NEW
Font size
WorksheetsKuis Nut 1 Desember
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
*KHUSUS KAMU YANG TERPILIH*
Nutriflakes gratis ongkir ke pulau Jawa dan potongan ongkir s/d 45.000 ke Luar Jawa.
Mau dikirim ke alamat mana kak? 😊
Auto text tersebut merupakan auto text untuk
Last offer
Last service
Hot button
Last call Promo
Dalam bisnis proses, setelah customer mengkonfirmasi pesanan/ invoice, seorang CS mengirimkan autotext ke customer yang disebut
Up selling
Testimoni
Closing statement
Last Offer
CRM mengirimkan autotext himbauan kepada customer untuk melakukan saving contact, kode dari save contact yaitu
8lsvr
9svcsi
7cstcs
8svc
Untuk menginfokan promo terakhir yang berlaku di hari ini dengan waktu tertentu dengan tujuan customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian disebut
Last Offer
Last service
Hot button
Pain point
Termasuk apakah pelanggan yang sudah diberikan rincian harga namun belum closing?
First Contact
Greeting/Respon
Konsultasi/Discustion
Prospek/Negotiation
Ketika customer Prospek/Negotiation belum closing, apa yang dilakukan CS dalam melakukan FU ?
Memberikan testimoni customer
Memberikan sticker “kenapa di read aja” dan diarsipkan
Mengirim hot button dan last offer
Mengirimkan last service dan testimoni
Jika customer melakukan konsultasi dan belum closing, maka apa yang harus dilakukan CS dalam melakukan FU H+1 ?
Staff mengirimkan gejala umum, manfaat, dan pain point setelah jeda 30 menit
Staff mengirimkan Pain point, HB konsul, dan Promo setelah jeda 1 jam
Staff mengirimkan gejala umum, manfaat produk, dan promo setelah jeda 1 jam
Staff mengirimkan Gejala umum, FU promo, dan testimoni customer
Berikut ini merupakan alur FU H+1 untuk customer Prospek, Kecuali
materi pain point dan testimoni
menanyakan gejala umum
mengirimkan materi manfaat produk
memberikan tambahan diskon dengan jeda 1 jam
Dalam FU H+2 untuk customer yang konsultasi, berapa jarak FU antara mengirimkan FU Promo dengan Testimoni
jeda waktu 30 menit
jeda waktu 1 jam
Tidak ada jeda waktu
jeda waktu 2 jam
Ketika customer Prospek/Negotiation belum closing hingga H+3, apa yang dilakukan CS dalam melakukan FU ?
Staff mengirimkan HB Konsul dan testimoni
Mengirimkan FU Promo dan testimoni produk
Mengirimkan tambahan diskon dan memberikan materi pain Point
Staff mengirimkan testimoni produk dan menjelaskan last service
Untuk mengantisipasi paket retur, hal yang harus dipastikan seorang CS ialah
Mengirimkan pesanan tanpa menunggu konfirmasi
Tidak meminta alamat lengkap dan patokan rumah
Memastikan customer setuju dan alamat pengiriman lengkap
Mengirim pesanan sesuai keinginan leader
Usaha penawaran dengan menambahkan jumlah paket box dan benefit agar customer mengambil paket yang lebih banyak disebut dengan
closing rate
Upselling
Follow up
closing statement
Apabila paket yang diterima customer rusak atau bocor, hal apa yang bisa ditawarkan oleh seorang CS
melakukan cek resi pemesanan, video unboxing, foto id batch produk, dan DFOD paket
mendiamkan customer dan memblokirnya
Mengecek kode exp date produk dan BPOM, serta halal MUI
melakukan cek invoice untuk memastikan kelengkapan alamat customer
Termasuk apakah pelanggan yang menghubungi cs untuk bertanya atau diskusi mengenai keluhan yang dialami dan reaksi produk?
First Contact
Greeting/Respon
Konsultasi/Discustion
Prospek/Negotiation
Respon time yang ideal sebagai seorang cs dalam membalas pesan selama diluar jam kerja adalah
15 - 30 menit
antara 1-2 jam
kurang dari atau sama dengan 1 jam
45- 1 jam
Dalam scoring terdapat indikator service excellent, apa yang harus dilakukan sebagai seorang CS dalam membalas pesan customer
menggunakan bahasa yang ramah, sopan, dan komunikatif
menggunakan bahasa yang ala kadarnya dan gaul
tidak komunikatif dan cuek
menggunakan bahasa
Salah satu indikator dalam scoring adalah kesesuaian SOP, yang termasuk dalam indikator tersebut adalah
Penggunaan emoji dan respon rate
Proses & Penanganan Closing dan End Chat
audit kepatuhan dan respon rate
tata bahasa dan respon time
Membalas pesan terakhir dari customer disebut dengan
respon rate
respon time
end chat
closing
Respon time yang ideal sebagai seorang cs dalam membalas pesan selama di jam kerja adalah
kurang dari 1 jam
kurang dari atau sama dengan 5 menit
kurang dari 1 menit
15-20 menit
Dari 5 kode penting, 3 kode apakah yang masuk dalam point KPI pada audit kepatuhan
3ucs, 4hbu, 6ivcs
3ucs, 4hbu, 5lso
3ucs, 8svc,7cstcs
3ucs, 6ivcs, 7cstcs
