wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

TO OPERATOR LAYANAN OPERASIONAL

Total questions: 90

Worksheet time: 45mins

Name
Class
Date
1.

Anda sedang melayani seorang pelanggan ketika terjadi pemadaman listrik mendadak. Sistem komputer mati, tetapi UPS (Uninterruptible Power Supply) masih berfungsi. Tindakan paling tepat yang harus Anda lakukan adalah:

a)

Meminta pelanggan untuk kembali lain waktu

b)

Melanjutkan pelayanan secara manual

c)

Menunggu listrik menyala kembali

d)

Menyimpan data transaksi terakhir dan mematikan sistem dengan aman

e)

Mengalihkan pelanggan ke kantor cabang terdekat

2.

Sebagai Seorang Operator Layanan Operasional, bertanggung jawab atas efisiensi dan kelancaran proses penyimpanan serta pengelolaan arsip di kantor. Salah satu peralatan kearsipan yang sangat penting dalam tugas adalah lemari arsip yang terdiri atas beberapa laci yang disusun secara bertingkat. Lemari arsip yang terdiri atas beberapa laci yang disusun secara bertingkat, serta memiliki deretan hanging folder di dalam lacinya merupakan ciri salah satu peralatan kearsipan, yaitu ....

a)

Filling cabinet

b)

Ordner

c)

Hanging folder

d)

Rotary filing system

e)

Outslip

3.

Seorang Operator Layanan Operasional menemukan bahwa server jaringan berjalan sangat lambat. Tindakan apa yang harus dilakukan untuk mengidentifikasi penyebabnya?

a)

Melakukan restart server

b)

Mengecek penggunaan CPU dan RAM server

c)

Menghubungi penyedia layanan internet

d)

Memperbarui perangkat lunak server

e)

Memeriksa kabel jaringan

4.

Sistem pemantauan mendeteksi anomali dalam data yang diolah. Langkah apa yang harus diambil untuk memastikan keakuratan data?

a)

Mengabaikan anomali

b)

Mengganti perangkat keras

c)

Melakukan backup data

d)

Memverifikasi sumber data

e)

Menyetel ulang sistem pemantauan

5.

Seorang Operator Layanan Operasional harus memastikan kelancaran operasi selama pemadaman listrik yang tidak terduga. Apa yang harus dilakukan untuk menjaga operasi tetap berjalan?

a)

Menggunakan generator cadangan

b)

Mematikan semua perangkat

c)

Meminta semua staf untuk berhenti bekerja

d)

Menghubungi penyedia listrik

e)

Menjalankan sistem pada mode hemat energi

6.

Sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. Apa yang seharusnya dilakukan seorang Operator Layanan Operasional untuk meminimalkan dampak pada operasi?

a)

Menghubungi tim teknis

b)

Menginformasikan kepada manajemen

c)

Mengalihkan layanan ke sistem cadangan

d)

Menunggu sistem kembali normal

e)

Menghubungi pelanggan

7.

Dalam memproses dokumen, peralatan kantor yang digunakan adalah...

a)

Dalam memproses dokumen, peralatan kantor yang digunakan adalah...

b)

Lembar pengantar dan lembar disposisi

c)

Buku agenda dan buku ekspedisi

d)

Filing cabinet dan folder

e)

Perforator, stapler dan stempel/cap.

8.

Surat yang berisi masalah yang harus diselesaikan sesegera mungkin oleh beberapa pejabat sekaligus, maka langkah penanganan surat yang tepat adalah ....

a)

Surat diperbanyak dan diserahkan kepada pejabat yang terkait

b)

Surat ditangani oleh pejabat tertentu dulu sampai selesai, baru ditangani pejabat lain

c)

Surat langsung disampaikan kepada salah satu pejabat untuk dibaca bergantian

d)

Surat dikumpulkan untuk membalas bersama-sama

e)

Surat diserahkan kepada pejabat yang berkompeten terhadap masalah tersebut

9.

Seorang Operator Layanan Operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah pembaruan perangkat lunak besar. Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?

a)

Kinerja CPU

b)

Ketersediaan memori

c)

Kondisi jaringan

d)

Respons aplikasi

e)

Kompatibilitas perangkat lunak

10.

Seorang Operator Layanan Operasional mendeteksi adanya malware dalam sistem operasional. Apa langkah pertama yang harus dilakukan?

a)

Menghapus file yang terinfeksi

b)

Menjalankan scan antivirus

c)

Mematikan sistem

d)

Menghubungi tim keamanan

e)

Membuat laporan insiden

11.

Seorang Operator Layanan Operasional perlu mengatur ulang jaringan setelah terjadi perubahan topologi. Langkah apa yang sebaiknya dilakukan?

a)

Mengkonfigurasi ulang switch

b)

Menghubungkan perangkat baru

c)

Memeriksa kecepatan jaringan

d)

Menginformasikan kepada pengguna

e)

Menguji konektivitas

12.

Saat Seorang Operator Layanan Operasional menemukan bahwa biaya operasional melebihi anggaran, langkah yang harus diambil adalah

a)

Mengabaikan karena sudah terjadi

b)

Melakukan audit internal untuk menemukan penyebabnya

c)

Mengurangi kualitas bahan baku untuk menghemat biaya

d)

Mengurangi jumlah tenaga kerja

e)

Meningkatkan harga jual produk

13.

Dalam pengawasan operasional, seorang Operator Layanan Operasional menemukan adanya penurunan efisiensi kerja karyawan. Langkah yang sebaiknya dilakukan adalah

a)

Mengganti seluruh karyawan dengan yang baru

b)

Memberikan insentif tambahan untuk meningkatkan semangat kerja

c)

Menambah jam kerja

d)

Mengurangi beban kerja karyawan

e)

Melakukan evaluasi dan pelatihan ulang

14.

Dalam konteks penggunaan sistem informasi layanan, apa yang dimaksud dengan "Single Sign-On" (SSO)?

a)

Proses login yang hanya membutuhkan satu kali input password

b)

Sistem keamanan yang menggunakan satu kata sandi untuk semua aplikasi

c)

Metode autentikasi yang memungkinkan pengguna mengakses beberapa aplikasi dengan satu set kredensial

d)

Fitur yang memungkinkan hanya satu pengguna login pada satu waktu

e)

Prosedur login yang mengharuskan verifikasi dari supervisor

15.

Dalam konteks keamanan informasi dasar, metode autentikasi dua faktor (2FA) yang paling umum digunakan oleh operator layanan operasional adalah:

a)

Kata sandi dan pertanyaan keamanan

b)

Kata sandi dan sidik jari

c)

Kata sandi dan kode OTP (One-Time Password)

d)

Kata sandi dan tanda tangan digital

e)

Kata sandi dan pengenalan wajah

16.

Operator layanan operasional menggunakan sistem EDMIS (Electronic Document Management and Imaging Systems) untuk mengelola dokumen. Fitur utama dari sistem ini adalah:

a)

Pencetakan otomatis dokumen

b)

Konversi dokumen ke format audio

c)

Pemindaian dan pengindeksan otomatis

d)

Penerjemahan dokumen multi-bahasa

e)

Pembuatan backup fisik dokumen

17.

Seorang operator layanan operasional mengelola data penting yang diakses melalui sistem informasi berbasis elektronik. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PP PSTE), apa kewajiban utama operator dalam menjaga keamanan sistem elektronik?

a)

Memastikan sistem elektronik selalu online selama 24 jam

b)

Menyediakan back-up data minimal setiap bulan

c)

Menjamin tersedianya mekanisme pemulihan bencana dan pengamanan yang memadai untuk melindungi sistem elektronik

d)

Mengizinkan akses ke data sistem elektronik untuk pihak ketiga tanpa Batasan

e)

Memeriksa kerusakan system saat ada instruksi dari pimpinan

18.

Berdasarkan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 4 Tahun 2016 tentang Sistem Manajemen Pengamanan Informasi (SMPI), operator layanan operasional harus menerapkan risk management untuk menjaga keamanan sistem. Apa langkah pertama yang harus dilakukan operator dalam menerapkan risk management ini?

a)

Menilai semua risiko keamanan informasi yang mungkin terjadi pada system

b)

Menghapus semua data lama dari system

c)

Menambahkan perangkat lunak anti-virus ke seluruh server

d)

Mengganti seluruh sistem dengan teknologi terbaru

e)

Melayangkan complain kepada Pengguna Anggaran

19.

Fungsi utama dari seorang Operator Layanan Operasional adalah

a)

Memimpin proyek besar di pemerintahan

b)

Menyusun kebijakan publik

c)

Melakukan pengawasan terhadap pelayanan publik

d)

Menyediakan dukungan administratif dan teknis dalam pelaksanaan operasional

e)

Mengawasi sistem manajemen kinerja ASN

20.

Dalam pengelolaan dokumen administrasi, langkah pertama yang harus dilakukan adalah

a)

Menghancurkan dokumen lama

b)

Menyimpan semua dokumen tanpa memilah

c)

Melakukan klasifikasi dokumen berdasarkan jenis dan prioritas

d)

Menyalin dokumen ke perangkat digital

e)

Mendistribusikan dokumen ke seluruh staf

21.

Prinsip dasar layanan operasional adalah

a)

Kecepatan, akurasi, dan efisiensi

b)

Kekuasaan, wewenang, dan tanggung jawab

c)

Inovasi, kreativitas, dan keberanian

d)

Stabilitas, hierarki, dan birokrasi

e)

Kebijakan, strategi, dan aksi

22.

Perangkat lunak yang sering digunakan oleh operator layanan operasional untuk pengolahan data adalah

a)

Adobe Photoshop

b)

Microsoft Excel

c)

CorelDRAW

d)

autoCAD

e)

Blender

23.

Langkah paling penting dalam pelaporan operasional adalah

a)

Menambahkan elemen kreatif pada laporan

b)

Menyusun laporan sesuai dengan data aktual

c)

Menggunakan bahasa teknis yang sulit dipahami

d)

Mengabaikan format yang telah ditentukan

e)

Menyusun laporan dengan mengutamakan opini pribadi

24.

Teknologi digital yang sering digunakan untuk mengelola dokumen secara online adalah:

a)

Google Drive

b)

Microsoft Paint

c)

VLC Media Player

d)

Notepad++

e)

WinRAR

25.

Langkah terakhir dalam pembuatan laporan operasional adalah:

a)

Menganalisis data

b)

Menyusun laporan sesuai format

c)

Melakukan revisi sebelum diserahkan

d)

Mencetak laporan dalam jumlah banyak

e)

Menambahkan opini pribadi

26.

Salah satu manfaat dari otomatisasi layanan operasional adalah

a)

Mengurangi kebutuhan data

b)

Mempercepat proses dan mengurangi kesalahan manual

c)

Meningkatkan kebutuhan tenaga kerja

d)

Menghilangkan perlunya koordinasi antar tim

e)

engurangi fleksibilitas sistem

27.

Analisis SWOT sering digunakan dalam pekerjaan operasional. Apa komponen "W" dalam SWOT?

a)

Weakness

b)

Wealth

c)

Wisdom

d)

Workload

e)

Warrant

28.

Seorang operator menggunakan metode PDCA (Plan-Do-Check-Act) untuk meningkatkan proses kerja. Apa tujuan dari fase "Check"?

a)

Melaksanakan rencana

b)

Menilai hasil pelaksanaan terhadap standar yang ditetapkan

c)

Merencanakan langkah berikutnya

d)

Mengakhiri proses kerja

e)

Menyelesaikan pekerjaan dengan cepat

29.

Dalam pengelolaan konflik, strategi kolaborasi diterapkan jika:

a)

Semua pihak ingin menghindari konflik

b)

Terdapat kepentingan bersama yang lebih penting daripada perbedaan

c)

Salah satu pihak memiliki wewenang lebih tinggi

d)

Konflik dianggap tidak signifikan

e)

Kedua pihak ingin menang

30.

untuk menjaga keamanan data organisasi, seorang operator harus memahami konsep "data encryption," yang berarti:

a)

Menyimpan data di lokasi berbeda

b)

Menghapus data lama secara permanen

c)

Melindungi data dengan cara mengacak informasi sehingga hanya pihak berwenang yang dapat membacanya

d)

Mengunci file dengan kata sandi sederhana

e)

Menyalin data ke perangkat keras eksternal

31.

Seorang operator harus memahami prinsip Lean Management. Salah satu prinsip utamanya adalah:

a)

Mengurangi keterlibatan tim dalam proses kerja

b)

Menghilangkan pemborosan tanpa mengurangi nilai tambah bagi pelanggan

c)

Meningkatkan biaya operasional untuk layanan premium

d)

Membuat proses kerja lebih kompleks

e)

engurangi standar kualitas untuk efisiensi

32.

Dalam proses komunikasi formal, dokumen yang digunakan untuk menyampaikan informasi kepada pihak eksternal disebut:

a)

Memo

b)

Surat resmi

c)

mail internal

d)

Laporan pribadi

e)

Catatan rapat

33.

KPI (Key Performance Indicator) digunakan dalam operasional untuk:

a)

Mengukur keberhasilan pencapaian tujuan tertentu

b)

Menambah beban kerja

c)

Meningkatkan jumlah laporan harian

d)

Mengurangi efisiensi tim kerja

e)

Mengawasi seluruh proses operasional

34.

Apa yang dimaksud dengan analisis Pareto dalam operasional?

a)

Metode untuk mempercepat pekerjaan

b)

Teknik untuk mengidentifikasi 20% penyebab yang menghasilkan 80% hasil atau masalah

c)

Pendekatan untuk mengurangi biaya operasional

d)

Strategi komunikasi internal

e)

metode evaluasi berbasis kuantitatif

35.

dalam pengelolaan risiko, risiko residual adalah:

a)

Risiko yang dihilangkan sepenuhnya

b)

Risiko yang tersisa setelah tindakan mitigasi dilakukan

c)

risiko yang belum diidentifikasi

d)

Risiko yang tidak relevan

e)

Risiko yang tidak dapat dikelola

36.

Dalam pengelolaan layanan publik, prinsip keberlanjutan berarti:

a)

Memberikan layanan sementara sesuai kebutuhan

b)

Mengurangi biaya tanpa mempertimbangkan dampak lingkungan

c)

Memastikan layanan dapat berlanjut dengan mempertimbangkan dampak jangka panjang, sosial, dan lingkungan

d)

Meningkatkan efisiensi tanpa mempertimbangkan kualitas

e)

Mengutamakan teknologi terbaru tanpa mempertimbangkan pengguna

37.

ISO 9001 terkait dengan:

a)

pengelolaan lingkungan

b)

Sistem manajemen kualitas

c)

Keamanan informasi

d)

Efisiensi energi

e)

Teknologi informasi

38.

RACI Matrix digunakan untuk:

a)

Mengelola konflik internal

b)

Mendistribusikan tanggung jawab dalam suatu proyek

c)

Membuat laporan keuangan

d)

Menentukan kebutuhan pelatihan karyawan

e)

Menganalisis data statistik

39.

Dalam pengelolaan layanan pelanggan, SLA (Service Level Agreement) berfungsi untuk:

a)

Memberikan diskon kepada pelanggan

b)

Menentukan standar layanan yang harus dipenuhi

c)

Mengurangi jumlah pelanggan

d)

Mengelola konflik antar pelanggan

e)

Menghapus kewajiban penyedia layanan

40.

Seorang operator harus mampu melakukan analisis data. Salah satu cara yang sering digunakan adalah:

a)

Membaca data tanpa mencatat

b)

Visualisasi data menggunakan grafik atau diagram

c)

Mengabaikan data yang tidak sesuai

d)

Membuat kesimpulan tanpa melihat data

e)

Menghapus data yang kompleks

41.

Cloud computing menawarkan keunggulan utama berupa:

a)

Penyimpanan data yang terisolasi

b)

Akses data secara fleksibel melalui internet

c)

Proses kerja manual yang lebih efisien

d)

Pengurangan kapasitas server lokal

e)

Semua jawaban benar

42.

Dalam pengelolaan risiko operasional, langkah mitigasi risiko dilakukan untuk:

a)

Menghapus semua risiko yang teridentifikasi

b)

Mengurangi dampak atau kemungkinan risiko terjadi

c)

Menghindari semua pekerjaan yang berisiko

d)

Memastikan semua risiko dapat diselesaikan tanpa dokumentasi

e)

mengabaikan risiko kecil untuk fokus pada tugas besar

43.

Apa manfaat utama dari penggunaan flowchart dalam operasional?

a)

Membuat laporan lebih panjang

b)

Memvisualisasikan proses kerja untuk memahami langkah-langkah dengan jelas

c)

mengurangi kebutuhan kolaborasi antar tim

d)

Menambah beban kerja teknis

e)

Menghilangkan langkah proses yang terintegrasi

44.

Dalam penerapan Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik, seorang operator harus:

a)

Mengungkap semua informasi tanpa batasan

b)

Memberikan informasi sesuai dengan permintaan tanpa melanggar kerahasiaan yang diatur oleh hukum

c)

Menolak semua permintaan informasi

d)

Memberikan informasi secara selektif hanya kepada pihak tertentu

e)

Menghindari pengelolaan informasi sensitif

45.

Dalam proses penyusunan SOP (Standard Operating Procedure), langkah awal yang harus dilakukan adalah:

a)

Mengidentifikasi kebutuhan dan proses kerja yang akan distandardisasi

b)

Menyalin SOP dari organisasi lain

c)

Membuat prosedur tanpa konsultasi dengan pihak terkait

d)

Menghapus prosedur yang sudah ada tanpa analisis

e)

Tidak membuat prosedur apapun

46.

Salah satu cara untuk melindungi data sensitif dalam sistem digital adalah dengan menggunakan:

a)

Public Key Infrastructure (PKI)

b)

Database tanpa proteksi

c)

Penghapusan data secara manual

d)

Akses terbuka untuk semua pengguna

e)

Sistem tanpa enkripsi

47.

Dalam pelaporan operasional, prinsip akurasi berarti:

a)

Menyusun laporan yang sesuai dengan opini pribadi

b)

Memastikan semua data dan informasi yang disajikan benar dan dapat diverifikasi

c)

Menambahkan data palsu untuk melengkapi laporan

d)

Mengurangi jumlah informasi dalam laporan

e)

Menghindari pembaruan laporan setelah selesai

48.

Manfaat utama dari perencanaan strategis dalam layanan operasional adalah:

a)

Menghindari penggunaan sumber daya yang tersedia

b)

Memastikan organisasi memiliki arah yang jelas dan terukur untuk mencapai tujuannya

c)

Menambah jumlah konflik dalam tim

d)

Mengurangi kebutuhan evaluasi

e)

Meningkatkan improvisasi tanpa perencanaan

49.

Untuk melindungi perangkat dari malware, seorang operator harus:

a)

Mematikan fitur antivirus

b)

Tidak memperbarui perangkat lunak

c)

Menginstal perangkat lunak keamanan yang andal dan memperbarui secara rutin

d)

Menghindari penggunaan internet

e)

Menghapus semua file yang mencurigakan tanpa analisis

50.

Operator layanan operasional menghadapi situasi di mana sistem informasi layanan menunjukkan adanya duplikasi data pelanggan. Berdasarkan prosedur operasional standar layanan, tindakan yang paling tepat adalah:

a)

Menghapus salah satu data yang dianggap duplikat

b)

Mengabaikan duplikasi dan melanjutkan proses layanan

c)

Melakukan verifikasi data dengan menghubungi pelanggan

d)

Membuat catatan duplikasi dan melaporkannya ke atasan

e)

Menggabungkan kedua data menjadi satu entri

51.

Berdasarkan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 4 Tahun 2016 tentang Sistem

Manajemen Pengamanan Informasi (SMPI), operator layanan operasional harus menerapkan risk

management untuk menjaga keamanan sistem. Apa langkah pertama yang harus dilakukan

operator dalam menerapkan risk management ini?

a)

Menilai semua risiko keamanan informasi yang mungkin terjadi pada system

b)

Menghapus semua data lama dari system

c)

Menambahkan perangkat lunak anti-virus ke seluruh server

d)

Mengganti seluruh sistem dengan teknologi terbaru

e)

Melayangkan complain kepada Pengguna Anggaran

52.

Seorang operator layanan operasional diharapkan mampu mengelola berbagai aktivitas

operasional harian di lingkungan kerja. Salah satu keterampilan penting yan harus dimiliki adalah

kemampuan dalam menangani sistem penjadwalan tugas. Apa langkah pertama yang harus

dilakukan operator dalam memastikan penjadwalan tugas yang efektif?

a)

Memastikan ketersediaan sumber daya

b)

Menentukan prioritas tugas

c)

Membuat daftar tugas yang harus diselesaikan

d)

Mengidentifikasi kendala yang mungkin terjadi

e)

Tidak melakukan apa-apa

53.

Sistem pemantauan mendeteksi anomali dalam data yang diolah. Langkah apa yang harus diambil

untuk memastikan keakuratan data?

a)

Mengabaikan anomali

b)

Mengganti perangkat keras

c)

Melakukan backup data

d)

Memverifikasi sumber data

e)

Melakukan inisiatif dalam penyelesaian permasalahan

54.

Sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. Apa yang seharusnya dilakukan

seorang Operator Layanan Operasional untuk meminimalkan dampak pada operasi?

a)

Menghubungi tim teknis

b)

Menginformasikan kepada manajemen

c)

Mengalihkan layanan ke sistem cadangan

d)

Mengganti perangkat keras

e)

Menunggu sistem kembali normal

55.

Surat yang berisi masalah yang harus diselesaikan sesegera mungkin oleh beberapa pejabat

sekaligus, maka langkah penanganan surat yang tepat adalah ....

a)

Surat diperbanyak dan diserahkan kepada pejabat yang terkait

b)

Surat ditangani oleh pejabat tertentu dulu sampai selesai, baru ditangani pejabat lain

c)

Surat langsung disampaikan kepada salah satu pejabat untuk dibaca bergantian

d)

Surat diserahkan ke bagian arsip untuk disebarkan

e)

Surat diserahkan kepada pejabat yang berkompeten terhadap masalah tersebut

56.

Seorang Operator Layanan Operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah

pembaruan perangkat lunak besar. Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?

a)

Kinerja CPU

b)

Ketersediaan memori

c)

Kondisi jaringan

d)

Kompatibilitas perangkat lunak

e)

Kondisi Listrik

57.

Saat Seorang Operator Layanan Operasional menemukan bahwa biaya operasional melebihi

anggaran, langkah yang harus diambil adalah ....

a)

Mengabaikan karena sudah terjadi

b)

Melakukan audit internal untuk menemukan penyebabnya

c)

Mengurangi kualitas bahan baku untuk menghemat biaya

d)

Mengurangi jumlah tenaga kerja

e)

Mengabaikan karena biaya operasional merupakan kebutuhan instansi

58.

Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan

Transaksi Elektronik (sebelum diganti PP No. 71 Tahun 2019), operator layanan operasional harus

memastikan ketersediaan infrastruktur teknologi informasi yang memadai. Apa yang dimaksud

dengan prinsip availability dalam konteks operasional system elektronik?

a)

Menjamin bahwa data dan sistem selalu dapat diakses sesuai kebutuhan

b)

Menjaga agar data rahasia tidak bisa diakses oleh pihak tidak berwenang

c)

Memastikan semua data pengguna tetap akurat dan konsisten

d)

Menerapkan pembatasan akses hanya pada jam kerja

e)

Memastikan tersedianya aplikasi hiburan pelayanan

59.

Menurut Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE),

perubahan apa yang harus segera dilaporkan oleh operator layanan operasional kepada pihak

terkait jika ditemukan kerentanan atau ancaman keamanan pada sistem yang dikelola?

a)

Operator cukup mengatasi masalah internal tanpa perlu melaporkannya

b)

Operator wajib segera melaporkan kerentanan tersebut kepada otoritas terkait untuk mencegah penyalahgunaan

c)

Operator dapat menunggu hingga ada instruksi lebih lanjut dari manajemen

d)

Operator hanya melaporkan ancaman keamanan jika ada kerugian finansial

e)

Operator melakukan perbaikan terhadap system tersebut

60.

Seorang operator layanan operasional mengelola data penting yang diakses melalui sistem

informasi berbasis elektronik. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang

Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PP PSTE), apa kewajiban utama operator

dalam menjaga keamanan sistem elektronik?

a)

Memastikan sistem elektronik selalu online selama 24 jam

b)

Menyediakan back-up data minimal setiap bulan

c)

Menjamin tersedianya mekanisme pemulihan bencana dan pengamanan yang memadai

untuk melindungi sistem elektronik

d)

Mengizinkan akses ke data sistem elektronik untuk pihak ketiga tanpa Batasan

e)

Memeriksa kerusakan system saat ada instruksi dari pimpinan

61.

Salah seorang pengunjung complain terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi tempat saya

bekerja. Saya akan ....

a)

Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut.

b)

Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan.

c)

Menjelaskan peran saya di instansi tersebut

d)

Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku

e)

Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan di instansi

62.

Dalam suatu pelatihan kepegawaian yang Saya ikuti, ada Gerakan 3S, yaitu Senyum, Sapa, dan

Salam yang harus diterapkan di seluruh bagian instansi. Saat ini, Saya sebagai petugas operator

layanan ditempatkan di bagian front office yang merupakan bagian terdepan di instansi tempat

Saya bekerja. Sikap saya setelah pelatihan kepegawaian tersebut adalah ...

a)

Melakukan seperti yang saya lakukan setiap hari karena khawatir gerakan 3S akan tampak

seperti suatu hal yang aneh bagi orang lain.

b)

Saya akan mulai gerakan 3S hanya jika Saya sudah siap.

c)

Cukup dengan memasang poster yang bertuliskan gerakan 3S dan artinya, itu sudah

membuat semua orang memahami bahwa Saya sudah melakukan anjuran pelatihan

tersebut.

d)

Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan

e)

Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan hanya pada saat awal bekerja saja biar seragam dengan bagian lainnya

63.

Sumbangan pikiran, saran, gagasan, dan keluhan yang disampaikan oleh masyarakat kepada

suatu instansi sebagai bentuk penerapan dari pengawasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan

pemerintahan disebut dengan ....

a)

Pengelolaan

b)

Pengaduan Masyarakat

c)

Pengaduan Masyarakat

d)

Pengaduan Pelayanan

e)

Pengaduan Pelayanan

64.

Apa yang harus dilakukan jika prosedur standar operasional (SOP) tidak dapat diterapkan karena

situasi khusus ....

a)

Mengabaikan SOP dan mengerjakan agar cepat selesai

b)

Mencari panduan alternatif atau berkoordinasi dengan atasan

c)

Tetap mengikuti SOP meskipun tidak sesuai dengan situasi

d)

Membiarkan masalah tanpa Tindakan

e)

Mengerjakan yang bisa dilakukan dahulu sesuai prioritas

65.

Bagaimana cara menangani pekerjaan yang memiliki tenggat waktu ketat ....

a)

Menunda pekerjaan hingga mendekati tenggat

b)

Mengatur prioritas pekerjaan dan menyelesaikannya secara efisien

c)

Mengabaikan tenggat waktu

d)

Membagi pekerjaan tanpa memperhatikan urgensi

e)

Mengerjakan yang diminta atasan saja

66.

Apa tujuan utama dari pelaksanaan pelatihan bagi Operator Layanan Operasional ...?

a)

Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan untuk menjalankan tugas lebih efektif

b)

Mengurangi tanggung jawab pekerjaan

c)

Memperpanjang waktu pelayanan

d)

Meningkatkan biaya operasional untuk operator layanan

e)

Meningkatkan biaya operasional untuk operator layanan

67.

Apa tugas utama seorang operator layanan operasional ...

a)

Merancang strategi bisnis untuk kelancaran operasional

b)

Menyediakan dukungan teknis harian dan memastikan kelancaran operasional

c)

Mengelola hubungan Masyarakat atau pelanggan

d)

Melakukan promosi layanan

e)

Memberikan layanan prima kepada atasan

68.

Ketika terjadi gangguan operasional, langkah pertama yang harus diambil oleh operator adalah...

a)

Mengabaikan gangguan

b)

Melaporkan kepada atasan

c)

Menunggu instruksi

d)

Melakukan investigasi awal

e)

Mengganti dengan alat yang baru

69.

Peralatan yang mengalami kerusakan harus dilaporkan kepada ...

a)

Tim pemasaran

b)

Departemen teknis atau pemeliharaan

c)

Pelanggan

d)

Bagian keuangan

e)

Sesama pegawai dikantor

70.

Apa yang dimaksud dengan downtime dalam operasional layanan ...

a)

Waktu saat operator beristirahat di jam istirahat

b)

Waktu saat sistem aplikasi kantor off

c)

Waktu pemeliharaan sistem oleh tim teknis

d)

Waktu untuk evaluasi kinerja

e)

Waktu saat sistem atau layanan tidak berfungsi

71.

Mengapa penting bagi operator layanan operasional untuk memantau log sistem ...

a)

Untuk menghitung anggaran tahunan

b)

Untuk mengidentifikasi masalah dan pola yang berulang

c)

Untuk mengawasi kinerja karyawan

d)

Untuk membuat laporan keuangan

e)

Untuk membuat sistem atau layanan tidak berfungsi

72.

Apa yang dimaksud dengan pemeliharaan preventif ...

a)

Memperbaiki sistem yang rusak

b)

Melakukan tindakan perbaikan kerusakan sistem operasional

c)

Mematikan sistem saat tidak digunakan

d)

Meningkatkan kapasitas layanan

e)

aktivitas perawatan yang dilakukan untuk mencegah kerusakan peralatan

73.

Apa fungsi dari sistem monitoring dalam operasional layanan ...

a)

Menghitung laba perusahaan

b)

Memastikan layanan berjalan optimal dengan memantau dan mengawasi kinerja sistem

c)

Mengganti karyawan yang sakit

d)

Mempromosikan produk baru

e)

Melakukan perawatan terhadap sistem operasi

74.

Apa tujuan fungsi pengawasan pada proses komunikasi ...

a)

proses penyampaian pesan berjalan sangat cepat juga mampu menjangkau wilayah

geografis yang sangat luas.

b)

Untuk mengendalikan apa yang terjadi di lingkungan masyarakat.

c)

Pesan komunikasi yang disampaikan menyangkut kepentingan orang banyak, tidak bersifat

pribadi.

d)

Mengutamakan prinsip-prinsip efisiensi dalam melakukan kegiatan komunikasinya

e)

Bagian masyarakat mempunyai pemahaman, tindakan atau reaksi yang sama atas

peristiwa- peristiwa yang terjadi.

75.

Langkah apa yang biasanya dilakukan dalam menyusun Rencana Kerja Operator Layanan

Operasional ...

a)

Akuisisi data, Penyelidikan kebutuhan, perencanaa? kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

b)

Pengumpulan data, analisis kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

c)

Kumpulan data, Evaluasi kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

d)

Penghimpunan data, Pemeriksaan kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan

evaluasi

e)

Menyusun data, Studi kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

76.

Prinsip evaluasi Operator Layanan Operasional adalah berdasarkan ...

a)

Fakta

b)

Data

c)

Anggota

d)

Penilaian

e)

Pelaksanaan

77.

Fungsi perencanaan dalam instasi pemerintahan dilakukan dalam kegiatan ...

a)

Pemberian motivasi kepada pegawai

b)

menyusun struktur instansi pemerintahan

c)

menentukan pegawai pada sebuah jabatan tertentu

d)

menentukan target pencapaian yang harus diraih di instansi pemerintahan

e)

membandingkan hasil yang dicapai dengan tujuan yang ditetapkan

78.

Asas pembinaan pegawai yang bekerja dengan mengutamakan keahlian berdasarkan kode etik

dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku adalah asas....

a)

Perlindungan hukum

b)

Profesionalitas

c)

Akuntabilitas

d)

Legalitas

e)

Prosedural

79.

Dalam konteks penyusunan ketentuan atau pedoman atau lainnya di instansi pemerintahan,

proses yang melibatkan identifikasi masalah, analisis kebutuhan, dan pengumpulan data disebut

sebagai ...

a)

Evaluasi ketentuan atau pedoman atau peraturan

b)

Pembentukan ketentuan atau pedoman atau peraturan

c)

Pelaksanaan ketentuan atau pedoman atau peraturan

d)

Evaluasi ketentuan atau pedoman atau peraturan

e)

Monitoring dan evaluasi ketentuan atau pedoman atau peraturan

80.

Penilaian kinerja Jabatan Fungsional Operator Layanan Operasional bertujuan untuk ...

a)

Memastikan keadilan

b)

Meningkatkan transparansi

c)

Menjamin objektivitas

d)

Mengutamakan meritokrasi

e)

Menegakkan standar impartialitas

81.

Penilaian kinerja jabatan fungsional Operator Layanan Operasional yang dilakukan mengacu pada

praktik menjalankan proses penilaian dengan kejelasan, integritas, dan pertanggungjawaban.

Pernyataan tersebut menegaskan prinsip ...

a)

Objektif

b)

Terukur

c)

Transparan

d)

Partisipatif

e)

Akuntabel

82.

Prinsip Operator Layanan Operasional yang juga merupakan ASN sebagai profesi, berlandaskan

pada prinsip sebagai berikut, kecuali ....

a)

Nilai Dasar

b)

Kode etik dan kode perilaku

c)

Komitmen, integritas moral, dan tanggung jawab pada pelayanan publik

d)

Non diskriminatif

e)

Kualifikasi akademik

83.

Apa yang menjadi tujuan utama dari perencanaan dalam menjabat jabatan fungsional Operator

Layanan Operasional?

a)

Memaksimalkan biaya

b)

Meningkatkan kecepatan pekerjaan

c)

Mengurangi risiko pekerjaan

d)

Memperpendek waktu pekerjaan

e)

Memperoleh keuntungan pribadi

84.

Backup data secara berkala bertujuan untuk ....

a)

Mempercepat operasional

b)

Menghindari kehilangan data penting jika terjadi kerusakan system

c)

Menambah kapasitas server

d)

Mengurangi downtime

e)

Memperoleh data valid

85.

Apa peran dari manual operasi dalam pekerjaan operator layanan operasional ....

a)

Untuk membuat laporan keuangan

b)

Sebagai panduan langkah-langkah kerja untuk menjaga standar operasional

c)

Untuk merancang strategi bisnis

d)

Untuk mengelola SDM

e)

Untuk melakukan perawatan berkala pada system layanan

86.

Salah satu keterampilan penting yang harus dimiliki oleh operator layanan operasional adalah....

a)

Keterampilan menulis laporan

b)

Keterampilan troubleshooting dan pemecahan masalah teknis

c)

Keterampilan negosiasi

d)

Keterampilan berbicara di depan umum

e)

Keterampilan dalam melakukan negosiasi

87.

Apa yang harus dilakukan operator jika ada laporan gangguan dari Masyarakat pengguna layanan

....

a)

Mengabaikan laporan tersebut

b)

Menindaklanjuti dengan mengecek dan memperbaiki masalah secepat mungkin

c)

Menunggu laporan lainnya

d)

Mengirimkan permintaan maaf

e)

Melaporkan kepada atasan untuk meminta perintah selanjutnya walaupun menempuh

proses panjang dalam penangananya

88.

Penggunaan dashboard dalam operasional layanan membantu operator untuk ....

a)

Memantau kinerja layanan secara real-time

b)

Memantau Laporan keuangan

c)

Mengatur jadwal karyawan

d)

Mengatur jadwal karyawan

e)

Memantau proses pengaduan Masyarakat

89.

Apa yang dimaksud dengan operator layanan operasional ....

a)

Orang yang mengelola arsip dalam organisasi

b)

Orang yang bertanggung jawab untuk menjalankan dan mengawasi proses operasional

sehari-hari dalam sebuah organisasi

c)

Orang yang mendesain sistem informasi

d)

Orang yang melakukan pelayanan terus menerus

e)

Orang yang melakukan pengolahan data pelanggan

90.

Manakah yang bukan merupakan tahapan dalam proses perencanaan dalam menjabat jabatan

fungsional Operator Layanan Operasional ....

a)

Analisis Situasi

b)

Desain Mode

c)

Evaluasi Risiko

d)

Pelaksanaan pekerjaan

e)

Pemantauan pekerjaan

Similar Resources on Wayground

TO_Hikbar

86 questions

TO_Hikbar

quiz

Worksheet

•

University

CMA Review Final

85 questions

CMA Review Final

quiz

Worksheet

•

University

Understanding Recursion

86 questions

Understanding Recursion

quiz

Worksheet

•

University

TO PENGADMINISTRASI PERKANTORAN

90 questions

TO PENGADMINISTRASI PERKANTORAN

quiz

Worksheet

•

University

Moskulo 17

92 questions

Moskulo 17

quiz

Worksheet

•

University

Special Education - Characteristics & Milestones

88 questions

Special Education - Characteristics & Milestones

quiz

Worksheet

•

University - Professi...

Kisi-Kisi_Mesin-Mesin Listrik (UAS)

85 questions

Kisi-Kisi_Mesin-Mesin Listrik (UAS)

quiz

Worksheet

•

University

TRY OUT INTERNAL NERS STIKHA 2019-2020

93 questions

TRY OUT INTERNAL NERS STIKHA 2019-2020

quiz

Worksheet

•

University