WorksheetsComunicación Telefónica - Cap. 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué porcentaje de clientes prefiere resolver problemas complejos por teléfono?
69%
82%
65%
75%
Según las tendencias de 2024, ¿qué porcentaje de comunicación empresarial se realiza por teléfono?
42%
28%
20%
10%
¿Cuál es una de las ventajas competitivas de la atención telefónica en PYMEs?
Reducción de costos
Aumento de la competencia
Disminución de ventas
Personalización del servicio
¿Qué porcentaje de las experiencias de compra se basa en cómo el cliente siente que es tratado?
82%
65%
75%
70%
¿Qué técnica es fundamental para mejorar la comunicación telefónica?
Redes sociales
Escucha activa
Uso de correos electrónicos
Mensajería instantánea
¿Qué se debe evitar para no tener un impacto negativo en la atención telefónica?
Empatía
Tono inadecuado
Uso de scripts
Escucha activa
¿Cuál es el primer paso en un buen script de atención telefónica?
Cierre de la llamada
Saludo inicial
Identificación del cliente
Propuesta de solución
¿Qué cita se menciona sobre la importancia del tiempo en la atención al cliente?
El tiempo es el recurso más valioso en la atención al cliente
La voz humana aporta confianza
La comunicación telefónica es un diferenciador clave
El 92% de las interacciones son por teléfono
¿Qué porcentaje de ventas B2B se cierran tras contacto telefónico?
65%
75%
82%
69%
¿Qué se considera un error común en la atención telefónica?
Uso de scripts
Falta de preparación
Conocimiento de productos
Preparación adecuada
