NEW
Font size
WorksheetsLatihan PPPK Penata Layanan Oprasional
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Apa yang dimaksud dengan penata layanan operasional?
Penata layanan operasional adalah pengelola yang mengatur dan mengelola operasional dalam organisasi.
Penata layanan operasional adalah pengacara yang menangani kasus bisnis.
Penata layanan operasional adalah spesialis dalam pemasaran digital.
Penata layanan operasional adalah seorang pemimpin tim proyek.
Sebutkan tiga tugas utama penata layanan operasional!
Menyusun laporan keuangan bulanan
Mengembangkan strategi pemasaran
Melakukan penelitian pasar
1. Mengelola kegiatan operasional harian, 2. Memastikan kualitas layanan, 3. Berkoordinasi dengan tim dan departemen lain.
Apa peran penata layanan operasional dalam organisasi?
Menyusun laporan keuangan bulanan.
Mengawasi karyawan dalam organisasi.
Mengelola dan mengoptimalkan proses operasional dalam organisasi.
Menentukan strategi pemasaran produk.
Jelaskan pentingnya pelayanan publik yang baik!
Pelayanan publik yang baik mengurangi akses layanan bagi masyarakat.
Pelayanan publik yang baik hanya menguntungkan pemerintah.
Pelayanan publik yang baik meningkatkan kepercayaan masyarakat, akses layanan yang adil, dan kualitas hidup.
Pelayanan publik yang baik tidak berpengaruh pada masyarakat.
Apa yang dimaksud dengan PPPK?
Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK)
Pegawai Pemerintah Tanpa Kontrak
Pegawai Negeri Sipil (PNS)
Pegawai Swasta dengan Perjanjian Kerja
Sebutkan syarat umum untuk menjadi PPPK!
Kualifikasi pendidikan tidak relevan
Warga Negara Asing
Usia di bawah 18 tahun
Warga Negara Indonesia, kualifikasi pendidikan sesuai jabatan, tidak terlibat pidana, memenuhi syarat usia.
Apa saja jenis-jenis layanan yang dikelola oleh penata layanan operasional?
Layanan pelanggan, layanan teknis, layanan logistik, layanan administrasi.
Layanan kesehatan
Layanan keamanan
Layanan pendidikan
Bagaimana cara meningkatkan kualitas layanan operasional?
Mengabaikan umpan balik pelanggan
Melakukan evaluasi rutin, melibatkan umpan balik pelanggan, melatih karyawan, dan menerapkan teknologi yang tepat.
Mengurangi jumlah karyawan
Meningkatkan harga layanan
Apa yang dimaksud dengan standar pelayanan?
Standar pelayanan adalah kriteria yang ditetapkan untuk memastikan kualitas layanan.
Standar pelayanan adalah prosedur untuk mengurangi biaya.
Standar pelayanan adalah batasan waktu untuk menyelesaikan layanan.
Standar pelayanan adalah panduan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.
Sebutkan indikator keberhasilan dalam pelayanan operasional!
Kepuasan pelanggan, waktu respon, efisiensi biaya, tingkat kesalahan.
Rasio utang
Jumlah karyawan
Frekuensi rapat
Apa tantangan yang dihadapi penata layanan operasional saat ini?
Keterbatasan sumber daya manusia
Perubahan teknologi dan peningkatan efisiensi operasional.
Pengurangan biaya tanpa inovasi
Stabilitas pasar yang tinggi
Jelaskan bagaimana teknologi mempengaruhi layanan operasional!
Teknologi meningkatkan efisiensi dan responsivitas layanan operasional.
Teknologi tidak berpengaruh pada layanan operasional.
Teknologi mengurangi biaya operasional secara signifikan.
Teknologi hanya digunakan untuk pemasaran dan bukan untuk operasional.
Apa yang harus dilakukan jika terjadi keluhan dari masyarakat?
Dengarkan, catat, investigasi, berikan solusi, dan tindak lanjuti.
Berikan solusi tanpa mendengarkan keluhan
Hanya catat tanpa memberikan solusi
Abaikan keluhan dan lanjutkan aktivitas
Sebutkan contoh inovasi dalam pelayanan publik!
Penggunaan aplikasi mobile untuk pengajuan izin dan pengaduan masyarakat.
Pelayanan publik tanpa jam kerja yang jelas
Penggunaan kertas untuk pengajuan izin
Peningkatan jumlah pegawai di kantor pelayanan
Bagaimana cara melakukan evaluasi terhadap layanan operasional?
Melakukan evaluasi dengan mengumpulkan data, menganalisis umpan balik, dan membandingkan dengan standar.
Hanya mengandalkan pendapat pribadi tanpa data.
Membandingkan dengan layanan yang tidak relevan.
Mengabaikan umpan balik dari pengguna.
Ketika Dito melakukan tugasnya untuk melakukan penggusuran disekitar sungai dekat kantor pemerintahan terjadi sangat ricuh, hal tersebut disebabkan karena banyak warga yang belum setuju untuk dipindahkan. Kemudian mengajukan permohonan memperpanjang masa waktu sebulan untuk menyiapkannya dan ada bersedia untuk ditempatkan dirusun. Permohonan yang dilakukan disebut... (Kompetensi Teknis)
Banding
Dispensasi
Masa remisi
Atribbusi
Delegasi
Ibu seorang perawat di Puskesmas dengan kepegawaian honorer sudah belasan tahun. Ia tidak pernah mengeluh pekerjaan dan penghasilannya yang tidak seimbang, ia selalu memberikan nasihat kepada karyawan yang muda bekerja harus dengan ikhlas dan memberikan yang terbaik terutama untuk keselamatan. Perkara penghasilan pasti pusat juga tidak diam saja melihat pegawainya susah. Dalam kasus tersebut puskesmas sektor publik tidak mencari keuntungan berbeda dengan klinik swasta yang mengarah ke ... (Kompetensi Teknis)
Individual
Materi
Profit oriented
Kemanusiaan
Sistem
Saat ini dalam pengurusan pelayanan perpanjang SIM sangatlah mudah. Masyarakat tidak perlu datang ke SAMSAT melainkan di era digitalisasi sekarang. Cukup mendownload aplikasinya dan mengikuti langkah yang ada. Dilakukan pembayaran dan nantinya SIM akan di kirimkan ke tempat tinggal masing-masing. Itu semua dilakukan pemerintah untuk mempermudah masyarakat dengan menggunakan ...
Sistem manajemen publik
Teknologi
Jaringan
Manajemen digital
Software
Badan Sensus Penduduk saat ini telah menggunakan sistem informasi dengan menghubungkan data E-KTP langsung ke jaringan nasional. Itu semua mempermudah dalam mengola informasi untuk perencanaan dan pengendalian di Indonesia. Akan tetapi bila yang belum mempunyai E-KTP, petugas dapat mengakses dari barcode pada KK. Sehingga sistem informasi manajemen bemanfaat pada sektor publik dalam..
Penyelenggaraan administrasi perkantoran
Penyimpanan arsip dan dokumentasi
Berkomunikasi, diskusi secara efisien
Pembuatan dan pengolahan data statistik
Publikasi
Guna menjamin kelancaran penyelenggaraan pelayanan public, yaitu layanan operasional diperlukan..
Kedisiplinan
Pelatihan
Pembina dan penanggungjawab
Pengawasan
Kerjasama
Terkait dengan pengaduannya dari penyelenggara dan pelaksana layanan operasional untuk mendukung pembuktian maka membutuhkan...
Laporan
Dokumen
Kesaksian
Penanggungjawab
Pelaksana
Masyarakat dapat menggugat penyelenggara atau pelaksana layanan operasional melalui peradilan tata usaha negara apabila pelayanan yang diberikan menimbulkan...
Kerugian
Permasalahan
Perselisihan
Pertengakaran
Kesalahpahaman
Penyelenggara berkewajiban menyusun mekanisme pengelolaan pengaduan dari penerima pelayanan dengan mengedepankan asas penyelesaian yang...
Hasil memuaskan
Rapi
Teratur
Cepat dan tuntas
Disiplin
Penyelenggaraan layanan urusan pemerintahan oleh pemerintah daerah&dewan perwakilan rakyat daerah menurut asas otonomi dan tugas perbantuan dengan prinsip otonomi seluas2nya dalam sistem dan prinsip NKRI sebagaimana dimaksud dalam UUD Tahun 1945, disebut dengan
Instansi Pemerintah
Instansi Pusat
Pemerintah Daerah
Pemerintahan Daerah
Instansi Vertikal
Ciri- ciri resiko kegagalan penyelenggaraan pada pelayanan publik adalah
Kerugian perseoranganan
Tanggungjawab negara
Tanggungjawab warga
Tinggi dan langsung
Resiko kolektif, banyak orang dan bersama
Karakter khusus dari suatu proses penyelenggaraan pelayanan publik adalah...
Pelanggan yang bersifat eksternal cukup menonjol
Selalu terkait dengan jenis pelayanan dalam bentuk lain
Kurang efesien dan efektivitas
Masyarakat secara keseluruhan diperlakukan tidak adil
Tatanan kehidupan yang tidak baik
Bila saat sedang melakukan pelayanan operasional, kemudian pengguna ingin membuka lembar kerja baru yang lain, maka bisa dilakukan dengan cara tekan tombol...
Ctrl + N
Ctrl + S
Ctrl + V
Ctrl + U
Ctrl + T
Pak Bahrudin adalah customer service, ketika dalam forum tanya jawab, sangat tegas dan tersusun perkataanya, sehingga lawan bicaranya merasa senang karena mudah dimengerti ketika membahas rencana pembangunan nasional. Hal yang dilakukan Pak Bahrudin adalah...
Rapat
Diskusi data yang diperoleh
Musyawarah Perencanaan Pembangunan
Mengambil suara terbanyak
Melaksanakan secara gotong royong
Pak Bambang saat itu sedang membutuhkan konsultasi mengenai pekerjaannya yang berhubungan dengan layanan statistik, kemudian ia segera mendatangi BPS untuk mendapatkan penjelasan yang detail. Hal yang dilakukan Pak Bambang termasuk jenis pelayanan...
Langsung
Tidak langsung
Online
Kemudahan Akses
Kenyamanan
Dalam penyusunan tata naskah dinas yang digunakan dalam pelayanan persuratan memliki ruang lingkup Pedoman Tata Naskah Dinas yang meliputi ..
Pejabat penanda tangan Naskah Dinas
Jenis dan format naskah dinas
Pembuatan naskah dinas
Pengamanan naskah dinas
Pengendalian Naskah Dinas.
Yang termasuk jenis Naskah dinas arahan dalam pelayanan persuratan, yaitu . . .
Peraturan perundang-undangan
surat edaran
naskah dinas penugasan
Instruksi
standar operasional prosedur administrasi pemerintahan
Yang termasuk jenis Naskah dinas khusus dalam pelayanan persuratan. . . .
Nota dinas, Disposisi, Instruksi
Surat edaran, Nota dinas, Disposisi
Pedoman, Berita acara, Surat keterangan
Surat edaran, nota dinas, Berita acara
Berita acara, Surat kuasa, Surat keterangan
Dinda pegawai baru dikelurahan, dalam memperlancar pekerjaan ia mengikuti pelatihan yang diadakan walkota untuk mewakili kelurahannya. Karena ia menganggap dg ia banyak mengikuti maka akan menambah keterampilan&kecakapan, agar terciptalah tujuan yg...
Baik
Efektif dan efesien
Berintelektual
Berkepribadian
professional
Sebagai manajer, Anda dihadapkan pada keputusan sulit yang melibatkan pemotongan anggaran departemen Anda. Beberapa proyek penting harus dihentikan untuk memenuhi target anggaran. Bagaimana Anda akan memutuskan proyek mana yang harus dihentikan?
Menghentikan proyek-proyek yang memiliki dampak paling kecil terhadap tujuan strategis departemen
Menghentikan proyek2 yang paling baru dimulai karena dianggap memiliki fleksibilitas terbesar
Menghentikan proyek-proyek yang memiliki biaya tinggi dan hasil yang belum jelas.
Mnghentikn proyek2 yg mndapat byk kritik dr rekan2 departemen meskipun mrka memiliki potensi besar
Membandingkan berbagai alternatif, menyeimbangkan risiko keberhasilan dalam implementasi
Menghentikan proyek-proyek yang memiliki dampak paling kecil terhadap tujuan strategis departemen.
Menghentikan proyek-proyek yang paling baru dimulai karena dianggap memiliki fleksibilitas terbesar.
Menghentikan proyek-proyek yang memiliki biaya tinggi dan hasil yang belum jelas.
Menghentikan proyek-proyek yang mendapat banyak kritik dari rekan-rekan departemen meskipun mereka memiliki potensi.
Perkembangan dunia saat ini semakin cepat, sebagai seorang karyawan apa yang anda lakukan untuk meningkatkan kemampuan anda?
Mengikuti kelas-kelas online gratis dan berbayar untuk mengupdate kemampuan diri
Memanfaatkan sumber belajar yang ada, baik dengan buku atau internet
Menggunakan waktu luang untuk menonton tutorial di Youtube
Hanya menggunakan sumber terpercaya, seperti buku dan jurnal karena di Internet juga banyak hoaks
Bagaimana Anda mengelola waktu Anda untuk memastikan bahwa ada ruang untuk eksperimen dan inovasi di dalam pekerjaan sehari-hari?
Saya melibatkan diri dalam proyek inovatif ketika ada kesempatan.
Saya mengalokasikan waktu khusus untuk brainstorming dan eksperimen.
Saya fokus pada tugas rutin untuk menghindari gangguan.
Saya terlibat dalam inovasi jika itu merupakan bagian dari tanggung jawab saya.
Bagaimana Anda biasanya mengalokasikan waktu Anda untuk pengembangan keterampilan pribadi dan profesional di tengah-tengah tuntutan pekerjaan sehari-hari?
Saya memprioritaskan pekerjaan sebelum pengembangan keterampilan.
Saya mengalokasikan waktu setiap minggu untuk pelatihan dan pembelajaran.
Saya hanya fokus pada pekerjaan dan tugas harian.
Saya terlibat dalam proyek yang memberikan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan baru
Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional saat menerima surat masuk di instansi.....
Menghancurkan surat yang tidak relevan
Memeriksa isi surat dan menentukan urgensinya
Menyusun laporan surat masuk
Langsung mengarsipkan tanpa diperiksa
Mengirim surat tersebut ke bagian lain tanpa verifikasi
Apa tujuan utama dari pengagendaan surat masuk oleh Penata Layanan Operasional.....
Untuk memastikan semua surat tersimpan dengan baik
Untuk mengurangi beban kerja pegawai lainya
Untuk mendata surat yang sudah kadaluarsa
Untuk melacak alur surat dan mengontrol waktu penyelesaianya
Jika Penata Layanan Operasional menerima surat yang bersifat rahasia, apa yang harus dilakukan....
Mengabaikan surat sampai ada instruksi lebih lanjut
Mendistribusikan surat ke semua divisi
Langsung mengarsipakanya tanpa memeriksa isi
Meneruskan surat hanya kepada pihak yang berwenang dengan prosedur keamanan
Penata Layanan Operasional harus mencatat semua surat keluar untuk tujuan apa.....
Untuk menyimpan surat di ruang arsip permanen
Untuk memastikan dokumen dapat dilacak jika dikemudian hari diperlukan
Untuk menghitung jumlah surat yang diproses setiap bulanya
Agar dapat segera dibuang setelah dikirim
Mengapa pengarsipan surat keluar merupakan tugas penting bagi Penata Layanan Operasional....
Untuk mencatat surat yang akan dibuang
Untuk menjaga keamanan surat selama proses pengiriman
Untuk menghindari surat diakses oleh pihak yang tidak berwenang
Untuk memastikan surat tidak hilang setelah dikirim
Bagaimana cara terbaik bagi Penata Layanan Operasional untuk menjaga kerahasiaan dokumen yang diarsipkan.....
Menyimpan semua dokumen di tempat yang mudah diakses oleh semua pegawai
Menggabungkan dokumen penting dengan dokumen yang tidak penting
Menghindari pengarsipan dokumen yang dianggap tidak penting
Menggunakan sistem pengarsipan digital dengan kontrol akses terbatas
Mengapa penting bagi Penata Layanan Operasional untuk memastikan arsip dapat diakses dengan mudah ....
Agar dokumen bisa disimpan tanpa memerlukan kontrol
Agar dokumen yang diperlukan dapat ditemukan dengan cepat saat dibutuhkan
Agar proses pengarsipan tidak perlu dilakukan lagi dimasa yang akan datang
Agar dokumen dapat dihancurkan ketika tidak diperlukan lagi
Jika terjadi ketidaksesuaian antara data kepegawaian yang tersimpan di sistem dengan data yang dilaporkan oleh pegawai, apa yang harus dilakukan Penata Layanan Operasional.....
Mengabaikan ketidaksesuaian tersebut
Menghancurkan data yang salah
Menunggu pegawai lain untuk memperbaiki data
Segera melakukan verifikasi data dan memperbaiki ketidaksesuaian dalam sistem
Dalam pengelolaan arsip di tempat kerja, langkah pertama yang harus dilakukan oleh Penata Layanan Operasional adalah....
Menyimpan dokumen di tempat yang aman
Memisahkan dokumen berdasarkan tahun
Mengidentifikasi dan mengklasifikasikan dokumen
Membuat salinan dokumen secara digital
Saat mengatur jadwal rapat, apa yang harus diprioritaskan oleh Penata Layanan Operasional....
Lokasi rapat yang paling dekat dengan kantor
Ketersediaan waktu peserta rapat
Memastikan kehadiran pimpinan tertinggi
Menyediakan konsumsi yang cukup
Apa langkah yang harus dilakukan oleh Penata Layanan Operasional jika terjadi gangguan teknis pada perangkat komputer di kantor.....
Segera memperbaiki sendiri meskipun tidak ahli
Melaporkan kepada atasan terlebih dahulu
Menggunakan perangkat lain tanpa melaporkan kerusakan
Menghubungi teknisi IT Perusahaan
Apa yang menjadi prioritas utama dalam UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik....
Pengelolaan sumber daya alam
Penetapan tarif layanan publik
Penyederhanaan proses pelayanan publik
Pembentukan badan usaha milik negara (BUMN)
