WorksheetsFicha nº 6 Gestão da Qualidade
Total questions: 34
Worksheet time: 20mins
Qual é o objetivo principal da gestão da qualidade?
Reduzir custos administrativos
Garantir conformidade legal
Melhorar o desempenho organizacional
Eliminar concorrência
O que significa a sigla TQM?
Total Quality Management
Technical Quality Mechanism
Total Quantity Measurement
Target Quality Method
Qual é o foco principal da norma ISO 9001?
Maximizar lucros
Satisfação do cliente
Aumentar a produção
Reduzir número de colaboradores
Qual o benefício de uma abordagem baseada em processos?
Maior autonomia dos gestores
Padronização dos procedimentos
Eliminação de controles internos
Redução de requisitos legais
O que o ciclo PDCA representa na gestão da qualidade?
Planeamento, Desenvolvimento, Coordenação, Acompanhamento
Planear, Fazer, Verificar, Agir
Produzir, Distribuir, Controlar, Avaliar
Projetar, Definir, Corrigir, Ajustar
Quem desenvolveu o controlo estatístico de processos?
Joseph Juran
Walter A. Shewhart
W. Edwards Deming
Henry Ford
O que distingue a Lean Six Sigma?
Reduz a comunicação com clientes
Aumenta o tempo de produção
Elimina desperdícios e variações
Garante conformidade legal
Qual é um exemplo de fator crítico de sucesso?
Recursos humanos comprometidos
Alta rotatividade de pessoal
Menor quantidade de inspecções
Falta de padronização
A ISO 9001 exige foco em:
Redução de custos operacionais
Segurança de produtos alimentares
Melhoria contínua
Aumento da burocracia
Qual das opções é um benefício direto da certificação ISO 9001?
Acesso facilitado a mercados exigentes
Maior rotatividade de funcionários
Redução da carga fiscal
Eliminação de auditorias externas
Qual ferramenta da qualidade é utilizada para identificar a frequência com que um determinado evento ocorre?
Diagrama de Ishikawa
5S
Fluxograma
Histograma
A ferramenta 5S é composta por cinco sensos. Qual dos seguintes não faz parte desses sensos?
Seiri (Senso de Utilização)
Seiton (Senso de Ordenação)
Seiso (Senso de Limpeza)
Seiketsu (Senso de Segurança)
Qual ferramenta é útil para identificar as etapas de um processo e suas inter-relações?
Diagrama de Pareto
5S
Fluxograma
Histograma
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual que ajuda a identificar as causas de um problema. Qual outra denominação é comum para essa ferramenta?
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de Pareto
Gráfico de controle
a e b estão corretas
Qual norma internacional é frequentemente integrada à ISO 9001 para abordar questões ambientais?
ISO 14001
ISO 45001
ISO/IEC 27001
ISO 22000
A integração da ISO 9001 com a ISO 45001 visa principalmente:
Garantir a segurança da informação.
Melhorar a saúde e segurança ocupacional.
Assegurar a qualidade dos produtos alimentícios.
Reduzir o impacto ambiental.
Qual benefício a integração de diferentes normas de gestão pode trazer para uma organização?
Aumento da burocracia.
Maior complexidade nos processos.
Redução de custos e otimização de recursos.
Isolamento da organização.
A norma ISO/IEC 27001 está relacionada a qual área?
Qualidade
Saúde e segurança ocupacional
Segurança da informação
Meio ambiente
Qual ferramenta
A norma ISO/IEC 27001 está relacionada a qual área?
Qualidade
Saúde e segurança ocupacional
Segurança da informação
Meio ambiente
Qual ferramenta é fundamental para a melhoria contínua de um sistema de gestão da qualidade?
5S
Diagrama de Pareto
Ciclo PDCA
Fluxograma
A análise crítica pela direção é uma atividade importante para:
Identificar não conformidades.
Implementar ações corretivas.
Avaliar a eficácia do sistema de gestão.
Realizar auditorias internas.
Qual etapa do ciclo PDCA envolve a implementação de ações para corrigir ou prevenir problemas?
Plan
Do
Act
Check
As auditorias internas são ferramentas importantes para:
Identificar oportunidades de melhoria.
Verificar a conformidade com os requisitos da norma.
Avaliar a eficácia das ações corretivas.
Todas as alternativas anteriores.
A melhoria contínua deve ser um processo:
Isolado.
Intermitente.
Dinâmico e envolvendo todos os colaboradores.
Centralizado na alta gestão.
Qual dos seguintes benefícios é comumente associado à implementação da ISO 9001?
Aumento dos custos operacionais.
Diminuição da satisfação do cliente.
Melhoria da imagem da empresa.
Redução da eficiência dos processos.
A implementação da ISO 9001 pode contribuir para:
Aumento da competitividade da empresa.
Redução de retrabalho e desperdícios.
Fortalecimento do relacionamento com clientes e fornecedores.
Todas as alternativas anteriores.
Em qual setor industrial a ISO 9001 é amplamente utilizada?
Apenas em indústrias de grande porte.
Exclusivamente no setor de serviços.
Em diversos setores, incluindo indústria, serviços e governo.
Somente em empresas multinacionais.
Qual é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas ao implementar a ISO 9001?
A falta de benefícios a longo prazo.
A resistência à mudança por parte dos colaboradores.
A complexidade excessiva da norma.
A falta de apoio da alta direção.
Qual é o principal objetivo do Lean Manufacturing?
Aumentar a produção em massa.
Eliminar desperdícios em todos os processos.
Complexificar os processos produtivos.
Centralizar o poder de decisão na alta gestão.
Qual das seguintes ferramentas é comumente utilizada no Lean Manufacturing?
5S
Mapeamento do fluxo de valor
Kanban
Todas as alternativas anteriores.
O que significa o termo "muda" no contexto do Lean Manufacturing?
Melhoria contínua.
Desperdício.
Qualidade.
Produtividade.
Qual é o papel do Kaizen no Lean Manufacturing?
Implementar grandes mudanças de uma só vez.
Promover melhorias contínuas e pequenas mudanças.
Centralizar as decisões de melhoria na alta gestão.
Ignorar as sugestões dos colaboradores.
O que é o mapeamento da cadeia de valor?
Uma ferramenta para identificar os custos de produção.
Uma ferramenta visual para analisar o valor de um produto ou serviço desde o fornecedor até o cliente.
Um método para calcular o tempo de ciclo.
Uma técnica para reduzir stocks.
