Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SOAL FO & IND. PERHOTELAN UJIAN PAS GANJIL 2024

Total questions: 50

Worksheet time: 38mins

Name
Class
Date
1.

Petugas di Departemen Kantor Depan yang mempunyai tugas dan tanggung jawab secara operasional atas semua pemesanan kamar hotel adalah …

a)

Reservation

b)

Concierge

c)

Reception

d)

Cashier

e)

Information clerk

2.

Bagian department hotel yang memberi kesan pertama atau first impression kepada tamu adalah bagian …

a)

Back office

b)

Front Office

c)

Housekeeping

d)

F & B Service

e)

F & B Product

3.

Salah satu layanan yang dilakukan oleh telephone operator adalah ...

a)

Memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur

b)

Melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

c)

Melayanai pengiriman faksimile dari manajemen hotel

d)

Mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung dihotel

e)

Membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

4.

Suatu pemesanan kamar yang tidak disertai jaminan apapun, dimana pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah ditentukan saat tanggal kedatangan disebut ...

a)

Non guaranteed reservation

b)

Guaranteed reservation

c)

Owner reservation

d)

Free guaranteed reservation

e)

Self reservation

5.

Etika dalam menerima telepon yang baik dan benar adalah ...

a)

Membiarkan telepon berdering dalam keadaan berdering

b)

Menutup telepon terlebih dahulu

c)

Tidak menanggapi pembicaraan si penelpon

d)

Mengucapkan salam begitu telepon diterima dengan mengucapkan “hallo”

e)

Menyebutkan greeting, nama organisasi atau perusahaan, identitas diri pada saat menerima telepon

6.

Berikut yang termasuk tugas dari Telephone Operator Ketika menerima panggilan telepon masuk, kecuali …

a)

Mengangkat telepon

b)

Mendengarkan sejenak sipenelpon ingin berbicara dengan siapa

c)

Membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

d)

Menanyakan hati-hati identitas si penelpon

e)

Mencatat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

7.

Seorang petugas telephone operator harus mengetahui sopan santun dalam bertelepon, salah satunya adalah harus tetap tersenyum pada saat berbicara ditelepon. Hal ini penting karena …

a)

Lawan bicara dapat merasakan senyum dari petugas telephone operator meskipun tidak bertatap muka

b)

Dengan tersenyum maka ucapan akan terldengar lebih jelas

c)

Karena hal tersebut merupakan SOP Telephone Operator dalam menjalankan tugas

d)

Agar lebih enak dilihat

e)

Untuk menghindari permintaan spesial dari tamu

8.

Berikut informasi yangn dibutuhkan dari tamu dalam pelayanan wake up call kecuali…

a)

Nomor kamar tamu

b)

Nama tamu

c)

Jam berapa tamu minta dibangunkan

d)

Menanyakan kepada tamu apakah mau dibangunkan secara manual

e)

Nomor telepon tamu

9.

“thankyou for your reservation and looking forward to see you in our hotel”

Contoh standard greeting tersebut diucapkan oleh petugas reservasi pada saat …

a)

Membuka percakapan reservasi melalui telepon

b)

Mengakhiri percakapan setelah memproses pemesanan kamar

c)

Sebelum memproses pemesanan kamar calon tamu individu

d)

Menyapa calon tamu pada saat calon tamu ingin melakukan reservasi

e)

Mengulangi pemesanan kamar oleh calon tamu

10.

Tamu- tamu yang tiba tanpa pemesanan kamar adalah …

a)

Tour leader

b)

Walk in guest

c)

Group guest

d)

Individual guest

e)

Incognito

11.

Ketika tamu tiba pertama Kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya dan menyebutkan nama tamu jika sudah dikenal. Istilah ini dikenal dengan …

a)

Escorting

b)

Tipping

c)

Calling

d)

Confirming

e)

Greeting

12.

Bagaimana cara operator telepon yang baik dalam menangani panggilan masuk dari tamu yang marah …

a)

Mengabaikan keluhan tamu dan melanjutkan pekerjaan

b)

Membiarkan tamu berbicara tanpa memberikan respon

c)

Mendengarkan dengan sabar, meminta maaf, dan menawarkan solusi

d)

Mengarahkan tamu ke departemen lain tanpa meminta maaf

e)

Menyudahi percakapan dengan cepat agar tidak mendengar keluhan lebih lanjut

13.

Jika seorang tamu meminta operator untuk menghubungkan ke layanan kebersihan, telepon operator hotel seharusnya…

a)

Langsung menghubungi layanan kebersihan tanpa konfirmasi

b)

Mencatat permintaan tamu dan menunda penghubungannya

c)

Meminta tamu untuk langsung menghubungi layanan kebersihan

d)

Menanyakan nama dan nomor kamar tamu sebelum menghubungkannya

e)

Menanyakan tamu apakah ingin menggunakan layanan laundry

14.

Salah satu tugas utama seorang telepon operator di hotel adalah…

a)

Menyediakan makanan dan minuman bagi tamu

b)

Menerima panggilan telepon dan menghubungkannya ke departemen yang sesuai

c)

Menjaga kebersihan kamar tamu

d)

Mengelola pemesanan kamar tamu

e)

Menyambut tamu di lobi hotel

15.

Jika tamu menelepon untuk melaporkan keluhan, langkah pertama yang harus diambil oleh seorang telepon operator adalah…

a)

Mengabaikan keluhan tamu

b)

Menyampaikan keluhan kepada departemen terkait tanpa konfirmasi lebih lanjut

c)

Mendengarkan keluhan dengan sabar, meminta maaf, dan menawarkan solusi jika memungkinkan

d)

Memberikan solusi sendiri tanpa berkonsultasi dengan pihak lain

e)

Menyalahkan tamu atas keluhan yang diterima

16.

Sumber reservasi berupa petugas hotel yang bekerja di Bandar Udara adalah …

a)

Company / perusahaan-perusahaan

b)

Travel agent / biro agent perjalanan

c)

Airport representative

d)

Hospital Office

e)

Goverment / pemerintahan

17.

Kode telepon yang dapat menghubungkan sambungan telepon dari Indonesia ke negara Malaysia adalah …

a)

+62

b)

+60

c)

+855

d)

+65

e)

+670

18.

Untuk menjaga kesan pertama yang dipancarkan oleh seorang bellboy, selain menjaga senyuman tetap enak dipandang, yaitu …

a)

Tampil prima, wangi dan tidak bau badan

b)

Menggunakan parfum yang menyengat

c)

Tegas dalam berbicara

d)

  Berkata pelan agar tamu tidak tersinggung

e)

Menggunakan pakaian mahal

19.

Media yang digunakan tamu untuk melakukan pemesanan kamar adalah, kecuali :

a)

Telephone

b)

Letter

c)

Airport

d)

E-mail

e)

In person

20.

  Yang merupakan jenis jenis pelayanan di hotel adalah, kecuali ...

a)

Pelayanan antar jemput tamu di bandara

b)

Layanan receptionist 24 jam

c)

Layanan housekeeping untuk tamu

d)

Pelayanan valet parking

e)

Pelayanan membukakan pintu kamar hotel saat tamu check out

21.

Perhatikan pernyataan berikut ini :

1.      Penambahan extra bed

2.      Penanganan kerusakan atau gangguan dikamar

3.      Menyediakan linen hotel

4.      Menyediakan seragam karyawan hotel

5.      Penanganan pindah kamar

6.      Menjaga kebersihan lobby

Pernyataan yang menunjukkan layanan internal hotel adalah …

a)

1, 3, dan 5

b)

2, 3, dan 5

c)

4, 5, dan 6

d)

3, 4, dan 6

e)

2, 5, dan 6

22.

Jenis kamar yang memiliki ruang tamu dan dapur disebut …

a)

Super Deluxe room

b)

Deluxe room

c)

Superior room

d)

Standart room

e)

Suite room

23.

Farel berlibur dengan kakak dan keponakannya yang masih berumur 2 tahun. Farel memutuskan untuk mengambil jenis kamar superior room. Jenis tempat tidur yang digunakan untuk keponakan Farel adalah …

a)

Extra bed

b)

Baby cot

c)

King size

d)

Double bed

e)

Twin bed

24.

Jasa pelayanan dihotel yang memberikan layanan khusus penataan kenderaan disebut …

a)

Valet parking

b)

Valet laundry

c)

Valet porter

d)

Valet service

e)

Butler

25.

Ukuran tempat tidur paling besar yang terdapat disebuah hotel adalah King size bed, berapa ukuran dari King size bed tersebut …

a)

200 x 200 cm

b)

120 x 200 cm

c)

90 x 120 cm

d)

180 x 200 cm

e)

100 x 200 cm

26.

  Jose datang kehotel bersama dengan teman-temannya berjumlah 4 orang untuk menginap disebuah hotel. Mereka memesan kamar dengan tipe Deluxe room. Namun kamar yang mereka pesan tidak cukup maka Jose dan  teman-temannya harus men-upgrade kamar. Dalam kasus ini, jika menambah kamar maka akan menambah biaya lagi. Maka solusi yang yang tepat untuk tetap dapat tidur satu kamar adalah …

a)

Memesan Kamar yang lebih besar

b)

Memesan extra bed

c)

Memesan 2 kamar lagi

d)

Memesan baby cot

e)

Melakukan pindah hotel

27.

Sebuah kamar yang sangat mewah dan pada umumnya di huni oleh pejabat, artis dan presiden, Anda sebagai seorang petugas reservation type kamar apa yang akan ditawarkan ?

a)

Superior room

b)

Suite room

c)

Junior suite room

d)

Presidential room

e)

Connecting room

28.

Waktu yang tepat untuk menikmati Coffe break (Brunch) adalah …

a)

05.00 s/d 09.50

b)

11.30 s/d 15.30

c)

09.30 s/d 11.30

d)

18.30 s/d 23.30

e)

23.30 s/d 00.00

29.

Restaurant yang ditujukan untuk keluarga dan umumnya tamu yang datang berupa rombongan serta harga makanan dan minumannya juga relatif murah, merupakan jenis restaurant …

a)

A la carte restaurant

b)

Table d’hotel restaurant

c)

Speciality restaurant

d)

Family type restaurant

e)

Cafetaria

30.

Pelayanan yang menawarkan produk utama yang dijual kepada konsumen/tamu adalah …

a)

Care service

b)

Facilitating service

c)

Support service

d)

Room service

e)

Self service

31.

Jadwal kerja seorang receptionist saat masuk di shif pagi adalah …

a)

15.00 – 23.30

b)

23.30 – 00.00

c)

07.00 – 15.00

d)

07.00 – 23.00

e)

08.00 – 16.00

32.

Layanan housekeeping yang dikenakan biaya adalah …

a)

Hair dryer

b)

Umbrella

c)

Praying mat

d)

Baby sitter

e)

Stopkontak

33.

Berikut merupakan layanan housekeeping :

1.      Hand iron

2.      Wheel chair

3.      LCD & Glide/Screen

4.      Adaptor

5.      Hair dryer

Yang menunjukkan jenis layanan housekeeping yang tidak dikenakan biaya adalah …

a)

1, 2 dan 3

b)

2, 3 dan 4

c)

1, 4, dan 5

d)

3, 4, dan 5

e)

1, 2 dan 5

34.

Darma ingin membuat reservasi di salah satu restaurant hotel untuk acara  makan malam keluarga. Waktu makan malam di restaurant hotel adalah …

a)

18.30 – 23.30

b)

05.00 – 09.50

c)

09.30 – 11.30

d)

17.00 – 22.00

e)

09.50 – 22.00

35.

Seorang telepon operator harus mampu berbicara dengan jelas dan lancar didampingi dengan sikap positif, ramah dan menyenangkan merupakan salah satu cara seorang telepon operator telah membantu dalam …

a)

Menangani permaslaahan terkait sumber daya manusia yang dimiliki oleh hotel

b)

Menjaga reputasi hotel dan meningkatkan persepsi hotel diantara pengunjung

c)

Mewujudkan reputasi hotel yang bersih, aman dan nyaman dimata pengunjung

d)

Memberikan layanan perjalanan local, dan mancanegara para pengunjung

e)

Menjaga reputasi hotel terkait layanan transportasi yang difasilitasi oleh hotel

36.

Perlatan diruang telepon operator yang berisi daftar nomor-nomor ekstensi bagian-bagian didalam hotel disebut …

a)

Department dial number

b)

Emergency phone number

c)

Rooming list

d)

  International alphabet spelling

e)

Visitor number list

37.

Seorang telepon opertaor sebuah hotel akan melakukan panggilan kepada salah satu departement didalam hotel tersebut. Oleh karena itu operator tersebut memerlukan …

a)

Sambungan internal

b)

Sambungan lokal

c)

Sambungan interlokal

d)

  Sambungan international

e)

Sambungan department hotel

38.

Salah satu cara untuk  memberikan kesan atau citra baik terhadap penelpon dapat menerapkan …

a)

Menyediakan ballpoint untuk mencatat

b)

Sigap dengan respon yang diberikan oleh penelpon

c)

Menjaga intonasi suara agar terdengar lebih hangat dan ramah

d)

Tegas dan menjawab keluhan

e)

Menggunakan kalimat yang efektif dan singkat

39.

Dalam memnyampaikan pesan telepon, hal yang harus diperhatikan yaitu …

a)

Beri waktu pada lawan bicara agar dapat mencatat pesan yang ingin disampikan

b)

Sampaikan pesan secara bertele-tele

c)

Awali dengan berbasa-basi

d)

Sampaikan dengan nada tinggi agar lawan bicara mendengar dengan jelas

e)

Sampaikan dengan pelan agar terkesan sopan

40.

Syarat utama cara untuk menjaga wibawa citra baik perusahaan/hotel yang diwakili dalam melakukan panggilan melalui telepon adalah …

a)

Tidak berbicara tergesa-gesa dan santai

b)

Memilih bahasa yang sopan dan efektif

c)

Straight to the point dan efesien

d)

Fokus pada panggilan informasi

e)

Menghubungi pada jam-jam kerja

41.

Salah satu seksi yang ada di hotel, yang bertanggung jawab atas barang bawaan tamu disebut…

a)

Inquire Clerk

b)

Cloackroom Attendant

c)

Porter Sevice

d)

Concierge / bellboy

e)

Reservation

42.

Tamu-tamu yang memerlukan perhatian khusus akibat dari kondisi tamu,seperti orang cacat dan ibu hamil tergolong jenis tamu…

a)

Regular guest

b)

Complimentary guest

c)

Commercial important person

d)

Spesial attention guest

e)

Very-very important person

43.

Karyawan hotel yang bertugas di pintu depan (main entrence) adalah …

a)

Doorman

b)

Room attendant

c)

Receptionist

d)

Engineering

e)

Waiter

44.

Nama bandara internasional yang terletak di Provinsi Bali adalah …

a)

Juanda International

b)

Kualanamu International

c)

I Gusti Ngurah Rai

d)

Adi Sumarmo

e)

Soekarno Hatta

45.

Terkadang penelpon tidak menyebutkan identitasnya. Maka telepon operator dapat bertanya seperti …

a)

Who are you ?

b)

May I know who is speaking ?

c)

What is your name ?

d)

What ?

e)

Okay

46.

Tata cara menerima sambungan telepon sesuai SOP adalah …

a)

Terapkan keberanian dan jangan bersikap kaku

b)

Berusahalah menunjukkan sikap tenang

c)

Pastikan sambungan telepon tidak dari orang jahat

d)

Menjawab panggilan telepon menunggu 3x berdering

e)

Ajukan pertanyaan yang bersifat introgatif

47.

Salah satu bagian dari front office department adalah …

a)

Waiter/ess

b)

Public area attendant

c)

Security

d)

Concierge

e)

Finance

48.

Pimpinan tertinggi dalam sebuah hotel di departemen Front Office adalah …

a)

Front office manager

b)

Housekeeping manager

c)

Duty mananger

d)

Night auditor

e)

Executive louge asisstant

49.

Pada saat menerima panggilan telepon, hal yang harus dihindari oleh seorang telepon operator adalah …

a)

Mengucapkan kata “Hallo”

b)

Greeting

c)

Mendengarkan dengan seksama

d)

Berbicara dengan lembut

e)

Berbicara dengan sopan

50.

Tugas seorang valet parking adalah …

a)

Membuka dan menutup kaca móbil

b)

Menyambut tamu di lobby hotel

c)

Menangani komplain terhadap makanan yang dipesan oleh tamu

d)

Mengantarkan pesanan tamu kekamar

e)

Memarkirkan móbil pengunjung/tamu hotel

Similar Resources on Wayground

PTS TATA GRAHA KELAS XI SEMESTER GANJIL_2025

50 questions

PTS TATA GRAHA KELAS XI SEMESTER GANJIL_2025

quiz

Worksheet

•

11th Grade

CAKE DAN KUE INDONESIA

51 questions

CAKE DAN KUE INDONESIA

quiz

Worksheet

•

11th Grade

1. F&B Service - Elemen I

50 questions

1. F&B Service - Elemen I

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Persiapan dan Penataan Room Boy Trolley

50 questions

Persiapan dan Penataan Room Boy Trolley

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Soal Housekeeping Perhotelan Kelas XI

50 questions

Soal Housekeeping Perhotelan Kelas XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade