Có sự tin tưởng lẫn nhau giữa các bên (là điều kiện tiên quyết -> có nè)

Có tài nguyên liên quan đến du lịch tương tự nhau (có luôn)

Có thiện chí làm việc cùng nhau (có nè)

Có ngân sách chi cho mối quan hệ hợp tác ngang nhau

Các DMO chỉ có các số liệu về doanh thu trực tiếp

Các DMO chịu trách nhiệm hoàn toàn về mảng marketing điểm đến

Hoạt động của các DMO chủ yếu tập trung vào lợi ích của khách du lịch

Các DMO không trực tiếp bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch đến khách du lịch

Người dân địa phương

Lãnh đạo các doanh nghiệp du lịch

Các chính trị gia có ảnh hưởng về mặt lập pháp

Những nhà hoạt động về môi trường

Mối quan hệ hợp tác chiến lược là những mối quan hệ hợp tác ngắn hạn

Các đối tác chiến lược thường làm việc cùng nhau từ 3 năm trở lên

Không cần thiết phải ký kết biên bản hợp tác chiến lược

Vì là hợp tác chiến lược nên các bên tham gia không cần sự cam k

Tỷ lệ trả lời và hoàn thành khảo sát quá cao

Chi phí cao hơn các phương pháp khác

Không phản ánh được hết trải nghiệm trong chuyến đi của khách

Khách không có thời gian để hồi tưởng những trải nghiệm tại điểm đến

Khảo sát qua điện thoại

Khảo sát lúc khách rời khỏi đảo

Phỏng vấn nhóm tập trung

Khảo sát trên mạng

Quản lý khách du lịch

Marketing và xúc tiến

Quan hệ hợp tác và team-building

Phát triển sản phẩm

Tây Âu

Châu Úc

Canada và Mỹ

Đông Âu

Người dân địa phương

Những nhà lập kế hoạch phát triển cộng đồng

Những chuyên gia về bán hàng

Những nhà lập kế hoạch chiến lược

Đối với các điểm đến phụ thuộc lớn vào du lịch, số lượt khách đến đông đồng nghĩa với việc người dân địa phương có thêm nhiều cơ hội việc làm.

Việc thu hút một lượng khách lớn là một trong những mục tiêu trong kế hoạch phát triển du lịch của điểm đến nhưng không phải ưu tiên hàng đầu.

Cần xem xét ngành du lịch có đóng góp đáng kể vào GDP của điểm đến hay không.

Khách du lịch đến quá đông gây ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên tại điểm đến, đe dọa lợi ích của các thế hệ tương lai.

Giao tiếp tốt với cộng đồng địa phương cũng là một cách thu hút người dân tham gia vào hoạt động du lịch

DMO nên tập trung vào một kênh thông tin nhiều người dùng nhất (ví dụ mạng xã hội) để duy trì đối thoại liên tục với cộng đồng địa phương

DMO không chỉ cần giao tiếp tốt với cộng đồng địa phương mà còn phải giáo dục họ về du lịch để gia tăng nhận thức về tác động tích cực của du lịch

Giao tiếp với cộng đồng địa phương là truyền thông cho họ biết về những gì DMO đã và đang làm

chủ yếu liên quan đến việc phân tích các rủi ro một cách chi tiết

cần có sự hỗ trợ của chính phủ về tài chính và chuyên môn để chuẩn bị cho các loại khủng hoảng

chủ yếu liên quan đến việc xác định các rủi ro tiềm ẩn

cần có sự phối hợp giữa DMO và khách du lịch để giảm thiểu rủi ro

Lãnh đạo Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng ăn tối cùng đoàn farmtrip từ các tỉnh Tây Nguyên đến khảo sát các khu, điểm du lịch tại Đà Nẵng

Sở du lịch thành phố HCM tổ chức buổi họp nhằm lắng nghe ý kiến từ các doanh nghiệp thuộc ngành du lịch để tìm ra giải pháp khắc phục khó khăn do tác động của dịch COVID-19

Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng đại diện các bên hữu quan trong ngành đứng ra giải quyết tranh chấp về khu vực đỗ xe của hai công ty vận tải hành khách trên địa bàn thành phố

Tổng cục Du lịch trao tặng Giải thưởng Du lịch VN nhằm vinh danh các tổ chức và cá nhân có đóng góp tích cực cho sự phát triển của du lịch VN

Nghiên cứu theo nhu cầu

Nghiên cứu liên tục

Nghiên cứu định kỳ

Loại nào cũng được tùy theo ngân sách của DMO

DMO có các bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch riêng, nên không cần sử dụng dịch vụ khách hàng bí ẩn

DMO lựa chọn người thực hiện dịch vụ khách hàng bí ẩn là thành viên của DMO, được đào tạo bài bản về đánh giá dịch vụ kinh doanh

DMO có thể sử dụng dịch vụ khách hàng bí ẩn để đánh giá xếp hạng các tổ chức kinh doanh du lịch và khách sạn tại điểm đến

Tất cả các đáp án đều đúng

rất có kỹ năng và kinh nghiệm trong marketing và bán hàng

ít có khả năng nhận diện các cơ hội thị trường

giỏi thực hiện việc lập kế hoạch du lịch dài hạn → không có khả năng xây dựng kế hoạch dài hạn

ít chú ý tới các chương trình về quản trị quan hệ khách hàng

Quản lý chi tiêu

Quản lý khách du lịch

Marketing và xúc tiến

Phát triển sản phẩm

Người dân có thể nhìn nhận du lịch một cách tiêu cực và từ bỏ công việc liên quan đến du lịch

Người dân không thể không chào đón khách du lịch đến với địa phương của họ, nhưng họ có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho khách du lịch

Cần xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng địa phương vì người dân là những khách hàng tiềm năng của ngành du lịch tại điểm đến

Người dân chia sẻ các tiện nghi và dịch vụ với khách du lịch

Quy trình được phát triển dựa trên những kinh nghiệm lập kế hoạch du lịch thành công trên thực tế (có)

Chính phủ can thiệp sâu hoặc tham gia nhiều vào quá trình lập kế hoạch

Bước sau của quy trình được thực hiện dựa trên kết quả của các bước trước đó (có luôn)

Việc phân tích các thông tin liên quan đến du lịch được thực hiện một cách logic (có)

Các DMO gần như có thể quyết định được chất lượng và số lượng các dịch vụ du lịch

Các DMO chịu áp lực về việc tăng doanh thu để trả nợ

Các DMO không thể thực hiện chức năng định giá các dịch vụ du lịch

Vệ sinh vỉa hè đi bộ trong thành phố

Tính cách cởi mở, phóng khoáng của người dân địa phương

Vẻ bề ngoài của các cơ sở lưu trú

Cách bài trí và trang hoàng sân bay khi khách đặt chân đến

Quảng Nam

Phú Quốc (Kiên Giang)

Hải Phòng

Đà Nẵng

Khánh Hòa

Tuyên bố viễn cảnh

Tuyên bố giá trị cốt lõi

Phân tích SWOT

Tuyên bố sứ mệnh

Mục tiêu của marketing điểm đến không nhắm đến việc đạt được viễn cảnh của điểm đến cũng như của DMO, còn quản trị điểm đến thì có → sai

Marketing điểm đến nhận được nguồn kinh phí hoạt động lớn hơn so với quản trị điểm đến.

Marketing điểm đến là một trong những vai trò của quản trị điểm đến

Dữ liệu lỗi thời

Dữ liệu nội bộ

Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu sơ cấp

Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng - những người theo dõi (followers) của các blogger du lịch

Tăng ngân sách để thực hiện các vai trò quản trị điểm đến

Tiếp cận được với các thị trường khách mới

Cải thiện chuyên môn về xúc tiến và marketing điểm đến

Điểm đến lớn

Điểm đến nhỏ

Điểm đến lớn và nhạy cảm

Điểm đến nhỏ và nhạy cảm

Sản phẩm vật chất (physical product)

Sản phẩm trọn gói (packages)

Chương trình (programmes)

Con người (people)

Cần phải truyền thông một cách chi tiết bản kế hoạch cho những bên hữu quan bên trong điểm đến (độc giả nhất định)

Cần phải truyền thông một cách dễ hiểu bản kế hoạch cho những bên hữu quan bên ngoài điểm đến

Cần phải truyền thông kế hoạch phát triển du lịch một cách cuốn hút

Các DMO cần phải chú ý đến công tác truyền thông kế hoạch phát triển du lịch.

Phân tích những lễ hội lớn của điểm đến

Phân tích tác động của du lịch vào phát triển kinh tế của điểm đến

Phân tích cạnh tranh

Phân tích thái độ cộng đồng dân cư

Phân tích tác động của biến đổi khí hậu đến sự phát triển du lịch của thành phố

Phân tích tiềm năng phát triển du lịch của thành phố

Phân tích tác động của các chính sách hỗ trợ đầu tư và kích cầu du lịch của chính phủ VN đến sự phát triển du lịch của thành phố

Phân tích tác động của đại dịch COVID-19 đến sự phát triển du lịch của thành phố

Khách du lịch thu nhập cao mang lại doanh thu cao hơn cho điểm đến

Không có quy luật

Khách du lịch trung lưu mang lại doanh thu cao cho điểm đến

"Khách du lịch ba lô" mang lại doanh thu cao cho điểm đến

Đánh giá thái độ của khách du lịch trước khủng hoảng

Đo lường hiệu quả của việc lập kế hoạch quản lý khủng hoảng và thảm họa

Rút kinh nghiệm công tác triển khai kế hoạch quản lý khủng hoảng

Chuẩn bị kế hoạch tiếp tục hoạt

Phân tích cơ sở

Phân tích lần đầu

Phân tích tạm thời

Phân tích sơ cấp

Bước 3 - Tổng hợp và xây dựng viễn cảnh

Bước 4 - Xác định mục đích, lựa chọn chiến lược và thiết lập mục tiêu

Bước 5 - Phát triển kế hoạch

Bước 6 - Thực hiện và giám sát kế hoạch

Phương pháp này ngày càng phổ biến vì marketing truyền miệng trở nên rất phổ biến trong du lịch

Khách quan hơn do mọi người chủ động ý kiến và vì thế hình ảnh điểm đến chính xác hơn

Độ tin cậy của thông tin không cao như dữ liệu thực tế thu được từ khách du lịch

Ít tốn kém hơn so với các cuộc điều tra trực tiếp

Cần có sự phê duyệt của DMO

Cần có sự phê duyệt của các bên hữu quan

Cần có sự phê duyệt của cả chính phủ, DMO và các bên hữu quan

Cần có sự phê duyệt của nhiều cấp chính phủ trước khi tiến hành bước tiếp theo

Ít hơn 5 tháng

Nhiều hơn 10 năm

Nhiều hơn 5 năm

5 năm

Là một báo cáo chi tiết được thiết kế cho những độc giả nhất định

Có thể dược làm thành nhiều bản khác nhau nhắm đến những đối tượng khác nhau

Chỉ lưu hành nội bộ trong DMO, không phát hành rộng rãi ra công chúng

Là một tài liệu bằng văn bản mô tả những điều cần làm để một điểm đến đạt được viễn cảnh, các mục đích và các mục tiêu

Mối quan hệ hợp tác thường bị tác động bởi biến động thị trường, có thể dẫn đến việc hủy bỏ hợp tác

Việc đo lường kết quả hợp tác tương đối dễ dàng, nhưng các bên lại gặp khó khăn trong việc phân chia lợi ích hợp tác

Các đối tác thường muốn độc lập và không muốn chia sẻ thông tin trong quá trình hợp tác

Các quan hệ hợp tác chiến lược có kết quả mang tính ngắn hạn, thường kéo dài trong vòng 1 năm

Tránh tình trạng khó quy trách nhiệm khi những trục trặc xảy ra. Tất cả các đáp án đều đúng

Tách bạch vai trò marketing cho một tổ chức vì tầm quan trọng của nó

Tránh quyền lực tập trung đối với quản lý du lịch

Nhân viên làm việc trong ngành du lịch tại điểm đến (Employees)

Môi trường điểm đ��n (Environment)

Đại sứ quán của quốc gia gửi khách (Embassy)

Các doanh nghiệp du lịch (Enterprises)

Phỏng vấn nhóm tập trung

Khảo sát bằng các câu hỏi qua mạng xã hội

Sử dụng kết quả từ các báo cáo của Ngân hàng Thế giới

Phỏng vấn cá nhân

Đây là chương trình làm tăng sự tham gia của cộng đồng địa phương vào lĩnh vực du lịch

DMO đang nỗ lực để phục vụ khách hàng tốt hơn

DMO đang nỗ lực tăng khả năng tiếp cận của khách đến các dịch vụ tại điểm đến

Những nhiếp ảnh gia này là các đối tác của DMO

tối đa hóa doanh thu của khách du lịch trong một khoảng thời gian nhất định

tối đa hóa chi tiêu của khách du lịch trong một khoảng thời gian nhất định

tối đa hóa thời gian lưu trú của khách du lịch trong một khoảng thời gian nhất định

tối đa hóa doanh thu của các hãng lữ hành, các đại lý du lịch và các điểm thu hút khách trong một khoảng thời gian nhất định

Việc sản xuất video đòi hỏi những đạo diễn và nhà sản xuất có tay nghề cao

Video nhanh lỗi thời

Việc sản xuất video tốn kém chi phí nếu muốn có chất lượng cao

Ít người xem

Phục hồi sau khủng hoảng (Recovery)

Ứng phó trong khủng hoảng (Response)

Sẵn sàng trước khủng hoảng (Readiness)

Giảm thiểu rủi ro trước khủng hoảng (Reduction)

Họ phụ thuộc vào chính phủ khi thực hiện việc lập kế hoạch

Họ chấp nhận những phê duyệt của chính phủ đối với tiến trình nghiên cứu của họ

Họ có kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch du lịch

Họ thực hiện lập kế hoạch du lịch với chi phí thấp hơn

Phân vùng du lịch

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách

Nâng cấp hệ thống đặt chỗ các dịch vụ lưu trú và vui chơi, giải trí

Phát triển hệ thống tuyến điểm đến và hành lang du lịch

Một mối quan hệ hợp tác thành công là một mối quan hệ kéo dài, giống như một cuộc hôn nhân tốt đẹp

Mỗi mối quan hệ hợp tác có mục tiêu riêng và mục tiêu này không nhất thiết phải phù hợp với chiến lược phát triển của từng đối tác

Mỗi đối tác phải mạnh và có một điểm trội riêng để đóng góp vào mối quan hệ hợp tác

Quan hệ hợp tác phải được hợp thức hóa, có thể bằng hợp đồng hoặc biên bản ghi nhớ

Tạo điều kiện để khách du lịch sử dụng tối đa các giác quan

Khi khách hứng thú, có thể sáng tạo một số trải nghiệm hoặc câu chuyện để tăng trải nghiệm cho khách

Chủ động tham gia vào quá trình diễn giải

Kết nối với những vị khách hào hứng và thấy kiến thức đang được

Khí hậu ở điểm đến khác biệt (nhiều tháng lạnh/nhiều tháng nóng)

Thảm họa xảy ra khi khách du lịch sử dụng các phương tiện giao thông

Khủng hoảng tài chính ảnh hưởng đến khả năng đi du lịch của khách

Khủng hoảng chính trị và bất ổn dân sự có thể ngăn cản khách du lịch đi du lịch đến một số điểm đến cụ thể

Cắt giảm chi phí lập kế hoạch du lịch

Chia sẻ trách nhiệm trong quá trình lập kế hoạch du lịch

Đóng góp về mặt chuyên môn từ nhiều lĩnh vực liên quan

Tạo nhận thức về quyền sở hữu chung bản kế hoạch du lịch được lập nên

Nghiên cứu định kỳ

Nghiên cứu hàng năm

Nghiên cứu theo nhu cầu

Nghiên cứu liên tục

Các mục tiêu cụ thể

Mục đích nghiên cứu

Thời kỳ cùng kỳ năm ngoái

Các câu hỏi nghiên cứu

Việc phát triển du lịch tại điểm đến có được lên kế hoạch kỹ lưỡng không?

Khách du lịch tiềm năng có bị hấp dẫn bởi những chiến lược quảng bá điểm đến không?

Điểm đến có các điểm thu hút đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch không?

Khách du lịch có cảm thấy được chào đón và nhận được các dịch vụ chất lượng tốt tại điểm đến không?

Phân tích phát triển sản phẩm

Phân tích thị trường khách tiềm năng

Phân tích thái độ của cộng đồng cư dân địa phương

Phân tích hình ảnh điểm đến

Quan hệ đối tác công-tư đang dần trở nên lỗi thời vì bộc lộ điểm yếu về mặt quản lý chi phí của các bên tham gia

Các DMO được hình thành dựa trên hợp tác công-tư có thể hoạt động độc lập, không chịu sự quản lý của nhà nước

Các DMO được hình thành dựa trên hợp tác công-tư có thể khắc phục những điểm yếu của khu vực công và khu vực tư trong quản trị điểm đến

Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng là một ví dụ về DMO được hình thành dựa trên hợp tác công tư

Hồ Hoàn Kiếm ở Hà Nội

Bảo tàng Chăm ở Đà Nẵng

Thánh địa Mỹ Sơn ở Quảng Nam

Đảo Lý Sơn ở Quãng Ngãi