Worksheets3. HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Hảo)
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Tiến trình mua hàng tư liệu sản xuất gồm?
Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sảnxuất_Tìm kiếm người cung ứng_Yêu cầu chào hàng_Lựa chọn nhà cung ứng_Làm các thủ tục đặt hàng_Đánh giá việc thực hiện.
Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sảnxuất_Tìm kiếm người cung ứng_ Lựa chọn nhà cung ứng_Yêu cầu chào hàng _Làm cácthủ tục đặt hàng_Đánh giá việc thực hiện.
Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sản xuất_Tìm kiếm người cung ứng_Yêu cầu chào hàng_Lựa chọn nhà cung ứng_Làm các thủ tục đặt hàng.
Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sản xuất_Tìm kiếm người cung ứng_ Lựa chọn nhà cung ứng_Yêu cầu chào hàng _Làm các thủ tục đặt hàng.
Những yếu tố tâm lý của khách hàng bao gồm (1)..........., phản ánh củatừng người thông qua (2)..........hay (3)..........đó là tiêu cực hay tích cực
(1) cá tính, (2) thái độ, (3) ý kiến
(1) hành vi, (2) cư xử, (3) cá tính
(1) tầng lớp xã hội, (2) thái độ, (3) hành vi
Các câu đều đúng
Hai khách hàng vào siêu thị mua sản phẩm rau củ, nhưng sau khi chọnlựa thì hai khách hàng mua sản phẩm khác nhau, người A mua rau củ sạch để bảo vệ sức khoẻ còn người B mua rau củ bình thường với giá rẻ hơn. Đó là họ có sự khácbiệt về?
Sự chú ý
Nhận thức
Thái độ và niềm tin
Các câu trên đều sai
..........là yếu tố cơ bản quyết định ước muốn và hành vi của con người.
Nhận thức
Văn hóa
Xã hội
Trình đô ~ học vấn
Câu 5 : Trong ngành khách sạn, các khách sạn 3 sao đều có trang thiết bị giống nhau,sản phẩm dịch vụ giống nhau và hình ảnh đẹp như nhau thì yếu tố nào còn lại cần phải quan tâm để định vị trên thị trường?
Kênh phân phối
Dịch vụ
Hình ảnh
Con người
Câu 6 : “Có khả năng sinh lời” là thể hiện một trong những đặc điểm của?
Sự khác biệt được chọn để định vị
Phân khúc thị trường
Lựa chọn thị trường
Xác định đối thủ cạnh tranh
Câu 7 : Khi khách hàng đánh giá những lựa chọn, họ có khuynh hướng là :
Bắt đầu nhận diện các sự thiếu hụt
Tham gia vào việc tìm kiếm thông tin bên ngoài
Thiết lập những tiêu chí đánh giá cho lựa chọn và sắp xếp các lựa chọn theo thứ tự mục tiêu
Quyết định các điều kiện để mua hàng
Câu 8 : Câu 1 : Chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền bỉ với khách hàng là :
Cung cấp dịch vụ đi kèm
Quy định giá hấp dẫn
Tạo sản phẩm đúng
Tạo và cung ứng cho khách hàng giá trị và sự thỏa mãn tốt hơn.
Câu 9 : Sự hài lòng của khách hàng sau khi sd hàng hóa tùy thuộc vào :
Giá hàng hóa cao hay thấp
Kì vọng ntdung về sp đó
So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm
So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện sản phẩm
Câu 10 : Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dung?
Kinh tế
Văn hoá
Chính trị
Khuyến mại
Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp… là ví dụ về các nhóm?
Thứ cấp
Sơ cấp
Tham khảo trực tiếp
(b) và (c)
Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là ?
Một loại nhiễu trong thông điệp
Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.
Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng
Thông tin thứ cấp
Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là ?
Bảo lưu có chọn lọc
Tri giác có chọn lọc
Bóp méo có chọn lọc.
Lĩnh hội có chọn lọc.
Khái niệm “động cơ” được hiểu là ?
Hành vi mang tính định hướng.
Nhu cầu có khả năng thanh toán.
Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó.
Tác nhân kích thích của môi trường.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.
Không câu nào đúng.
Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là ?
Người quyết định
Người ảnh hưởng
Người khởi xướng.
Người mua sắm.
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là?
Các thuộc tính nổi bật.
Các chức năng hữu ích
Các giá trị tiêu dùng.
Hình ảnh về nhãn hiệu.
Mức độ trung thành của người tiêu dùng thuộc nhóm tiêu thức theo:
Địa lý
Nhân khẩu học
Tâm lý
Hành vi tiêu dùng
Kem đánh răng Colgate được định vị “ngừa sâu răng” là định vị dựa trên?
Thuộc tính của sản phẩm
Người sử dụng
Đối thủ cạnh tranh
Lợi ích của sản phẩm
Sự kiên nhẫn của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức..........để phân đoạn thị trường?
Địa lý
Xã hội
Tầng lớp xã hội
Không câu nào đúng
