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Total questions: 23
Worksheet time: 10mins
¿Llama el señor Felipe e informa que por error del CDS se envió su paquete a una dirección errada, Qué gestión debo hacer?
PQRS por mal diligenciamiento de la guía
Realizar Tarea con IDP “Mal zonificado”
Realizar tarea con IDP “Mal diligenciamiento de la guía del CDS”
Realizar PQR por devolución injustificada
Cuando una guía registra como cerrado segunda vez, es porque fueron solo 2 veces a ofrecer el envío
VERDADERO
FALSO
Los certificados de aviso judicial los genera
El CNI
El CIM
El CMI
El CDS
¿Qué significa CDS?
Centro de Servicios
Centro de Satisfacción
Centro de Solución
Centro de Soluciones
¿El certificado o constancia de entrega de un aviso judicial, tarda 8 días hábiles para ser entregado al destinatario?
Verdadero
Falso
¿Reportado entregado es: cuando ya lo tiene el destinatario o remitente?
Verdadero
Falso
Cuál es el tiempo de respuesta de una PQR
De 24 a 72 Horas
De 24 a 72 Horas hábiles
15 días calendario
De 1 a 15 días Hábiles
¿Qué es flete mal liquidado?
Una entrega equivocada
Cuando el valor a pagar del envío en destino es superior al real
Cuando se tiene que pagar flete y medio en destino
Cuando se tiene que pagar flete y medio en destino
Entrega Verificada es: Cuando el auxiliar está por el sector de la entrega final
Verdadero
Falso
La Ley que rige la Mensajería Postal Expresa es 1396 /2009
Verdadero
Falso
Seleccione mínimo 4 productos o mercancías de prohibido transporte.
Dinero en efectivo, joyas, Dinero, Armas
Prendas militares, motocicletas, Bicicletas, Ropa
Animales, Plantas vivas, Medicamentos refrigerados, Computadores
Cédulas, cheques sodexo, contratos, licitaciones
Para una PQRS sin guía por: Inconveniente con un asesor o asesora de un CDS, ¿que datos debo solicitar?
Nombre completo del Asesor, Cédula, Teléfono, Dirección, Datos del envío
Empaque del envío, Origen y destino del envío, hora del suceso.
Dirección del CDS, Datos de la persona que le atendió, Horario del suceso
Correo electrónico, Descripion del asesor, horario del suceso, Guia, trayec
Validando en el sistema una, guia no presenta movimiento desde hace más de 3 días, ¿Qué gestión debo realizar?
PQRS por perdida
Tarea por devolución al remitente y recomendación por ticket
Se realiza tarea por "confirmar estado actual del envío o ubicar y entregar" con recomendación.
Una oración al Divino niño para que salga a distribución
Cliente se comunica por no estar de acuerdo con la respuesta al reclamo 187654
¿Qué gestión puede realizar el cliente?
Registrar nuevamente el reclamo
Una peregrinación a Monserrate para que le cambien la respuesta
Se le debe registrar un "recurso de reposición con subsidio de apelación".
Se le debe registrar una "no conformidad"
¿En qué casos debo pagar flete y medio de un envío?
Cuando se envía a trayecto especial
Cuando el envío es Cero Horas
Cuando un envío que es COD, se devuelve al origen por culpa del cliente
Cuando lo retiene la DIAN
¿Por qué motivos un envío se encuentra en la bodega de compensaciones? *
No recibió el destinatario
El remitente rechazó el envío
No se logró contacto con Rtt o Dtt. En bodega de confirmaciones de origen
Por proceso de fraude
¿Por qué motivos un envío se encuentra en la bodega de NN? *
Porque no reclamaron el envío en CDS
No se logró entregar en Dirección
Porque el envío no tiene rótulo ni guía
Porque el envío se dio de baja por pérdida
¿Un envío que se encuentra en la bodega de NN, no se recupera?
Verdadero
Falso
¿Qué se necesita para una entrega efectiva?
Tener el nombre del remitente
Datos del destinatario: nombre, teléfono, ciudad, cédula
Datos del destinatario: Nombre, Teléfono, Dirección completa , ciudad ,guia
Número de Cédula, ciudad, dirección RH
Los días que se cuentan para respuesta de una PQRS, se toman de
Lunes a jueves
Lunes a domingo
Lunes a Sábado
Lunes a viernes
El servicio de E-entrega es solo para Abogados
Verdadero
Falso
Un envío que no presenta movimiento hace 5 días, le debo realizar…
Tarea por retenido en bodega
PQR por pérdida
Búsqueda en NN, Consultar IDP tarea por trazabilidad, recomendar por ticket
Búsqueda en NN, Consulta IDO, tarea por trazabilidad, recomendar por ticket
El régimen de carga es la que regula los envíos de
1 a 5 Kg
1 a 3 Kg
Superiores a 3 Kg
Superiores a 5 Kg
