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WorksheetsQuiz sobre Calidad en Servicios Hoteleros
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Qué afirman Varela y otros (2009) sobre las expectativas de los consumidores?
Son irrelevantes
No cambian con el tiempo
Se vuelven más sofisticados
Se vuelven más simples
Según Lovelock (1997), ¿qué es necesario realizar para medir la calidad de los servicios?
Mediciones periódicas
Encuestas anuales
Revisiones semestrales
Análisis de mercado
¿Cómo se define la fidelidad del cliente según Kandampulli y Suhartanto (2000)?
Como la recomendación a otros
Como la satisfacción del cliente
Como la actitud positiva hacia futuras visitas
Como la cantidad de visitas
¿Qué dimensiones se consideran más importantes en la medición de la calidad del servicio hotelero según López y Serrano (2001)?
Precio y accesibilidad
Accesibilidad y autenticidad
Fiabilidad y elementos tangibles
Fiabilidad y precio
¿Qué modelo se utiliza para medir las percepciones de los clientes en cuanto a la calidad del servicio según Gutiérrez (2001)?
Modelo de calidad total
Modelo de expectativas
Modelo de satisfacción
Modelo de SERVQUAL
¿Qué concluyen Noda y otros (2005) sobre las dimensiones que caracterizan la satisfacción del cliente?
Son solo intangibles
Son solo tangibles
No existen dimensiones definidas
Se agrupan en dos grandes dimensiones
Según la Organización Mundial del Turismo (2003), ¿cómo se define la calidad del turismo?
Como la satisfacción de necesidades
Como la relación calidad-precio
Como la cantidad de turistas
Como la variedad de servicios
¿Qué factores diferenciadores experimenta el cliente en la prestación de servicios según Santos (2011)?
La ubicación del hotel
La cantidad de servicios
La recordación, lealtad y fidelidad
La calidad y el precio
¿Qué encontraron Campos y otros (2011) sobre los componentes más valorados por los clientes?
La relación calidad-precio
La limpieza y el confort
La atención al cliente
La variedad de servicios
¿Qué metodología utilizaron Barros y Alves (2004) para analizar la productividad en una cadena de hoteles?
Estudio de caso
Análisis envolvente de datos
Análisis de regresión
Encuestas a clientes
¿Qué se propone en el estudio de Díaz y Pons (2009) sobre la calidad del servicio?
Un análisis crítico de la medición
Un modelo de satisfacción
Un estudio de mercado
Una escala estandarizada
¿Qué se destaca en el estudio de Devesa y otros (2008) sobre la relación entre motivaciones y satisfacción?
La motivación es un determinante de la satisfacción
La motivación no influye
La motivación es irrelevante
La satisfacción es independiente de la motivación
¿Qué concluyen Ríos y Santomá (2008) sobre los atributos de calidad de servicio?
Son todos iguales
Se agrupan en tres grandes grupos
No existen atributos definidos
Son irrelevantes para los clientes
¿Qué propone Ahmadi et al. (2010) sobre la productividad en el sector hotelero?
Que no se puede mejorar
Que es un sector estancado
Que no hay relación entre productividad y calidad
Que se pueden crear modelos de productividad
¿Qué dimensión se eliminó en el estudio de Varela y otros (2005) sobre la calidad percibida?
Servicio
Acceso
Personal
Instalaciones
