NEW
Font size
WorksheetsHGT.06. Realizacja usług w recepcji Zestaw III
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Kto zajmuje się sprawdzaniem prawidłowości rozliczeń za noclegi, usługi dodatkowe oraz wykonywaniem wydruków z kasy w hotelu o dużej liczbie miejsc noclegowych?
Pracownik guest relation.
Pracownik działu rezerwacji.
Zastępca kierownika recepcji
Recepcjonista kasjer
Gość hotelu nie opłacił pobytu przed przyjazdem. Pracownik recepcji poprosił gościa o preautoryzację karty celem zagwarantowania płatności za usługi, z których skorzysta. Którą formę płatności zastosowano?
Kartą podróżną.
Kartą kredytową.
Kartą podarunkową.
Kartą pokładową
Który rodzaj zabiegów należy zaplanować dla gości hotelu, którzy pragną skorzystać z fotoodmładzania skóry?
Kinezyterapię.
Krioterapię.
Hydroterapię.
Laseroterapię
Które z narzędzi marketingu mix zastosował hotel, podpisując umowy o współpracy z biurami podróży?
promocję
dystrybucję
produkt
cenę
Na podstawie fragmentu procedury hotelowej dotyczącej preautoryzacji kartą kredytową określ kwotę, na którą recepcjonista powinien dokonać preautoryzacji karty w przypadku, gdy gość hotelu zarezerwował 4 noclegi w pokoju jednoosobowym. Cena za pokój wynosi 250 zł/doba.
1 600,00
1 000,00
1 150,00
850,00
Który styl kierowania stosuje kierownik recepcji, jeżeli opiera się on na podejmowaniu decyzji grupowych, aktywnym zaangażowaniu pracowników oraz nakreśleniu głównych celów, jakie pracownicy jako grupa powinni zrealizować?
Liberalny.
Demokratyczny.
Bierny.
Autokratyczny
Działająca od kilkunastu lat na rynku polskim sieć hoteli wprowadziła w swoich obiektach nową usługę wykorzystującą nowinki technologiczne – gość otrzymuje specjalnego iPhone’a, dzięki któremu może dotrzeć do pokoju. Która forma promocji będzie najkorzystniejsza, aby skutecznie wypromować nowy produkt?
Reklama w prasie branżowej.
Rozdawanie ulotek mieszkańcom miejscowości, w których znajdują się hotele.
Wystawienie ulotek opisujących nową usługę na ladzie recepcyjnej sieci tych hoteli.
Reklama w internecie.
W którym przypadku recepcjonista powinien kliknąć w systemie hotelowym przyciski „Full payment” w momencie wystawiania dokumentu sprzedaży?
Gdy klient zapłacił zaliczkę przelewem.
Gdy klient zapłacił całą kwotę.
Gdy klient zapłacił zaliczkę kartą.
Gdy klient poprosił o fakturę proforma.
Które urządzenie biurowe, znajdujące się na wyposażeniu recepcji, umożliwia rejestrację sprzedaży usług w hotelu?
Projektor multimedialny.
Drukarka.
Telefaks.
Kasa fiskalna.
What name is the reservation under? What does the following sentence mean?
Czy potrzebuje Pan/Pani pomocy przy bagażu?
Na jakie nazwisko została dokonana rezerwacja?
Czy ma Pan/Pani rezerwację?
Czy chce Pan/Pani dokonać rezerwacji?
Liczba miejsc noclegowych w nowo otwartym hotelu wynosi 200. Pierwszego dnia przyjęto 150 gości. Jaki jest stopień wykorzystania miejsc noclegowych w tym dniu?
45%
90%
75%
25%
Czas trwania doby hotelowej określony jest
w regulaminie hotelowym.
w regulaminie BHP.
w rozporządzeniu w sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów, w których są świadczone usługi hotelarskie.
w ustawie o usługach hotelarskich oraz o usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych.
Właściciel małego hotelu zareklamował swój obiekt hotelarski w prasie lokalnej. Który instrument marketingu mix zastosował?
Cenę.
Dystrybucję.
Produkt.
Promocję.
Recepcjonista podczas procedury check-out powinien
uprzejmie powitać gościa, zarejestrować gościa, zamknąć rachunek gościa.
uprzejmie powitać gościa, pobrać dokumenty niezbędne do zarejestrowania gościa w hotelu, odebrać klucze.
uprzejmie powitać gościa, ustalić zakres płatnych usług, z których korzystał gość, zaprosić do ponownego odwiedzenia hotelu.
uprzejmie powitać gościa, sprawdzić rezerwację w grafiku pokoi, przekazać informację o usługach w hotelu i gastronomii.
Które świadczenia z ubezpieczenia wypadkowego wynoszą 100% wynagrodzenia?
Świadczenia rehabilitacyjne i renta wypadkowa.
Zasiłek chorobowy i świadczenia rehabilitacyjne.
Świadczenia rehabilitacyjne i jednorazowe odszkodowanie zwrotu kosztów wyrobów medycznych.
Zasiłek chorobowy.
Który z wymienionych elementów powinien zostać zamieszczony na fakturze?
Miejsce i data wystawienia dokumentu.
Numer i data ważności karty kredytowej gościa hotelu
Numer dowodu osobistego gościa hotelu.
Miejsce przechowywania dokumentów księgowych.
Podczas dokonywania rezerwacji poproszono o umieszczenie 15 fioletowych tulipanów w pokoju, w dniu przyjazdu. Recepcjonista przekaże tę informację do
kierownika służby pięter.
kierownika administracji.
kierownika marketingu i sprzedaży.
kierownika gastronomii.
Pracownik pełniący służbę przy wejściu do hotelu, który nadzoruje podjazd i wejście główne do hotelu, to
bellboy.
portier.
sous chef.
hotel manager.
Pracownik działu rezerwacji przyjął więcej rezerwacji na noclegi niż liczba wolnych miejsc. Jak nazywa się ta sytuacja?
No-Show.
Overbooking.
Allotment.
Guaranteed reservation.
Którą czynność, spośród wymienionych, należy wykonać w ostatniej kolejności podczas procedury check-out gościa indywidualnego?
Odebranie klucza.
Przedstawienie wstępnego rachunku do akceptacji.
Przekazanie gościowi faktury.
Zamknięcie rachunku.
Który rodzaj usług zaznaczył pracownik recepcji w formularzu rezerwacji, gdy gość hotelu podczas rezerwacji pobytu poprosił o zarezerwowanie noclegów, śniadań, obiadów i kolacji.
AL
FB
HB
BB
Który rodzaj jednostki mieszkalnej powinien zaproponować pracownik działu rezerwacji babci podróżującej z 12-letnią wnuczką?
Double.
Triple.
Twin.
Single.
Grupą docelową zamieszczonego pakietu będą
rodziny z dziećmi.
single.
pary.
przyjaciółki.
Jak nazywa się zespół środków komunikacji, służących stworzeniu i utrzymywaniu życzliwych relacji między hotelem a jego odbiorcami?
Badania marketingowe.
Prezentacja oferty.
Plan marketingowy.
Public relations.
Klient zarezerwował nocleg w hotelu, podając numer i datę ważności karty kredytowej. Który rodzaj rezerwacji zastosowano?
Niepotwierdzoną.
Niegwarantowaną.
Wstępną.
Gwarantowaną.
W radzeniu sobie ze stresem w pracy pomocne mogą być takie techniki jak
wprowadzenie zmiennych wymagań.
zwiększenie tempa pracy.
zarządzanie czasem.
zautomatyzowanie pracy.
Którym obiektom hotelarskim, zgodnie z ustawą o obiektach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych, można nadać maksymalnie pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami?
Polom biwakowym.
Schroniskom młodzieżowym
Pensjonatom
Schroniskom
Na stronie internetowej popularnego tygodnika ukazał się wywiad z właścicielem hotelu znajdującego się w Grzybowie. Który instrument promocji zastosował hotel?
Promocję uzupełniającą.
Sprzedaż
Public relations.
Reklamę.
Dla kogo został przygotowany dokument zamieszczony w ramce?
Dla kierownika recepcji.
Dla pracownika recepcji popołudniowej zmiany.
Dla pracownika recepcji nocnej zmiany.
Dla pracownika recepcji rannej zmiany.
Zamawiający otrzymał potwierdzenie rezerwacji wstępnej na kwotę 4200 zł. Aby zagwarantować pobyt należy wpłacić 30% wartości rezerwacji. Którą kwotę zaliczki powinien wpłacić zamawiający?
1260,00 zł
2940,00 zł
820,00 zł
1400,00 zł
Pracownik recepcji zaproponował gościowi usługę fakultatywną płatną. O której usłudze mowa?
Budzenie.
Informacja turystyczna.
Garaż podziemny.
Przechowalnia bagażu.
Którą czynność może wykonać pracownik recepcji za pomocą przedstawionego na zdjęciu urządzenia?
Zakodować klucze do pokoi.
Zeskanować dokument.
Wystawić fakturę
Przyjąć zapłatę kartą płatniczą.
Pani Walczak zapłaciła 30% zaliczki za pobyt w hotelu. Cena za cały pobyt wyniosła 3500 zł. Resztę zapłaci na miejscu podczas rejestracji w hotelu. Ile pieniędzy powinna przygotować pani Walczak?
350,00 zł
1050,00 zł
1166,67 zł
2450,00 zł
Który dokument wygenerował pracownik hotelu, jeżeli wykonał następujące czynności w programie hotelowym?
Listę wyjazdów.
Raport księgi kasowej.
Listę przyjazdów.
Raport faktur kredytowych.
Który dokument sporządza się na przedstawionym formularzu?
arta rezerwacji.
Kwit depozytowy.
Druk message
Karta pobytu.
Z którego systemu powinien skorzystać pracownik hotelu, aby zarezerwować bilet na prom dla gościa hotelu?
Voyager.
Chart.
KW Hotel.
Amadeus.
Który rodzaj czynnika występującego w środowisku pracy może spowodować chorobę zawodową?
Szkodliwy.
Uciążliwy.
Urazowy.
Niebezpieczny.
Cena brutto za usługę w hotelu wynosi 3300 zł. Ile będzie wynosiła kwota podatku VAT, jeżeli podatek VAT od tej usługi wynosi 8%?
264,00 zł
244,44 zł
3055,56 zł
412,50 zł
Który z wymienionych elementów powinien być zamieszczony w księdze rejestracyjnej?
Sposób i termin zapłaty za pobyt.
Data i miejsce urodzenia.
Numer karty kredytowej.
Wartość podatku VAT.
Recepcjonista poprosił gościa o zachowanie karty w celu korzystania z usług hotelowych. Który zwrot należy zastosować?
Dinner’s served between 5 pm and 7.30 pm.
On the day departure, please leave the room by 12 noon.
Your room is on the first floor
Please keep this card with you. You may be asked to present this card for miscellaneous service.
