NEW
Font size
WorksheetsWorkshop 14 Nov
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Tỉ lệ thành công là gì
Đơn hàng được hoàn tất
Đơn hàng khách đã nhận được hàng
Đơn hàng đẩy shop/ Tổng lượt chat
Đơn hàng thành công/ Tổng lượt chat
Khách đã có thông tin mua hàng, muốn hỏi SP A có ở địa chỉ nào, thao tác nào đúng
Kiểm tra báo khách
Đẩy đơn tại shop báo khách tham khảo
Hỏi lại thông tin của Khách và đẩy đơn
A và B đúng
SP hết hàng nhưng khách cần giao gấp cần xử lý như nào
Báo khách SP hết hàng
Tư vấn sang sản phẩm tương tự
Mời khách qua shop để được hỗ trợ
Nhờ leader hỗ trợ khách
Khi khách chỉ hỏi giá sản phẩm, CTV cần làm gì
Báo giá cho khách
Assign Ecom hỗ trợ
Tư vấn giá, chủ động hỏi khách muốn giao hàng miễn phí ship/ nhận tại shop
Tất cả đáp án trên
Khi thấy ĐH bị hủy/ Trả hàng toàn phần, thao tác nào đúng
Gọi khách hỏi
Liên hệ shop hỏi lí do
Nhờ Leader kiểm tra để hỗ trợ tiếp cho khách
Đáp án B và C đúng
Khi shop báo lên là ĐH của CTV không liên hệ được KH,
CTV sẽ làm gì?
Tìm lại ID chat để nhờ Assign lại báo KH nghe máy
Liên hệ SDT của KH để nhờ KH nghe máy
Báo Leader hủy đơn nếu không liên hệ được.
Liên hệ KH qua SĐT báo nghe máy trước. Nếu không được thì mới nhờ Leader Assign chat.
ĐH của CTV đẩy GH tại shop, khi CTV tiếp nhận, KH muốn đổi phương thức GH tại nhà.
Hướng xử lí nào đúng?
Báo Leader Hủy đơn CTV 1 để lên đơn
Hỏi xin địa chỉ KH muốn giao về, báo Leader nhờ shop xử lí.
Tự thao tác bấm chuyển đổi: GH tại shop -> GH tại nhà.
Các thông tin cơ bản nào sau đây cần thiết để tạo 1 ĐH thành công?
SĐT, địa chỉ, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng phương thức thanh toán.
SĐT, địa chỉ, đúng sản phẩm,đúng phương thức thanh toán, phương thức giao hàng.
SĐT, địa chỉ, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng phương thức thanh toán, phương thức giao hàng.
SĐT, địa chỉ, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng phương thức thanh toán, phương thức giao hàng và notes đủ thông tin KH cần.
KH có 1600 điểm F-sell, khi lên đơn CTV phải chú ý điểm gì?
Không quan tâm
Báo KH có điểm thưởng có thể đổi quà/ PMH trừ vào đơn
Báo KH điểm này phải tích thêm rồi đổi điểm sau
KH yêu cầu thì đổi, không thì không nên chủ động đề cập đến
Sau khi lên đơn, vẫn còn giữ chat. KH muốn thêm SP vào đơn, CTV ưu tiên xử lí nào?
Báo mã SP + số lượng nhờ Leader thêm vào đơn
Báo mã SP + số lượng nhờ shop thêm vào đơn khi shop đã bấm hoàn tất
Tự bấm hủy đơn của mình/ báo Leader hủy đơn và lên lại 1 đơn đầy đủ số lượng
Báo KH không thêm được, phải mua đơn mới
