NEW
Font size
WorksheetsPróbny Egzamin Zawodowy 2023
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Na zdjęciu przedstawiono
pozycję boczną ustaloną.
pozycję półsiedzącą bezpieczną.
zasady wykonywania bandażowania ręki.
zasady resuscytacji krążeniowo-oddechowej.
Który typ gaśnicy, stosowany na wyposażeniu recepcji hotelowych, opisano?
"Najpopularniejsze rodzaje gaśnic. Są uniwersalnymi gaśnicami wielofunkcyjnymi. Mogą być używane podczas najczęściej spotykanych grup pożarów klasy A, B i C."
Co2.
Wodna.
Pianowa.
Proszkowa.
Firma X chce zarezerwować miejsce w obiekcie dostosowanym do grupowej lub indywidualnej obsługi turystyki młodzieżowej, powinna więc zarezerwować miejsce w
hotelu.
schronisku.
domu wycieczkowym.
schronisku młodzieżowym.
Podstawowym zadaniem hotelowego dysponenta jest
obsługa gości przyjeżdżających i wyjeżdżających.
nadzór nad funkcjonowaniem recepcji hotelowej.
świadczenie usług informacyjnych i menadżerskich dla gości.
rozpoznawanie potrzeb gości związanych ze spędzaniem wolnego czasu w hotelu.
Goście hotelowi zamówili pakiet half board, czyli dokonali rezerwacji
tylko noclegu.
noclegu, śniadania.
noclegu, śniadania i obiadokolacji.
noclegu, śniadania, obiadu i kolacji.
Które wartości recepcjonista powinien wpisać do przedstawionej poniżej faktury VAT?
459,00 i 34,00 zł
844,56 i 73,44 zł
850,00 i 68,00 zł
918,00 i 73,44 zł
Rezerwacja gwarantowana to procedura rezerwacji stosowana do
obsługi gościa, który nie dokonał przedpłaty w hotelu.
wstępnych rezerwacji telefonicznych i rezerwacji online.
przyjęcia gościa, który wpłacił zaliczkę na pobyt w hotelu.
rezerwacji przyjazdu grup do hotelu, w systemie jedna po drugiej.
Pod jakim numerem przedstawiono część wewnętrzną recepcji?
1
2
3
5
Na zdjęciu przedstawiono
Invoice.
Leaf letter.
Stay card.
Confirmation card.
Który druk hotelowy pozostawiony dla gościa, zastosuje recepcjonista w celu przekazania mu wiadomości?
Prepay.
Message.
Voucher.
Walk in.
Na zdjęciu przedstawiono proces
autoryzacji karty przy rezerwacji.
wpisania typu pokoju przy rezerwacji.
przyjęcia płatności kartą przy wymeldowaniu.
wypełnienia grafiku pokoi przez recepcjonistę.
Na zdjęciu przedstawiono fragment
faktury VAT.
druk parkingowego.
formularza rezerwacji.
kosztorysu pobytu.
Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz kwestie porządkowe związane z pobytem gościa w hotelu?
Regulamin pracy.
Regulamin hotelowy.
Potwierdzenie rezerwacji.
Instrukcja użytkowania sprzętu.
Wskaż który z wymienionych pracowników jest pracownikiem służby parterowej?
Portier.
Sommelier.
Housekeeper.
Recepcjonista.
Cena wynajmu parkingu hotelowego wystawiona na fakturze VAT zawiera podatek w wysokości
5%
8%
15%
23%
Recepcjonista przyjął rezerwację noclegów dla grupy 17 osobowej w tym 9 mężczyzn i 8 kobiet. Którą z podanych struktur pokoi powinien zaproponować gościom, jeśli osoby się nie znają?
7 DBL i 4 SGL
4 DBL i 3 TPL
3 DBL i 5 TPL
8 DBL i 2 SGL
Który instrument promocji zastosował hotel, sponsorując imprezę sportową w lokalnej szkole?
Reklamę.
Akwizycję.
Public relations.
Promocję sprzedaży.
Gdzie znajdziemy w hotelu przedstawione poniżej wyposażenie?
W recepcji właściwej.
W pokoju hotelowym.
Na zapleczu pracowniczym.
Na zapleczu gastronomicznym.
Czy hotele mają obowiązek posiadać depozyt jako wyposażenie recepcji hotelowej?
Nie, nie mają.
Tylko duże hotele mają obowiązek.
Mogą mieć, ale nie muszą obligatoryjnie.
Tak, każdy hotel ma obowiązek posiadać takie wyposażenie.
Oblicz całkowity koszt noclegu osób dorosłych.
1090,00 zł
1365,00 zł
1875,00 zł
2355,00 zł
Procedura rejestracji w oparciu o skrócone zasady rejestracji jest stosowana dla
gościa VIP.
grupy turystycznej.
grupy konferencyjnej.
gościa ze statusem „walk in”.
Jaką czynność wykonywaną przez recepcjonistę przedstawiono na zdjęciu?
Wystawienie faktury VAT.
Informowanie o usługach osobiście.
Wręczenie klucza do pokoju.
Przyjęcie rezerwacji telefonicznej.
Gość hotelowy zadzwonił do obiektu noclegowego, zarezerwował pobyt, a następnie wpłacił zaliczkę w wysokości 20 %. Otrzymał potwierdzenie pisemne. Wskaż, który to rodzaj rezerwacji.
Wstępna.
Kredytowa.
Potwierdzona.
Gwarantowana.
Które urządzenie służy do pobrania od gościa hotelowego należności kartą płatniczą?
Urządzenie 1.
Urządzenie 2.
Urządzenie 3.
Urządzenie 4.
Na zdjęciu przedstawiono coraz popularniejszy system stosowany przez dział recepcyjny rożnych obiektów noclegowych. Jest to
automatyczne potwierdzenie rezerwacji.
telefoniczny system rezerwacji hotelowej.
mobilny system otwierania drzwi do pokoju.
telefoniczna możliwość płacenia z usługi hotelowe.
Hotele świadczące usługi typu kuracyjnego to
hotele pełne.
hotele garni.
hotele pension.
hotele resortowe.
Jakie działania należy podjąć w hotelu w wypadku zgłoszenia przez gościa ustnej reklamacji?
Należy przekonać gościa, że jego skarga jest bezzasadna.
Należy natychmiast odesłać gościa do dyrektora hotelu.
Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach uprawnień.
Nie należy rozmawiać z gościem, tylko poprosić go o przedstawienie reklamacji na piśmie.
Który dokument jest niezbędny przy dochodzeniu przez gościa hotelowego praw z tytułu niezgodności wykonania usługi z umową hotelową?
Paragon fiskalny.
Instrukcja obsługi.
Karta gwarancyjna.
Oświadczenie klienta.
Której z wymienionych informacji recepcjonista nie wpisze do formularza rezerwacji?
Daty przyjazdu i wyjazdu.
Czasu trwania doby hotelowej.
Formy płatności za zamówione usługi.
Ilości zamawianych noclegów i formy wyżywienia.
Na której z podanych propozycji wypełnienia grafiku pokoi, recepcjonista zaznaczył poprawną rezerwację pokoju dwusosobowego na trzy doby?
A
B
C
D
Aby prawidłowo przeprowadzić rezerwację telefoniczną należy
zaznaczyć ją w książce przyjęć rozmów telefonicznych.
wpisać rezerwację na grafik i wystawić fakturę proforma.
wypełnić rezerwację wstępną ,wpisać na grafik rezerwacji, poinformować o kwocie zaliczki/ lub rodzaju rezerwacji/ gwarancji w celu potwierdzenia rezerwacji.
wypełnić rezerwację wstępną ,wpisać na grafik, poinformować o kwocie zaliczki oraz wystawić rachunek z kasy fiskalnej.
Gość hotelowy skorzystał z jednego noclegu w pensjonacie. Cena za dobę w pokoju SGL wynosiła 250,00 zł/brutto. Stały klient otrzymał 10% zniżki. Jaka będzie poprawna suma wystawiona na fakturze?
225,00 zł
235,00 zł
275,00 zł
250,00 zł
Prawidłowo wypełniona faktura za pobyt gościa w hotelu nie zawiera danych dotyczących
nabywcy.
sprzedawcy.
numeru rezerwacji.
daty wystawienia faktury.
Wskaż usługę, która nie jest świadczona w ramach informacji turystycznej przez pracownika recepcji?
Wystawnie faktury.
Wskazanie drogi na mapie.
Informacja przekazana gościowi na temat okolicy.
Podanie rozkładów jazdy różnych środków transportu.
Recepcjonista powinien zaznaczyć rezerwację wstępną pokoi
w grafiku pokoi.
na liście hotelowej.
w raporcie recepcji.
na karcie pokładowej.
Hotel będzie przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych, jeśli wybrane stanowisko recepcyjne dysponuje ladą o wysokości nieprzekraczającej
80 cm.
90 cm.
100 cm.
110 cm.
Jak powinien zachować się recepcjonista, jeżeli gość słabo zna ofertę hotelu i jest niezdecydowany co do sposobu spędzenia czasu w trakcie pobytu?
Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zaproponować obejrzenie strony internetowej hotelu, ograniczyć zadawanie pytań.
Zadawać wiele otwartych pytań w celu poznania potrzeb gościa, uważnie słuchać opinii gościa, informować o ofercie hotelu i zachęcać do skorzystania z niej.
Być uprzejmym, ale stanowczym, opowiadać tylko na temat działalności hotelu, zadawać pytania tylko w razie potrzeby, stworzyć przyjazną atmosferę.
Uśmiechać się, nie dać się wyprowadzić z równowagi, wykazać zainteresowanie potrzebami gościa, używać pytań zamkniętych.
Recepcjonista rozliczył pobyt gościa w hotelu i wystawił fakturę VAT. Za dodatkową usługę na życzenie gościa pobrał należność w formie gotówkowej. Recepcjonista ma obowiązek za pobranie należności gotówkowej wydać gościowi
rachunek wstępny.
fakturę proforma.
paragon fiskalny.
dowód wpłaty KP.
Recepcjonista przyjmując od gościa aparat fotograficzny na przechowanie musi wypełnić kwit
bagażowy.
depozytowy.
gwarancyjny.
rozliczeniowy.
Którą czynność w procedurze check-out wykonuje recepcjonista na życzenie gościa?
Zamknięcie rachunku.
Sporządzenie faktury VAT.
Przyjęcie należności za usługi.
Pożegnanie gościa i podziękowanie za skorzystanie z usług.
