Free Printable Pre materi reservasi kelas XI

Worksheets

Pre materi reservasi kelas XI

Total questions: 20

Worksheet time: 16mins

Name

Class

Date

Apa yang dimaksud dengan reservasi?

Layanan pemesanan kamar

Layanan pindah kamar

Layanan keberangkatan kamar

Layanan pengantaran barang

Berikut yang bukan termasuk tugas & tanggung jawab reservation adalah...

Memproses perubahan pemesanan kamar.

Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show.

Membereskan kamar untuk tamu berikutnya

Mengarsip data pemesanan kamar secara akurat.

Apa informasi yang paling penting diminta oleh resepsionis saat pelanggan melakukan reservasi hotel?

Nama tamu, jenis kamar, tanggal check-in dan check-out

Alamat rumah, pekerjaan, nomor kartu kredit

Tinggi badan, hobi, nomor telepon

Nama keluarga, nomor plat kendaraan, preferensi makanan

Apa yang harus dikatakan oleh resepsionis jika semua kamar hotel penuh?

"I’m sorry, we are fully booked for the requested dates."

"You can stay in the lobby until we have availability."

"Try to call back later; maybe someone will cancel."

"I’m not sure, please check our website."

Jika tamu meminta upgrade kamar, bagaimana cara Anda merespon sebagai resepsionis?

"We don’t offer any upgrades."

"Let me check if any upgrades are available for your dates."

"We only upgrade VIP guests."

Apa yang dimaksud dengan kebijakan non-refundable dalam reservasi hotel?

Pembayaran akan dikembalikan jika tamu membatalkan

Tamu dapat mengubah tanggal reservasi tanpa biaya

Pembayaran akan dipotong biaya layanan

Tamu tidak bisa mendapatkan uang kembali jika membatalkan

Apa keuntungan utama melakukan reservasi melalui online travel agent (OTA) bagi tamu?

Tarif yang lebih tinggi dibandingkan reservasi langsung

Fleksibilitas dalam pembayaran

Mendapatkan diskon khusus dan promosi

Proses reservasi yang lebih rumit

Salah satu sumber reservasi adalah kantor pemerintah. Yang dimaksud kantor pemerintah adalah

pejabat pemerintah serta tamu yang berasal dari perusahaan negara (BUMN)

pemesanan kamar yang berasal dari kantor perwakilan hotel seperti perwakilan yang berada di bandara

sekolah atau instansi pendidikan

kantor dinas

tamu hotel yang memesankan kamar untuk orang lain yang sekantor dengannya

Suatu jenis pemesanan kamar yang tidak disertai jaminan apa pun, pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah ditentukan tanggal kedatangan disebut

non guaranteed reservation

guaranteed reservation

freeguaranteed reservation

owner reservation

self reservation

10.

non guaranteed reservation

guaranteed reservation

freeguaranteed reservation

owner reservation

self reservation

11.

Pada reservasi non guaranteed, dalam pemesanan kamar, pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telatah ditentukan hingga pukul…

16.00

17.00

18.00

19.00

20.00

12.

Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah

hotel mendapatkan banyak tamu

hotel mendapatkan informasi dari calon tamu

hotel akan mendapatkan kerugian

hotel menjadi ramai

hotel akan mendapat reward dari tamu

13.

Harga yang normal atau paket (normal rates/package rates/family plan rates) diberikan untuk reservasi

individual reservation

group reservation

tour reservation

conference reservation

guaranteed reservation

14.

Penjaminan pada guaranteed reservation adalah untuk mendapatkan kepastian dari pihak hotel atas pemesanan kamar yang telah dilakukan. Hal ini biasanya dilakukan pada saat peak season/high season. Yang dimaksud dengan peak season/high season adalah

musim liburan

musim sekolah

musim ramai

musim sepi

musim kegiatan

15.

Seorang tamu yang sedang berada di Indonesia hendak memesan kamar hotel yang di Singapura. Hotel yang akan menjadi tempat menginap tamu tersebut adalah Hotel Hilton yang telah memiliki jaringan di seluruh dunia. Pemesanan kamar yang mudah dilakukan oleh tamu tersebut adalah menggunakan

central reservation system

airline reservation

conference reservation

group/tour reservation

manual reservation system

16.

Petugas hotel yang menangani reservasi disebut

Telephone Operator

Concierge

Reservation Clerk

Sales and Marketing

17.

Pemesanan kamar yang dibuat oleh agen perjalanan atau perusahaan dan biasanya dalam jumlah yang tetap dan spesifik disebut

Free Independent Travellers (FIT) Reservation

Group Reservation

Conference Reservation

Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition (MICE) Reservation

18.

Pemesanan Kamar untuk seorang calon tamu, pasangan, ataupun sebuah keluarga disebut

Free Independent Travellers (FIT) Reservation

Group Reservation

Conference Reservation

Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition (MICE) Reservation

19.

Pemesanan kamar yang telah dilakukan pembayaran di muka, atau tamu telah memberikan deposit ke hotel disebut

Guaranteed Reservation

Non-Guaranteed Reservation

Inclusive Reservation

Tentative Reservation

20.

Perubahan reservasi dikenal dengan istilah

Reservation Cancellation

Amandment Reservation

Guaranteed Reservation

Tentative Reservation

Reset

Pre materi reservasi kelas XI

Total questions: 20

Worksheet time: 16mins

Similar Resources on Wayground