WorksheetsChủ đề 3: Doanh thu phòng
Total questions: 20
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
Trường hợp khách lẻ đến quầy lễ tân muốn đặt lưu trú 08 đêm liên tiếp thì được áp dụng theo mức giá nào sau đây?
a)
Giá LS
b)
Giá WI
c)
Giá CO1
d)
Giá DB
2.
Mức giá Series được áp dụng cho đối tượng nào sau đây?
a)
Khách đoàn đặt dịch vụ ít nhất từ 03 departure trở lên theo lịch trình gửi trước cho Khách sạn
b)
Khách đoàn đã có thông tin đoàn cụ thể (departure date)
c)
Khách đoàn đã có thông tin đoàn cụ thể (mã code đoàn)
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
3.
Đối với các công ty lữ hành TA chưa ký Hợp đồng nguyên tắc thì được áp dụng mức giá nào sau đây?
a)
Tùy thuộc số lượng đêm phòng năm trước mà công ty đạt được để xét mức giá áp dụng TA1, TA2, TA3, Series tương ứng
b)
Chỉ có thể áp dụng mức giá TA1 và có xác nhận của GM trên xác nhận đặt phòng
c)
Tùy thuộc số lượng đêm phòng năm trước mà công ty đạt được để xét mức giá áp dụng TA1, TA2, TA3, Series tương ứng, và có xác nhận của GM trên xác nhận đặt phòng
d)
Không đáp án nào đúng
4.
Giá phòng trên các Hợp đồng trao đổi dịch vụ (Hợp đồng Barter) được áp dụng theo mức giá nào sau đây?
a)
Theo giá Sở ban ngành
b)
Do GM chủ động phê duyệt
c)
Làm đề xuất gửi VPTĐ phê duyệt
d)
Theo giá công bố (Rack rate) trên bảng giá
5.
Chính sách ở dài hạn Long Stay (ở tối thiểu 7 đêm) được áp dụng cho các trường hợp nào sau đây?
a)
Ở tối thiểu 7 đêm liên tục, không cần ký Hợp đồng nguyên tắc với Khách sạn
b)
Ở tổng cộng 7 đêm, không cần liên tục, cần ký Hợp đồng nguyên tắc với Khách sạn
c)
Ở 7 ngày 6 đêm, cần ký Hợp đồng nguyên tắc với Khách sạn
d)
Ở tối thiểu 7 đêm liên tục & phải ký Hợp đồng nguyên tắc với Khách sạn
6.
GM hoặc người được ủy quyền có thể linh hoạt với chính sách nào sau đây đối với các đặt phòng FIT (DB, CO, TA, IR) tại thời điểm check in?
a)
Thời hạn COD
b)
Thời hạn đặt cọc
c)
Thời hạn thanh toán
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
7.
GM được quyền điều chỉnh thay đổi/ hoãn hủy miễn phí các đặt phòng GIT sau ngày COD không?
a)
Không được phép điều chỉnh thay đổi/ hoãn hủy số lượng phòng sau ngày COD
b)
Có. GM được linh hoạt điều chỉnh tối đa 10% số lượng phòng trước ngày check-in 1 ngày
c)
Có. GM được linh hoạt điều chỉnh tối đa 10% số lượng phòng trước ngày check-in 3 ngày
d)
Có. GM được linh hoạt điều chỉnh tối đa 20% số lượng phòng trước ngày check-in 1 ngày
8.
Trưởng bộ phận Lễ tân được phép kí duyệt nâng cấp tối đa bao nhiêu cấp hạng phòng trên bảng giá của Khách sạn?
a)
2
b)
1
c)
Không được phép
d)
3
9.
Thời hạn thanh toán tối đa đối với khách hàng công ty thương mại thuộc diện được cấp tín dụng là bao nhiêu ngày?
a)
14 ngày
b)
15 ngày
c)
30 ngày
d)
60 ngày
10.
Khách hàng là Sở Ban ngành đặt dịch vụ và mong muốn thanh toán sau 60 ngày nhưng không ký được Hợp đồng nguyên tắc, bộ phận kinh doanh Khách sạn có thể xử lý như thế nào?
a)
Không đồng ý và yêu cầu khách thanh toán trước khi check in
b)
Làm việc với kế toán khách sạn để hỗ trợ công nợ cho khách
c)
Tiến hành ký thỏa thuận thanh toán chậm với đầy đủ thông tin của khách hàng
d)
Đề xuất với GM khách sạn và GM ký xác nhận công nợ cho khách trên xác nhận đặt phòng
11.
Đặt phòng lẻ (FIT) của nguồn khách nào thì GM được quyền linh hoạt cho hủy miễn phí trước giờ khách nhận phòng?
a)
IR
b)
CO
c)
TA
d)
Cả 3 đáp án đều sai
12.
Đặt phòng lẻ (FIT) của nguồn khách nào thì GM được quyền linh hoạt cho hủy miễn phí trước ngày check in 1 ngày?
a)
IR
b)
CO
c)
TA
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
13.
GM được quyền điều chỉnh shorten stay đối với các booking IR hay không?
a)
Có. Được quyền điều chỉnh 100% booking shorten stay.
b)
Không. Phải xin ý kiến VPTĐ
c)
Có. Được quyền điều chỉnh 50% booking shorten stay.
d)
Có. Được quyền điều chỉnh 10% booking shorten stay.
14.
Chính sách nâng cấp hạng phòng miễn phí được áp dụng cho các tập khách hàng nào?
a)
Tất cả các tập khách hàng.
b)
WI/DB/CO/IR/TA/OTA
c)
WI/DB/IR/OTA
d)
WI/DB/IR
15.
Số lượng phòng Dayuse tối đa mà Khách sạn được phép bán cho 1 đoàn là bao nhiêu phòng?
a)
Không quá 3 phòng/đoàn
b)
Không quá 4 phòng/đoàn
c)
Không quá 5 phòng/đoàn
d)
Không giới hạn số lượng phòng tối đa mà dựa vào số lượng phòng trống của KS vào thời điểm khách đặt phòng
16.
Khách được tặng voucher phòng nghỉ miễn phí 3 ngày 2 đêm thì khách có thể sử dụng như thế nào?
a)
1 phòng ở 2 đêm liên tiếp
b)
2 phòng ở 1 đêm
c)
1 phòng ở 2 đêm không liên tiếp
d)
1 phòng ở 2 đêm liên tiếp, 1 đêm ở khách sạn MT A và 1 đêm ở khách sạn MT B
17.
Đâu là cách linh hoạt giá bán hiệu quả?
a)
Chỉ bán đúng giá trên bảng giá và sử dụng quyền GM linh hoạt (nếu cần). VPTĐ duyệt giá như thế nào thì bán như thế ấy.
b)
- Bán đúng giá đồng thời vận dụng linh hoạt và hiệu quả quyền giảm giá của GM
- Phối hợp cùng Ban kinh doanh xây dựng chương trình khuyến mãi phù hợp theo tình hình công suất phòng
- Liên hệ Ban kinh doanh để được hỗ trợ với các booking đặc biệt
c)
Mặc định áp dụng luôn quyền giảm giá linh hoạt của GM với 100% tất cả các yêu cầu đặt phòng.
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
18.
Khách WI/DB liên hệ khách sạn rồi từ chối đặt phòng do giá cao. Bộ phận Lễ tân cần xử lý như thế nào để tối ưu doanh thu?
a)
Xin lỗi và mong khách thông cảm, đây là mức giá đã được Tập đoàn phê duyệt.
b)
Liên hệ bộ phận Kinh doanh/ GM để xin mức giá linh hoạt để nhận khách.
c)
Ngay lập tức giảm 10% theo quyền linh hoạt của GM rồi báo cáo sau.
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
19.
GM được quyền linh hoạt điều chỉnh shorten stay đối với các yêu cầu đặt phòng của TA hay không?
a)
Có. Được quyền điều chỉnh 10% booking shorten stay.
b)
Không. Phải xin ý kiến VPTĐ
c)
Có. Được quyền điều chỉnh 50% booking shorten stay.
d)
Có. Được quyền điều chỉnh 20% booking shorten stay.
20.
Thời hạn thanh toán tối đa đối với khách hàng Sở Ban ngành thuộc diện được cấp tín dụng/ hoặc đã có thỏa thuận chậm là bao nhiêu ngày?
a)
14 ngày
b)
15 ngày
c)
30 ngày
d)
60 ngày
100 %
