¿Qué se evalúa en la ficha de lenguaje corporal?
Solo las habilidades verbales
La frecuencia y adecuación de los gestos
La preparación académica del cliente
Solo la modulación de la voz
El desarrollo de hábitos comunicativos incluye:
Solo la práctica en entornos simulados
La práctica continua en situaciones reales
Evitar cualquier retroalimentación
El enfoque en habilidades técnicas
¿Cuál es un objetivo de la fase de retroalimentación?
Cambiar el entorno del cliente
Proporcionar recomendaciones para el desarrollo continuo
Evitar ajustes en el plan
Evaluar únicamente el vestuario
La observación directa permite al asesor:
Evitar la autoevaluación del cliente
Observar el lenguaje corporal en situaciones naturales
Cambiar las percepciones del cliente
Evaluar la experiencia laboral del cliente
¿Qué importancia tiene el modelo de servucción?
Combina elementos de servicio y producción para mejorar la experiencia del cliente
Evita la interacción con el entorno
Enfoca en un cliente a la vez
Asegura que el cliente siga un protocolo rígido
