Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTeknis Penata Layanan Operasional
Total questions: 90
Worksheet time: 45mins
Name
Class
Date
1.
Apa yang dimaksud dengan penata layanan operasional?
a)
Penata layanan operasional adalah pengelola yang mengatur dan mengelola operasional dalam organisasi.
b)
Penata layanan operasional adalah pengacara yang menangani kasus bisnis.
c)
Penata layanan operasional adalah spesialis dalam pemasaran digital.
d)
Penata layanan operasional adalah seorang pemimpin tim proyek
2.
Sebutkan tiga tugas utama penata layanan operasional...
a)
Menyusun laporan keuangan bulanan
b)
Mengembangkan strategi pemasaran
c)
Melakukan penelitian pasar
d)
Mengelola kegiatan operasional harian, Memastikan kualitas layanan, Berkoordinasi dengan tim dan departemen lain.
3.
Apa peran penata layanan operasional dalam organisasi?
a)
Menyusun laporan keuangan bulanan.
b)
Mengawasi karyawan dalam organisasi.
c)
Mengelola dan mengoptimalkan proses operasional dalam organisasi.
d)
Menentukan strategi pemasaran produk.
4.
Jelaskan pentingnya pelayanan publik yang baik....
a)
Pelayanan publik yang baik mengurangi akses layanan bagi masyarakat.
b)
Pelayanan publik yang baik hanya menguntungkan pemerintah.
c)
Pelayanan publik yang baik meningkatkan kepercayaan masyarakat, akses layanan yang adil, dan kualitas hidup.
d)
Pelayanan publik yang baik tidak berpengaruh pada masyarakat.
5.
Apa yang dimaksud dengan PPPK?
a)
Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja
b)
Pegawai Pemerintah Tanpa Kontrak
c)
Pegawai Negeri Sipil (PNS)
d)
Pegawai Swasta dengan Perjanjian Kerja
6.
Sebutkan syarat umum untuk menjadi PPPK...
a)
Kualifikasi pendidikan tidak relevan
b)
Warga Negara Asing
c)
Usia di bawah 18 tahun
d)
Warga Negara Indonesia, kualifikasi pendidikan sesuai jabatan, tidak terlibat pidana, memenuhi syarat usia.
7.
Apa saja jenis-jenis layanan yang dikelola oleh penata layanan operasional?
a)
Layanan pelanggan, layanan teknis, layanan logistik, layanan administrasi.
b)
Layanan kesehatan
c)
Layanan keamanan
d)
Layanan pendidikan
8.
Bagaimana cara meningkatkan kualitas layanan operasional?
a)
Mengabaikan umpan balik pelanggan
b)
Melakukan evaluasi rutin, melibatkan umpan balik pelanggan, melatih karyawan, dan menerapkan teknologi yang tepat.
c)
Mengurangi jumlah karyawan
d)
Meningkatkan harga layanan
9.
Apa yang dimaksud dengan standar pelayanan?
a)
Standar pelayanan adalah kriteria yang ditetapkan untuk memastikan kualitas layanan.
b)
Standar pelayanan adalah prosedur untuk mengurangi biaya.
c)
Standar pelayanan adalah batasan waktu untuk menyelesaikan layanan.
d)
Standar pelayanan adalah panduan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.
10.
Sebutkan indikator keberhasilan dalam pelayanan operasional...
a)
Kepuasan pelanggan, waktu respon, efisiensi biaya, tingkat kesalahan.
b)
Rasio utang
c)
Jumlah karyawan
d)
Frekuensi rapat
11.
Apa tantangan yang dihadapi penata layanan operasional saat ini?
a)
Keterbatasan sumber daya manusia
b)
Perubahan teknologi dan peningkatan efisiensi operasional.
c)
Pengurangan biaya tanpa inovasi
d)
Stabilitas pasar yang tinggi
12.
Jelaskan bagaimana teknologi mempengaruhi layanan operasional.....
a)
Teknologi meningkatkan efisiensi dan responsivitas layanan operasional.
b)
Teknologi tidak berpengaruh pada layanan operasional.
c)
Teknologi mengurangi biaya operasional secara signifikan.
d)
Teknologi hanya digunakan untuk pemasaran dan bukan untuk operasional.
13.
Apa yang harus dilakukan jika terjadi keluhan dari masyarakat?
a)
Dengarkan, catat, investigasi, berikan solusi, dan tindak lanjuti.
b)
Berikan solusi tanpa mendengarkan keluhan
c)
Hanya catat tanpa memberikan solusi
d)
Abaikan keluhan dan lanjutkan aktivitas
14.
Sebutkan contoh inovasi dalam pelayanan publik......
a)
Penggunaan aplikasi mobile untuk pengajuan izin dan pengaduan masyarakat.
b)
Pelayanan publik tanpa jam kerja yang jelas
c)
Penggunaan kertas untuk pengajuan izin
d)
Peningkatan jumlah pegawai di kantor pelayanan
15.
Bagaimana cara melakukan evaluasi terhadap layanan operasional?
a)
Melakukan evaluasi dengan mengumpulkan data, menganalisis umpan balik, dan membandingkan dengan standar.
b)
Hanya mengandalkan pendapat pribadi tanpa data.
c)
Membandingkan dengan layanan yang tidak relevan.
d)
Mengabaikan umpan balik dari pengguna.
16.
Ketika Dito melakukan tugasnya untuk melakukan penggusuran disekitar sungai dekat kantor pemerintahan terjadi sangat ricuh, hal tersebut disebabkan karena banyak warga yang belum setuju untuk dipindahkan. Kemudian mengajukan permohonan memperpanjang masa waktu sebulan untuk menyiapkannya dan ada bersedia untuk ditempatkan dirusun. Permohonan yang dilakukan disebut.....
a)
Dispensasi
b)
Masa remisi
c)
Atribbusi
d)
Delegasi
17.
Ibu seorang perawat di Puskesmas dengan kepegawaian honorer sudah belasan tahun. Ia tidak pernah mengeluh pekerjaan dan penghasilannya yang tidak seimbang, ia selalu memberikan nasihat kepada karyawan yang muda bekerja harus dengan ikhlas dan memberikan yang terbaik terutama untuk keselamatan. Perkara penghasilan pasti pusat juga tidak diam saja melihat pegawainya susah. Dalam kasus tersebut puskesmas sektor publik tidak mencari keuntungan berbeda dengan klinik swasta yang mengarah ke....
a)
Individual
b)
Materi
c)
Profit oriented
d)
Sistem
18.
Saat ini dalam pengurusan pelayanan perpanjang SIM sangatlah mudah. Masyarakat tidak perlu datang ke SAMSAT melainkan di era digitalisasi sekarang. Cukup mendownload aplikasinya dan mengikuti langkah yang ada. Dilakukan pembayaran dan nantinya SIM akan di kirimkan ke tempat tinggal masing-masing. Itu semua dilakukan pemerintah untuk mempermudah masyarakat dengan menggunakan ...
a)
Sistem manajemen publik
b)
Teknologi
c)
Jaringan
d)
Software
19.
Badan Sensus Penduduk saat ini telah menggunakan sistem informasi dengan menghubungkan data E-KTP langsung ke jaringan nasional. Itu semua mempermudah dalam mengola informasi untuk perencanaan dan pengendalian di Indonesia. Akan tetapi bila yang belum mempunyai E-KTP, petugas dapat mengakses dari barcode pada KK. Sehingga sistem informasi manajemen bemanfaat pada sektor publik dalam.....
a)
Penyelenggaraan administrasi perkantoran
b)
Penyimpanan arsip dan dokumentasi
c)
Berkomunikasi, diskusi secara efisien
d)
Pembuatan dan pengolahan data statistik
20.
Guna menjamin kelancaran penyelenggaraan pelayanan public, yaitu layanan operasional diperlukan.....
a)
Pelatihan
b)
Pembina dan penanggungjawab
c)
Pengawasan
d)
Kerjasama
21.
Terkait dengan pengaduannya dari penyelenggara dan pelaksana layanan operasional untuk mendukung pembuktian maka membutuhkan...
a)
Laporan
b)
Dokumen
c)
Kesaksian
d)
Penanggungjawab
22.
Masyarakat dapat menggugat penyelenggara atau pelaksana layanan operasional melalui peradilan tata usaha negara apabila pelayanan yang diberikan menimbulkan...
a)
Kerugian
b)
Permasalahan
c)
Perselisihan
d)
Kesalahpahaman
23.
Penyelenggara berkewajiban menyusun mekanisme pengelolaan pengaduan dari penerima pelayanan dengan mengedepankan asas penyelesaian yang...
a)
Rapi
b)
Teratur
c)
Cepat dan tuntas
d)
Disiplin
24.
Penyelenggaraan layanan urusan pemerintahan oleh pemerintah daerah&dewan perwakilan rakyat daerah menurut asas otonomi dan tugas perbantuan dengan prinsip otonomi seluas2nya dalam sistem dan prinsip NKRI sebagaimana dimaksud dalam UUD Tahun 1945, disebut dengan....
a)
Instansi Pemerintah
b)
Instansi Pusat
c)
Pemerintahan Daerah
d)
Instansi Vertikal
25.
Ciri- ciri resiko kegagalan penyelenggaraan pada pelayanan publik adalah....
a)
Kerugian perseoranganan
b)
Tanggungjawab negara
c)
Tinggi dan langsung
d)
Resiko kolektif, banyak orang dan bersama
26.
Karakter khusus dari suatu proses penyelenggaraan pelayanan publik adalah...
a)
Selalu terkait dengan jenis pelayanan dalam bentuk lain
b)
Kurang efesien dan efektivitas
c)
Masyarakat secara keseluruhan diperlakukan tidak adil
d)
Tatanan kehidupan yang tidak baik
27.
Bila saat sedang melakukan pelayanan operasional, kemudian pengguna ingin membuka lembar kerja baru yang lain, maka bisa dilakukan dengan cara tekan tombol...
a)
Ctrl + N
b)
Ctrl + S
c)
Ctrl + V
d)
Ctrl + T
28.
Pak Bahrudin adalah customer service, ketika dalam forum tanya jawab, sangat tegas dan tersusun perkataanya, sehingga lawan bicaranya merasa senang karena mudah dimengerti ketika membahas rencana pembangunan nasional. Hal yang dilakukan Pak Bahrudin adalah...
a)
Diskusi data yang diperoleh
b)
Musyawarah Perencanaan Pembangunan
c)
Mengambil suara terbanyak
d)
Melaksanakan secara gotong royong
29.
Pak Bambang saat itu sedang membutuhkan konsultasi mengenai pekerjaannya yang berhubungan dengan layanan statistik, kemudian ia segera mendatangi BPS untuk mendapatkan penjelasan yang detail. Hal yang dilakukan Pak Bambang termasuk jenis pelayanan...
a)
Langsung
b)
Tidak langsung
c)
Online
d)
Kemudahan Akses
30.
Dalam penyusunan tata naskah dinas yang digunakan dalam pelayanan persuratan memliki ruang lingkup Pedoman Tata Naskah Dinas yang meliputi ..
a)
Jenis dan format naskah dinas
b)
Pembuatan naskah dinas
c)
Pengamanan naskah dinas
d)
Pengendalian Naskah Dinas.
31.
Yang termasuk jenis Naskah dinas arahan dalam pelayanan persuratan, yaitu . . .
a)
Peraturan perundang-undangan
b)
surat edaran
c)
naskah dinas penugasan
d)
standar operasional prosedur administrasi pemerintahan
32.
Yang termasuk jenis Naskah dinas khusus dalam pelayanan persuratan. . . .
a)
Nota dinas, Disposisi, Instruksi
b)
Surat edaran, Nota dinas, Disposisi
c)
Pedoman, Berita acara, Surat keterangan
d)
Surat edaran, nota dinas, Berita acara
33.
Dinda pegawai baru dikelurahan, dalam memperlancar pekerjaan ia mengikuti pelatihan yang diadakan walkota untuk mewakili kelurahannya. Karena ia menganggap dg ia banyak mengikuti maka akan menambah keterampilan&kecakapan, agar terciptalah tujuan yang...
a)
Baik
b)
Efektif dan efesien
c)
Berintelektual
d)
Berkepribadian
34.
Sebagai manajer, Anda dihadapkan pada keputusan sulit yang melibatkan pemotongan anggaran departemen Anda. Beberapa proyek penting harus dihentikan untuk memenuhi target anggaran. Bagaimana Anda akan memutuskan proyek mana yang harus dihentikan?
a)
Menghentikan proyek-proyek yang memiliki dampak paling kecil terhadap tujuan strategis departemen
b)
Menghentikan proyek2 yang paling baru dimulai karena dianggap memiliki fleksibilitas terbesar
c)
Menghentikan proyek-proyek yang memiliki biaya tinggi dan hasil yang belum jelas.
d)
Mnghentikn proyek2 yg mndapat byk kritik dr rekan2 departemen meskipun mrka memiliki potensi besar
35.
Perkembangan dunia saat ini semakin cepat, sebagai seorang karyawan apa yang anda lakukan untuk meningkatkan kemampuan anda?
a)
Mengikuti kelas-kelas online gratis dan berbayar untuk mengupdate kemampuan diri
b)
Memanfaatkan sumber belajar yang ada, baik dengan buku atau internet
c)
Menggunakan waktu luang untuk menonton tutorial di Youtube
d)
Hanya menggunakan sumber terpercaya, seperti buku dan jurnal karena di Internet juga banyak hoaks
36.
Bagaimana Anda mengelola waktu Anda untuk memastikan bahwa ada ruang untuk eksperimen dan inovasi di dalam pekerjaan sehari-hari?
a)
Saya melibatkan diri dalam proyek inovatif ketika ada kesempatan.
b)
Saya mengalokasikan waktu khusus untuk brainstorming dan eksperimen.
c)
Saya fokus pada tugas rutin untuk menghindari gangguan.
d)
Saya terlibat dalam inovasi jika itu merupakan bagian dari tanggung jawab saya.
37.
Bagaimana Anda biasanya mengalokasikan waktu Anda untuk pengembangan keterampilan pribadi dan profesional di tengah-tengah tuntutan pekerjaan sehari-hari?
a)
Saya memprioritaskan pekerjaan sebelum pengembangan keterampilan.
b)
Saya mengalokasikan waktu setiap minggu untuk pelatihan dan pembelajaran.
c)
Saya hanya fokus pada pekerjaan dan tugas harian.
d)
Saya terlibat dalam proyek yang memberikan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan baru
38.
Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional saat menerima surat masuk di instansi.....
a)
Menghancurkan surat yang tidak relevan
b)
Memeriksa isi surat dan menentukan urgensinya
c)
Menyusun laporan surat masuk
d)
Mengirim surat tersebut ke bagian lain tanpa verifikasi
39.
Apa tujuan utama dari pengagendaan surat masuk oleh Penata Layanan Operasional.....
a)
Untuk memastikan semua surat tersimpan dengan baik
b)
Untuk mengurangi beban kerja pegawai lainya
c)
Untuk mendata surat yang sudah kadaluarsa
d)
Untuk melacak alur surat dan mengontrol waktu penyelesaianya
40.
Jika Penata Layanan Operasional menerima surat yang bersifat rahasia, apa yang harus dilakukan....
a)
Mengabaikan surat sampai ada instruksi lebih lanjut
b)
Mendistribusikan surat ke semua divisi
c)
Langsung mengarsipakanya tanpa memeriksa isi
d)
Meneruskan surat hanya kepada pihak yang berwenang dengan prosedur keamanan
41.
Penata Layanan Operasional harus mencatat semua surat keluar untuk tujuan apa.....
a)
Untuk menyimpan surat di ruang arsip permanen
b)
Untuk memastikan dokumen dapat dilacak jika dikemudian hari diperlukan
c)
Untuk menghitung jumlah surat yang diproses setiap bulanya
d)
Agar dapat segera dibuang setelah dikirim
42.
Mengapa pengarsipan surat keluar merupakan tugas penting bagi Penata Layanan Operasional....
a)
Untuk mencatat surat yang akan dibuang
b)
Untuk menjaga keamanan surat selama proses pengiriman
c)
Untuk menghindari surat diakses oleh pihak yang tidak berwenang
d)
Untuk memastikan surat tidak hilang setelah dikirim
43.
Bagaimana cara terbaik bagi Penata Layanan Operasional untuk menjaga kerahasiaan dokumen yang diarsipkan.....
a)
Menyimpan semua dokumen di tempat yang mudah diakses oleh semua pegawai
b)
Menggabungkan dokumen penting dengan dokumen yang tidak penting
c)
Menghindari pengarsipan dokumen yang dianggap tidak penting
d)
Menggunakan sistem pengarsipan digital dengan kontrol akses terbatas
44.
Mengapa penting bagi Penata Layanan Operasional untuk memastikan arsip dapat diakses dengan mudah ....
a)
Agar dokumen bisa disimpan tanpa memerlukan kontrol
b)
Agar dokumen yang diperlukan dapat ditemukan dengan cepat saat dibutuhkan
c)
Agar proses pengarsipan tidak perlu dilakukan lagi dimasa yang akan datang
d)
Agar dokumen dapat dihancurkan ketika tidak diperlukan lagi
45.
Jika terjadi ketidaksesuaian antara data kepegawaian yang tersimpan di sistem dengan data yang dilaporkan oleh pegawai, apa yang harus dilakukan Penata Layanan Operasional.....
a)
Mengabaikan ketidaksesuaian tersebut
b)
Menghancurkan data yang salah
c)
Menunggu pegawai lain untuk memperbaiki data
d)
Segera melakukan verifikasi data dan memperbaiki ketidaksesuaian dalam sistem
46.
Dalam pengelolaan arsip di tempat kerja, langkah pertama yang harus dilakukan oleh Penata Layanan Operasional adalah....
a)
Menyimpan dokumen di tempat yang aman
b)
Memisahkan dokumen berdasarkan tahun
c)
Mengidentifikasi dan mengklasifikasikan dokumen
d)
Membuat salinan dokumen secara digital
47.
Saat mengatur jadwal rapat, apa yang harus diprioritaskan oleh Penata Layanan Operasional....
a)
Lokasi rapat yang paling dekat dengan kantor
b)
Ketersediaan waktu peserta rapat
c)
Memastikan kehadiran pimpinan tertinggi
d)
Menyediakan konsumsi yang cukup
48.
Apa langkah yang harus dilakukan oleh Penata Layanan Operasional jika terjadi gangguan teknis pada perangkat komputer di kantor.....
a)
Segera memperbaiki sendiri meskipun tidak ahli
b)
Melaporkan kepada atasan terlebih dahulu
c)
Menggunakan perangkat lain tanpa melaporkan kerusakan
d)
Menghubungi teknisi IT Perusahaan
49.
Apa yang menjadi prioritas utama dalam UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik....
a)
Pengelolaan sumber daya alam
b)
Penetapan tarif layanan publik
c)
Penyederhanaan proses pelayanan publik
d)
Pembentukan badan usaha milik negara (BUMN)
50.
Dalam menyusun strategi layanan, penting untuk...
a)
Hanya mengikuti tren
b)
Mengabaikan data
c)
Mengutamakan keuntungan
d)
Menganalisis kebutuhan masyarakat
51.
Salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi layanan operasional adalah...
a)
Meningkatkan birokrasi
b)
Mengurangi jumlah pegawai
c)
Mengimplementasikan teknologi
d)
Meningkatkan keuntungan
52.
Apa pentingnya umpan balik dari masyarakat dalam layanan operasional....
a)
Untuk mengetahui kekurangan layanan
b)
Untuk membenarkan kebijakan yang ada
c)
Untuk mendapatkan promosi
d)
Untuk mengabaikan kritik
53.
Apa yang menjadi indikator keberhasilan penata layanan operasional....
a)
Jumlah pegawai
b)
Kepuasan masyarakat
c)
Anggaran yang digunakan
d)
Jumlah laporan yang dibuat
54.
Salah satu tekhnik untuk meningkatkan interaksi dengan masyarakat adalah....
a)
Seminar
b)
Media sosial
c)
Laporan tahunan
d)
Buku panduan
55.
Dalam pelaksanaan pelayanan publik, penata layanan operasional harus memperhatikan prinsip apa?
a)
Kepentingan pribadi
b)
Efisiensi biaya
c)
Ketentuan hukum yang berlaku
d)
Transparansi dan akuntabilitas
56.
Apa pengertian dari administrasi perkantoran?
a)
Penyusunan agenda dan rapat
b)
Pengaturan jadwal dan waktu
c)
Proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran
d)
Pengelolaan dokumen dan arsip
57.
Apa yang dimaksud dengan komunikasi non verbal dalam pelayanan publik....
a)
Komunikasi dengan menggunakan telepon
b)
Komunikasi melalui E-mail
c)
Komunikasi menggunakan kata-kata
d)
Komunikasi menggunakan gerakan tubuh dan ekspresi
58.
Manfaat yang di dapat dari penggunaan aplikasi video conference seperti zoom adalah ....
a)
Membuat data grafik
b)
Mengatur jadwal proyek
c)
Mengelola arsip dokumen
d)
Memfasilitasi pertemuan tatap muka secara virtual
59.
Penyelenggara dalam mengelola layanan operasional sistem informasi berkewajiban menyediakan informasi kepada masyarakat secara....
a)
Terbuka dan mudah diakses
b)
Singkat, padat dan jelas
c)
Cerita yang menarik
d)
Tatanan warna dan tulisan yang baguis
60.
Dana yang bersumber dari pendapatan APBN yang dialokasikan kepada daerah tertentu dengan tujuan untuk membantu mencapai kegiatan layanan khusus yang merupakan urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan daerah disebut dengan....
a)
Dana internal
b)
Dana alokasi umum
c)
Dana alokasi khusus
d)
Dana alokasi
61.
Pngadu dapat memasukan tuntutan ganti rugi dapat disertai dengan....
a)
Saksi
b)
Bukti-bukti
c)
Kronologi
d)
Pengaduan
62.
Bagaimana struktur organisasi perkantoran biasanya disusun?
a)
Berdasarkan urutan abjad
b)
Berdasarkan lokasi
c)
Berdasarkan fungsionalitas
d)
Berdasarkan permasalahan
63.
Apa yang dimaksud dengan arsip dinamis?
a)
Arsip yang tidak digunakan lagi dalam kegiatan administrasi
b)
Arsip yang digunakan dalam kegiatan administrasi sehari-hari
c)
Arsip yang disimpan untuk kepentingan sejarah
d)
Arsip yang telah disusutkan dan dimusnahkan
64.
Apa teknik pengarsipan yang umum digunakan?
a)
Pengarsipan diagonal
b)
Pengarsipan acak
c)
Pengarsipan horizontal
d)
Pengarsipan vertikal
65.
Undang-Undang yang mengatur tentang kearsipan di Indonesia adalah?
a)
UU No. 5 Tahun 2014
b)
UU No. 43 Tahun 2009
c)
UU No. 14 Tahun 2008
d)
UU No. 25 Tahun 2009
66.
Apa yang dimaksud dengan arsip vital?
a)
Arsip yang memiliki nilai historis
b)
Arsip yang sangat penting untuk keberlangsungan organisasi
c)
Arsip yang sudah tidak digunakan lagi
d)
Arsip yang sudah disimpan dalam bentuk elektronik
67.
Arsip yang sudah tidak digunakan secara aktif, tetapi masih memiliki nilai guna dan harus disimpan disebut dengan?
a)
Arsip dinamis
b)
Arsip sementara
c)
Arsip inaktif
d)
Arsip vital
68.
Apa fungsi dari jadwal retensi arsip?
a)
Menyusun arsip berdasarkan tahun pembuatan
b)
Menentukan jangka waktu arsip harus disimpan sebelum dimusnahkan
c)
Mengelompokkan arsip berdasarkan ukuran
d)
Memisahkan arsip berdasarkan penggunaannya
69.
Arsip statis adalah arsip yang?
a)
Sudah tidak memiliki nilai guna dan dimusnahkan
b)
Tidak digunakan lagi dalam kegiatan administrasi, tetapi disimpan untuk kepentingan sejarah
c)
Digunakan secara aktif dalam kegiatan administrasi
d)
Hanya disimpan secara digital
70.
Teknik apa yang digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu?
a)
Teknik penyusunan agenda
b)
Teknik manajemen waktu
c)
Teknik pengelolaan dokumen
d)
Teknik komunikasi
71.
Sistem jaringan informasi sarana pelayanan arsip secara nasional yang dikelola oleh ANRI dalam UU Nomor 43 Tahun 2019 dikenal dengan sebutan.....
a)
SKN
b)
SIKN
c)
JRA
d)
JIKN
72.
Undang undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah.....
a)
UU No 17 Th 2014
b)
UU No 05 Th 2014
c)
UU No 25 Th 2009
d)
UU No 15 Th 2010
73.
Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat disebut......
a)
Pelayanan
b)
Tindakan
c)
Pekerjaan
d)
Pelayanan publik
74.
Salah satu pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik disebut sebagai.....
a)
Pelayanan tunggal
b)
Pelayanan prima
c)
Pelayanan standar
d)
Pelayanan umum
75.
Suatu ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik adalah pengertian dari......
a)
Standar pengabdian
b)
Standar baku
c)
Standar pelayanan
d)
Standar prima
76.
Berdasarkan jenisnya pelayanan dapat dibedakan tiga kelompok adalah, kecuali.....
a)
Core service
b)
Supporting service
c)
Fasilitating service
d)
Total quality service
77.
Memiliki harapan yang realistik terhadap diri sendiri, sehingga ketika tidak terwujud harapan itu, ia tetap bisa melihat sisi posisitifnya, disebut.....
a)
Ciri-ciri individu yang optimis
b)
Ciri-ciri individu yang apatis
c)
Ciri-ciri individu yang berpikir positif
d)
Ciri-ciri individu yang percaya diri
78.
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat, pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya disebut....
a)
Partisipatif
b)
Proaktif
c)
Negatif
d)
Positif
79.
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya disebut.....
a)
Responsif
b)
Transparan
c)
Rahasia
d)
Proaktif
80.
Sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu komunikasi disebut....
a)
Politeness
b)
Positif
c)
Resfecfull
d)
Atentif
81.
Keterkaitan dengan apakah prosedur yang digunakan dalam melaksanakan tugas sudah cukup baik dalam hal kecukupan sistem informasi akuntansi, sistem informasi manajemen, dan prosedur administrasi disebut.....
a)
Akuntabilias Program
b)
Akuntabilitas Proses
c)
Akuntabilitas Individu
d)
Akuntabilitas Rencana
82.
Ruang lingkup pelayanan publik meliputi pendidikan, pengajaran, pekerjaan dan usaha, tempat tinggal, komunikasi dan informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial, energi, perbankan, perhubungan, sumberdaya alam, pariwisata, dan sektor strategis lainnya adalah isi dari pasal…
a)
Pasal 5 ayat 1
b)
Pasal 5 ayat 2
c)
Pasal 6 ayat 1
d)
pasal 6 ayat 2
83.
Prinsip pelayanan publik yang baik adalah…
a)
partisipatif, responsif, diskriminatif, berpihak
b)
partisipatif, transparan, represif, akuntabel
c)
represif, diskriminatif, berpihak, tidak transparan
d)
responsif, efektif dan efisien, akuntabel, transparan
84.
Manakah diantara berikut ini yang bukan unsur Pelayanan Publik.....
a)
Tuntutan penerima layanan (pelanggan)
b)
Kepuasan yang diberikan dan atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan)
c)
Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik
d)
Penerima Layanan (pelanggan)
85.
Sebuah rangkaian peristiwa yang dilalui pelanggan sewaktu menikmati atau menerima layanan yang diberikan disebut.....
a)
Penyelenggaraan pelayanan
b)
Tujuan pelayanan
c)
Siklus pelayanan
d)
Kenikmatan pelayanan
86.
Dasar hukum penentuan unsur - unsur dalam penilaian pelaksanaan reformasi birokrasi yaitu....
a)
PERMENPANRB No. 24 Tahun 2016
b)
PERMENPANRB No. 14 Tahun 2016
c)
PERMENPANRB No. 24 Tahun 2014
d)
PERMENPANRB No. 14 Tahun 2014
87.
Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 pada....
a)
Pembukaan Alinea ke IV
b)
Pembukaan Alinea ke III
c)
Pembukaan Alinea ke II
d)
Pembukaan Alinea ke I
88.
Upaya memberikan pelayanan publik dan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi adalah pengertian dari.....
a)
e-procurement
b)
e-government
c)
e-office
d)
e-performance based budgeting
89.
Dalam meningkatkan kualitas layanan publik, pendekatan mana yang tepat....
a)
Pendekatan button-up
b)
Pendekatan partisipatif
c)
Pendekatan birokratis
d)
Pendekatan teknokratis
90.
Dalam perencanaan administrasi, langkah pertama yang harus dilakukan adalah....
a)
Menyusun jadwal rapat
b)
Menyusun anggaran tahunan
c)
Midentifikasi kebutuhan sumber daya
d)
Mengatur inventaris kantor
Reset
