Font size
Worksheetsorganizacja 2.12-2.2
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
Prekursor hotelarstwa elitarnego jest określany?
Cesar Ritz
Conrad Nicholson Hilton
Charles Kemmons Wilson
Cesar Ritz urodził się w
Anglii
Szwecjii
Szwajcarii
Gdzie powstał pierwowzór hotelu:
We Francji w Paryżu
w Belgii
w Holandii
Jaka to cecha?
Pracownik, który dba o ład i porządek swojego stanowiska pracy i jego otoczenia
cierpliwość
dyskrecja
zmysł organizacyjny
szybka orientacja
Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:
łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt
zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność
miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów
uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji
Co to jest savoir - vivre?
zbiór zasad dobrego wychowania
komunikacja interpersonalna
gra komputerowa
żadna z odpowiedzi nie jest poprawna
Negatywna cecha w zawodzie hotelarza to:
poczucie odpowiedzialności
schludność
systematyczność
żadna z wymienionych
Podstawą zasad savoir - vivre'u jest:
życzliwość
odpowiedzialność
szacunek
uśmiech
Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:
łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt
zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność
miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów
uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji
Jaka to cecha?
Pracownik, który dba o ład i porządek swojego stanowiska pracy i jego otoczenia
cierpliwość
dyskrecja
zmysł organizacyjny
szybka orientacja
Jaka to cecha?
Po wymeldowaniu gościa, pokojowa znajduje w pokoju okulary słoneczne GUCCI. Nie przywłaszcza ich sobie, mimo, że bardzo chciałaby takie mieć. Zgłasza fakt do kierownika służby pięter.
uczciwość
dyskrecja
wysoki poziom etyczny i moralny
stanowczość
Jaka to cecha?
Gościem hotelu jest sławny artysta, który przyjechał w celach prywatnych. Pracownicy hotelu szanują jego prywatność i nie proszą o selfie.
poczucie solidarności i koleżeństwa
zdyscyplinowanie
dyskrecja
wyczucie estetyki i harmonii
Do najważniejszych zasad gościnności w hotelarstwie należą:
uprzejmość, szacunek, zdolność zrozumienia gościa, gotowość niesienia pomocy, serdeczne powitanie, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa
serdeczne powitanie, życzliwość, szacunek
uśmiech, uprzejmość, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa
gotowość niesienia pomocy,dyskrecja,takt
Dress code to....
To określony sposób ubierania się, adekwatny do danej okoliczności. Zasady dotyczące doboru stroju obowiązują nie tylko w stylizacji, jakie nosimy w pracy.
Opalanie się na podwórku.
Bielizna osobista.
Garnitur.
Tajemnica zawodowa obowiązuje:
tylko prawników, sędziów, notariuszy
tylko lekarzy i pielęgniarki, hotelarzy
tylko pracowników oświaty (nauczycieli)
wszystkich wymienionych
"Dress code" w hotelarstwie oznacza:
życzliwe powitanie
stosowny ubiór
gotowość do niesienia pomocy
dobre maniery
Tajemnica zawodowa:
to uprawnienie wynikające z ustawy o zawodzie lekarza
występuje jedynie w zawodach medycznych
to informacja uzyskana w związku z wykonywaniem konkretnego zawodu
Odpowiedzialność materialna to
odpowiedzialność pracownika za szkodę na majątku pracodawcy, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków pracowniczych.
ogół sankcji osobistych i majątkowych za nieprzestrzegania porządku i organizacji pracy, przepisów BHP, ppoż oraz innych obowiązków
ogół sankcji za szkodę na majątku osobistym pracodawcy
odpowiedzialność pracodawcy za szkodę na majątku pracownika, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków pracowniczych.
Założycielem pierwszego na świecie biura podróży był:
M.Statler
Conrad Nicholson Hilton
Kemmons Wilson
Thomas Cook
