NEW
Font size
WorksheetsWorkshop 1 Dec
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Hình ảnh bên dưới bạn sai thao tác gì?
Không chào tên KH
Trễ KPI
Không chủ động thay thế sản phẩm
MAD sai
Khách hỏi thuốc không kinh doanh không có thay thế, CTV nên xử lý như nào
Thông tin lại cho khách
Giới thiệu thêm TPCN có khuyến mại
Hỏi khách có cần hỗ trợ thêm thông tin nào nữa không
Tất cả đáp án trên
Khách cần mua gấp 1H thuốc Thuốc Berlthyrox 100 hết hàng ở khu vực, HXL nào sau đây hợp lý
Xin lỗi khách và báo đợi theo thời gian hệ thống
Nhờ leader hỗ trợ
Tư vấn thay thế thuốc tương đương cùng hàm lượng, hoạt chất
Liên hệ shop
Khách gửi ảnh sản phẩm kem dưỡng da ban đêm tuy nhiên Long Châu có, ý nào phản hồi đúng
Mời khách ra shop gần nhất
Hỏi tình trạng của khách cần cải thiên gì
Tư vấn SP bán chạy, công dụng cho KH tham khảo
B&C đúng
PENDO-URSODIOL C 500MG có thể thay thế qua Ursodiol C 500mg PharmaScience không?
Có
Không
Tùy theo nhu cầu khách
Hỏi bác sĩ
TH KH mua sản phẩm chỉ bán offline trực tiếp tại quầy, CTV xử lí thế nào?
Đẩy đơn 1 viên thuốc Paracetamol và note SP vào ghi chú cho shop hỗ trợ
Thay thế sản phẩm
Báo KH liên hệ tổng đài để kiểm tra tồn kho.
Báo KH thông cảm NTLC chưa còn hàng.
KH muốn mua theo toa Sản phẩm Solu-Medrol 40mg Pfizer, nhưng hết hàng, CTV sẽ
Thay thế Depo Medrol 40mg Pfizer
Báo KH hết hàng, chưa hỗ trợ
Báo KH hỏi lại ý kiến Bác sĩ về đường dùng và cân nhắc sử dụng SP thay thế
A & C
Cycloprogynova và Progynova là hai thuốc tương đương?
ĐÚNG
SAI
Những SP có cùng tên chỉ khác hàm lượng, để giảm thiểu sai sót khi lên đơn CTV nên
Gửi hình ảnh SP cho KH xem
Nên chọn nhập mã SP thay vì gõ tìm tên SP trên App CTV
Trước khi đẩy đơn hàng phải kiểm tra lại tên + hàm lượng + số lượng 1 lần nữa
Nên dùng cả 3 cách trên
Khi tư vấn sản phẩm cho đối tượng trẻ em dưới 2 tuổi, PNCT - PNCCB, CTV nên
Dùng kinh nghiệm cá nhân
Đọc thông tin từ các trang web khác tìm được ở Google
Tuân thủ theo trang web NTLC và thông tin tờ bướm của SP
Copy lại tư vấn của CTV phía trên gửi lại cho KH
