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WorksheetsLa communication
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Communiquer, c'est:
Transmettre
Informer
Frapper
Dormir
Cherchez l'intrus!
L'émetteur
Le récepteur
le communicateur
le codage
bruit parasite
Il existe 3 types de communication
Le parapente
le para-verbale
le verbale
Le oui-verbale
le non-verbale
Le verbale représente (a) de la communication
Combien de facteurs peuvent influer sur la communication
4
6
7
9
•Les consignes pouvant être transmises à lʼéquipe doivent sʼappuier essentiellement sur des éléments non-factuels.
Vrai
Faux
L'interprétation fait partie de la communication:
Vrai
Faux
De quel outils, le manager magasin, peut il se servir pour sa communication?
Les avis clients
Une sensation
Résultats chiffrés
Mail de la direction
la fiche de poste est un éléments importants de la définition de votre périmètre dʼaction dans le point de vente.
Vrai
Faux
Que signifie le S dans SMART
Société
Spécialité
Sauveteur
Spécifique
Que signifie le M dans SMART
Marquant
Mesurable
Montrable
Merveilleurx
Que signifie le T dans SMART
Terrifiant
Temporelle
Tombeur
Tyranique
L'écoute active, c'est
Une technique de communication visant à encourager les échanges
Montrer à son interlocuteur qu’il entend et qu’il comprend ses paroles
Savoir faire deux choses en même temps
écouter d'une oreille
Combien d'étapes existent pour l'écoute active
3
4
5
6
Quel signe montre que tu n’écoutes PAS activement ?
Tu acquiesces
Tu prends des notes
Tu dis « attends je réponds à mon snap »
Tu reformules
Si un client dit : « Je regarde juste », je répond?
« Ok j’te laisse en paix pour toujours »
« Je reste derrière vous en respirant fort »
« D’accord, je suis disponible si besoin »
« Vous voulez un café ou un chargeur ? »
Quand on écoute activement, on :
On coupe la parole
On questionne
On reformule
On change de sujet
Une consigne doit être donnée :
À l’oral seulement
À l’écrit uniquement
Dans un format compris et adapté
Avec des rimes
Dans l’écoute active, il est recommandé de :
Prendre des notes
Faire un résumé
Regarder la personne
prendre en compte ses vêtements
Si un client est énervé, tu :
Dis « zen frérot »
Hausse le ton aussi
Restes calme et poses une question
Pars en pause
