Objetivos de un sistema de calidad en turismo

Marca 2 principios de gestión de calidad

Los dos elementos de la cultura de calidad son

Dimensiones de la calidad de un servicio (selecciona 2)

El resultado de acciones conjuntas que una empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos es:

Más que metas o retos, se trata de los grandes faros que guían un proceso de implementación

Significado de TQM

Elige 3 razones para implementar un sistema de calidad

Cuál es la herramienta que nos ayuda a verificar un proceso

¿Cuál es la herramienta que nos ayuda a conocer las causas de nuestros problemas?

¿Qué son las 5 S´s?

¿Qué significa DISTINTIVO M?

¿Dónde nació Rafael Coronel?

¿Cuándo se fundó la Licenciatura en Turismo UAZ?

Es una lista de elementos preestablecidos que se marcarán a partir del momento en que se realicen o se evalúen. Se utiliza para la certificación de que los pasos o elementos preestablecidos se han cumplido o para evaluar en qué nivel están. Es similar a un checklist.

Es un recurso gráfico utilizado para establecer un arreglo en las causas de un determinado problema o no conformidad, para analizar qué situaciones (20%) deben resolverse pronto para evitar el 80% de las quejas o no conformidades.

Tiene como objetivo mostrar la distribución de frecuencias de datos obtenidos por mediciones periódicas, creando así un panorama de los patrones que más se repitieron en un determinado período de tiempo.

Elementos de la servucción

Su principal característica es la mejora contínua

¿Cuántos bloques de prácticas debes realizar en la Licenciatura en Turismo?

Principio de calidad, enfocado a cumplir los requisitos del cliente.

Menciona 2 beneficios de la calidad total

¿Cuál es la principal aportación de Joseph Juran al campo de la calidad?

¿Cuál es el objetivo del programa de calidad Moderniza?

Un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios.

Este premio fue creado por el gobierno de México y el sector privado, en 1987,

¿Qué significa EFQM?

Uno de los principales aportes de Shigeo Shingo fue:

Kaizen significa "cambio para mejorar".

Las 5s es una técnica de mejora a través de la organización, orden y limpieza.

La filosofia Lean trata de optimizar el sistema y eliminar lo que no añade valor.

Con aplicaciones y dispositivos específicos, los viajeros pueden disfrutar de visitas virtuales a hoteles, atracciones y destinos, lo que les permite tomar decisione informadas y emocionantes sobre sus itinerarios. Hay inmersión e interactividad

Estas innovaciones tecnológicas en el sector turístico permiten a los viajeros comparar precios, encontrar alojamientos y vuelos adecuados y reservar todo en un solo lugar, ahorrando tiempo y esfuerzo a los usuarios.

El análisis de datos ha permitido a las empresas turísticas comprender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias más personalizadas. Con el uso del big data se pueden anticipar las preferencias y necesidades de los viajeros lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

Gracias a esta nueva tecnología aplicada al turismo, los turistas pueden disfrutar de una experiencia conectada y personalizada en su destino, desde habitaciones de hotel con control de voz hasta mapas interactivos y sensores en ciudades que brindan información en tiempo real.

Ahora, con un solo toque o escaneo, los viajeros pueden pagar en restaurantes, tiendas y servicios, convirtiendo sus viajes en experiencias más cómodas y seguras.

Brindan asistencia instantánea a los viajeros las 24 horas, los 7 días de la semana y responder preguntas comunes, proporcionar recomendaciones personalizadas, ayudar en el proceso de reserva y enviar actualizaciones en tiempo real.

Ayudan a los turistas a acceder a información relevante sobre el destino, servicios del hotel, recomendaciones de restaurantes y actividades locales.

Blockchain en el turismo

Se centra en fortalecer las capacidades locales y fomentar una gestión democrática, donde el territorio se convierte en un espacio de interacción entre actores económicos y sociales.

Desafíos de las comunidades locales para la sustentabilidad

Garantizar la seguridad y salubridad, prevención de accidentes, inocuidad de alimentos, condiciones sanitarias, seguridad urbana en servicios de alojamiento, transporte y otros, higiene general del destino, fraudes comerciales, entre otros; generar programas de asistencia al turista en destino; impulsar una mayor protección de los atractivos con políticas ambientales sustentables; brindar información objetiva sobre programas y características del destino, en forma previa y durante su estadía en destino; ofrecer máxima transparencia y objetividad en la preparación de programas y prestación de servicios son:

Busca conocer, comprender y contactar con otras culturas; conocer la realidad social del lugar escogido; busca además garantías de responsabilidad en la gestión económica de su dinero, y compartir con otros viajeros que tengan intereses semejantes y un perfil parecido al suyo; estrechar lazos con la comunidad anfitriona y que el movimiento de dinero que su viaje genera, repercuta en la realidad que visita de alguna manera

Marca 3 formas de medir la satisfacción del cliente

Proporciona información sobre lo complicada o sencilla que los clientes perciben la interacción con una empresa

Mide la capacidad del departamento de atención al cliente para resolver las consultas, problemas o solicitudes de los clientes en el primer contacto, es decir, durante la primera interacción entre el cliente y el representante de atención al cliente o el agente de soporte técnico.

Mide la satisfacción del cliente con una experiencia específica, producto o servicio. Generalmente se basa en una pregunta, como por ejemplo: "¿Cómo de satisfecho estás con la experiencia recibida?"

¿Cuántos semestres se cursan para terminar la Licenciatura en Turismo?

¿Cuál es el significado del LOGOTIPO de la Licenciatura en Turismo?