NEW
Font size
WorksheetsKomunikasi melalu telepon
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Jika akan melakukan percakapan telepon, hal-hal yang akan dibicarakan dicatat pada
blocknote
memo
agenda
lembar pesan telepon
buku telepon
Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk bagi operator telepon adalah ....
mengucapkan hallo
mengangkat telepon pada dering ketiga
mengucapkan salam
menutup telepon lebih cepat daripada penelepon
menyimak dengan baik
Suatu kegiatan menyampaikan pesan melalui eletronik dari satu pihak ke pihak lain dalam jarak jauh disebut .....
Telekomunikasi
Komunikasi formal
Komunikasi informal
Komunikasi melalui telepon
Komunikasi
Berikut ini yang tidak termasuk dalam peralatan yang digunakan dalam bertelepon adalah .....
LPT
Meja
Daftar nomor telepon
Alat tulis
Pesawat telepon
Berikut ini yang bukan hal-hal yang perlu diperhatikan ketika dalam bertelepon adalah .....
Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen
Berbicara tidak terlalu banyak basi-basi
Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi membentak
Jangan berbicara dengan nada memerintah
Mengucapkan terimakasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan
Berikut ini yang bukan hal-hal yang perlu diperhatikan dalam etika bertelepon adalah ....
mengangkat dengan segera bila telepon berdering
Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon
Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan, dan tepat
Mentransfer berkali-kali apalagi ditransfer ke alamat yang keliru
menyapa telepon dengan sebutan ibu/ bapak
Berikut ini yang tidak termasuk dalam alfabet fonetik NATO/ Spelling alphabet adalah
O = oscar
B = Bravo/ Beta
P = papa
C = Cantik
Q = Quebec
Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari .... kali
dua
tiga
empat
satu
lima
Berapa detik lamanya customer dalam menunggu operator telepon ketika diminta menunggu telepon?
10 detik
20 detik
30 detik
40 detik
50 detik
Jika penelepon ingin berbicara dengan pimpinan dan pimpinan kita tidak mau diganggu, hal yang diharuskan dilakukan adalah ....
mengatakan pimpinan sedang tidak berada di tempat
meminta untuk menunggu sebentar
mentransfer langsung kepada pimpinan
mengatakan pimpinan tidak mau diganggu
meminta untuk menelepon kembali
